Наталия Боровикова - Ведущий к цели. Практический курс для модераторов и фасилитаторов

В зависимости от типа мероприятия эти результаты различаются, но в целом их можно разделить на содержательные и командные.

Содержательные результаты – это решение деловых задач, поставленных на мероприятии. К содержательным результатам относятся:

● обогащение новой информацией;

● обмен идеями;

● освоение прикладных техник и развитие навыков;

● выявление проблем и их структурированное описание;

● постановка целей и формулирование задач;

● выработка новых креативных идей/предложений/планов;

● отбор наиболее конструктивных идей для последующего применения на практике;

● проверка теоретической ценности и практической применимости предложений («краш-тест»);

● принятие управленческих решений;

● разработка планов и т. д.

Командные результаты – это позитивные изменения в мышлении, поведении и взаимодействии участников. К ним относятся:

● приобретение нового опыта совместной эффективной работы;

● повышение сплоченности коллектива и слаженности командной работы;

● повышение мотивации в работе на общий результат;

● повышение вовлеченности в реализацию идей;

● оптимизация рабочей атмосферы в коллективе, устранение конфликтов;

● обмен информацией и опытом между участниками.

Почему мы используем термин «модерация»? Дело в том, что за ним стоит конкретный стиль, а также формировавшийся десятилетиями набор методов и инструментов ведения мероприятий.

Модерация как особый подход к ведению мероприятий зародилась в 1970-х годах в Германии, а в 1980 году там вышла первая обширная публикация о методах модерации – «Идеи модерации». Термин прижился и используется в современной культурной среде вне привязки к первоисточнику – для обозначения профессионального способа ведения мероприятий в целом.

Исторически формирование инструментария модерации уходит корнями в далекое прошлое. Одним из первых и ярчайших модераторов в истории был древнегреческий философ Сократ, практиковавший созданный им метод – майевтику: с помощью вопросов он обнажал пробелы в познании, показывая, насколько достоверна информация, на которую опирается человек в своей деятельности.

В Ватикане модератором называли священнослужителя, который указывал на самые важные моменты в выступлениях папы римского. Некоторое отношение к процессу модерации имеет выражение «адвокат дьявола»: при посвящении в сан священнику полагался не только защитник, который рассказывал о его добродетелях, но и «адвокат дьявола» – священник, который приводил аргументы против того, что кандидат достоин нового звания. Модератор координировал этот процесс и давал равное время выступления обеим сторонам, чтобы ни «адвокат дьявола», ни защитник не имели преимущества.

Каждой группе людей – от коллективов компаний и сообществ до народов и стран – свойственны свои традиции мышления, общения и поведения. Практика модерации как часть коммуникативной культуры базируется на этих традициях.

Тенденция к универсализации методов, родившихся в той или иной культуре, может не только обогащать их, но и обеднять. Последнее происходит, когда модераторы пытаются игнорировать самобытность коллективов. То, что модератор должен иметь дело с проработанным сценарием, не исключает адаптации этого сценария к определенной среде с учетом ее культурных особенностей. Точно так же было бы ошибкой не пытаться переносить позитивный опыт другой культурной традиции на «родные нивы».

Знакомство с традициями модерации разных народов, с одной стороны, дает модератору знания, которые можно применить в коллективах с разными коммуникативными культурами, с другой – расширяет его профессиональный кругозор, позволяя быть более гибким в работе с уже знакомыми группами. Итак, рассмотрим основные сформировавшиеся традиции модерации.

Римская традиция модерации предполагает ведение мероприятия двумя людьми:

● основным ведущим;

● модератором.

Основной ведущий выступает, а модератор повторяет наиболее значимые моменты речи, расставляя в сказанном смысловые акценты с помощью более лаконичных формулировок (делает смысловую выжимку) и интонации.