Лариса Райт - Когда осыпается яблонев цвет

– Так вот, Марта…

«Ну, понеслось…»

– …дело серьезное.

«Ниночка!» – выстрелила у Марты в голове догадка. «Конечно, она. Так вот откуда ветер дует. Ладно, хотя бы Натку не уволят. Я как-нибудь переживу, не привыкать. Знала ведь: врать надо уметь. А не умеючи не берись. Выдумала ерунду про срочный вызов и даже не подстраховалась. Как будто эту байку нельзя проверить. Да Ниночка наверняка и не стремилась проверять. Позвонила какой-нибудь своей подружке, сюда захаживающей, и поинтересовалась, как там Марта. А подружка и сказала: «Видеть твою Марту не видела, она еще в отпуске». И тогда уже звонок в салон с возмущением: «Что это за срочный вызов? Людей с места срываете, а потом меняете планы, будто так и надо». Ну а здесь, конечно, абсолютный ступор. Глаза Оксаны вылезают из орбит, и она испуганно шепчет в трубку (шепчет, чтобы не услышали другие клиенты): «Что вы, Ниночка?! Какой срочный вызов?! Мы были уверены, что она у вас». И тогда: «Ах так?! Ну держись!» И полетели звонки: владелица, директор и подружки. А как же без них? Надо ведь потрещать о том, какая Марта бесстыжая и отвратительная лгунья. Гнать таких из салона, чтобы ноги их тут не было. «Представьте, я ведь могла никогда не узнать об этом бессовестном обмане». – Марта четко слышала звенящий возмущением голос Ниночки, но неожиданно поняла, что речь, кажется, о чем-то другом.

– …рекламную кампанию, – уловила она четкие и взвешенные интонации директора салона.

«Ниночка и рекламная кампания? Бред какой-то! Собираются рекламировать тупость и лень?»

– Простите? – Марта озадаченно посмотрела на Данилевич.

– Вы меня не слушаете? Пора бы уже вернуться из отпуска.

«Отчитывает, как школьницу. А может, плюнуть на все, высказать все, что думаю, и написать по собственному желанию? Салонов в Москве, что ли, мало?»

Но директор неожиданно смягчилась: то ли мысли умела читать, то ли встала сегодня в хорошем настроении.

– Марта, я говорила о том, что владельцы нашей сети стоят на пороге новой рекламной кампании…

«Просто пресс-секретарь Кремля: «Сейчас, когда Россия стоит на пороге…»

– …и планируют обратиться в достойное рекламное агентство.

–..?

– Понимаю ваше недоумение. Обычно персонал мало задействован в таких мероприятиях, но теперь решили поступить по-другому. Будем задействовать и коллектив, и клиентуру. – Ольга Владимировна воодушевилась. Говорить стала быстрее и добавила энтузиазма, будто излагаемая идея исходила только от нее: – Для коллектива есть одна отличная мысль, но об этом потом. Дело в клиентах. Конечно, можно было бы сразу обратиться в агентство, сколотить фокус-группу и исследовать желания и потребности потенциальных клиентов салона. Не надо смотреть на меня как баран на новые ворота. Сейчас все объясню. Руководство же считает (и правильно делает)…

«Руководству, конечно же, как воздух необходимо ваше одобрение, Ольга Владимировна».

– …что потребности потенциальных клиентов, в сущности, ничем не отличаются от потребностей клиентов существующих. А для того чтобы узнать эти потребности, необходимо провести опрос.

Марта пожала плечами, словно хотела сказать: «Так проводите. Я-то тут при чем?»

– А провести его поручено вам. – Директор растянула губы в торжественной улыбке, предлагая Марте оценить важность возложенной на нее миссии. Оценить не получилось:

– Мне?

«Бред какой-то. Нашли аналитика! Напечатали бы анкет, собрали – и в агентство к профессионалам. Пусть там психологи с социологами мозги ломают, а я в этом что понимаю?»

– Дело в том, Марта, – голос Данилевич обрел искусную вкрадчивость, – что вы лучший косметолог сети. На это указывает количество ваших клиентов, а также то, – лицо директора превратилось в кислую мину, – что ваши сменщицы регулярно просят перевести их в другие салоны: люди желают попасть только в ваши руки. И я их понимаю. – Директор чуть склонила голову в сторону Марты и почти перешла на шепот – крайняя степень доверия. – И в связи с этим, – снова четко и громко, – мы решили… – «Ух ты, уже не руководство, а просто «мы», – что анкетированный опрос будет гораздо менее эффективным, чем доверительная беседа с вами.

–..?

– Марта, люди заполняют анкеты мимоходом. Чаще всего спешат и стараются отписаться быстрее, лишь бы от них отвязались. Выбирают ответы из предложенного списка или отделываются односложными фразами, которые не могут отразить их истинных желаний и потребностей.

Марта пыталась убрать из себя барана, но получалось плохо. Ольга Владимировна по-прежнему напоминала ей «ворота».