Владимир Леонов - Пришел, чтобы увидеть солнце

Запомните это правило – искренне слушайте людей, слушайте их с неподдельным интересом. Важно не играть интерес, а действительно принять решение интересоваться этим человеком! Что он хочет вам рассказать? Как он думает? Каково его описание мира и каковы его ценности? Это действительно очень интересно.

Каждый человек – как отдельная Вселенная, мы все настолько разные и так поразительно похожи… Это стоит того, чтобы действительно слушать. Искренне интересуйтесь людьми и слушайте их с полным вниманием! Каждый человек – отдельная личность, и к каждому нужен свой подход!

Будьте приятны Взору, но еще лучше – Слуху!

«Разве может полюбить Луну тот, кто увидел Солнце».

Рекомендации:

Чтобы правильно выслушать человека и обеспечить надежное восприятие информации, полезно использовать отдельные приемы.

1. Для получения подробной информации – сосредоточенное внимательное слушание, почти без собственных речевых реакций. И прежде всего таких, которые содержат оценку сказанного. При этом предполагается невмешательство в ход мыслей собеседника и единичность ваших ответов.

Неречевыми (также – невербальными) средствами, используемые для поощрения говорящего, могут быть кивок и наклон головы, приближение к нему, другие формы желания слушать дальше.

Подобное слушание является «открытой» реакцией. Оно снимает напряжение, вдохновляет говорящего и стимулирует его к высказыванию. Это более верный и быстрый способ достичь взаимопонимания, чем «иконное» молчание, которое собеседник может принять за равнодушие или неодобрение. Оно выражено аскезой: « когда человеку нечего сказать, он делает вид, что ему есть о чем помолчать».

Это может привести к эмоционально напряженной ситуации.

2. Чтобы собеседник ощутил ваше сопереживание – эмпатичное слушание, глубокое проникновение в проблему и установление личных отношений доверия. Это наиболее интимный вид слушания, при котором собеседник чувствует искренний интерес к себе как личности, а не просто как к исполнителю деловой или подручной роли.

3. Когда собеседник ждет от вас позитивного сценария, активного участия, вопросов и ответов – техника активного слушания:

а) «эхо» – повторение, подобно эхо (гр. – богиня), слова говорящего в вопросительной форме и с небольшим уточнением. При повторении реплики ваша фраза не должна быть дословным повторением слов – у собеседника может создастся ощущение, что вы не слушаете его.

б) расспрашивание – косвенные вопросы по типу: «Правильно ли я понимаю?» или «Мы ведь придерживаемся единого мнения по данному вопросу?». Техника расспрашивания является промежуточной между слушанием и говорением.

в) вопросы, которые содержат элементы согласия – техника Сократа. Ее задача – не дать возможность собеседнику с самого начала сказать «нет». Поэтому разговор начинайте с положительных первых вопросов, по которым легче достичь согласия.

Пример: «Я могу Вам помочь? Хотите что – то побольше узнать? Вы предпочитаете, чтобы Вас просто развлекало или давало ответы на вопросы?» и т. п.

Тезис прост и доступен – как правило, человек нелегко меняет свое мнение, но если он согласился с вами в шести случаях, то скорее согласится с вами и в седьмом. Именно так поступал древнегреческий мыслитель Сократ.

г) «развитие идеи» – элементы интерпретации высказываний собеседника. Достоинства: позволяет уточнить смысл сказанного, дает возможность получить информацию без вопросов. Есть опасность – сделать неправильный вывод из суждений говорящего.

Поэтому, во – первых, избегайте поспешности в выводах, а во – вторых, контролируйте свое высказывание. Это достигается мягкостью и доброжелательностью, некатегоричностью формулировок вашей реплики, ненавязчивостью манеры и тона ее передачи.

д) резюме – формулирование самого существенного из высказанного собеседником в кратком и обобщенном виде. Это достаточно эффектный способ закончить общение и оставить у партнера приятное впечатление – он принят, услышан и понят.

Вопросы являются мощнейшим психологическим инструментом влияния на людей, они используются для того, чтобы уточнить непонятное; развить беседу; перехватить и удерживать инициативу.

Совет:

Если вы не хотите утратить доверительность отношений при расспрашивании, постарайтесь избегать следующих уровней общения : недослушивание (забегание вперед); перебивание; невнимательность; излишняя эмоциональность (гиперактивность).