Ольга Пигунова: Инновации в торговле

Наиболее важным фактором социально-культурной среды, связанным с повышением уровня доходов у населения, является потребность у населения в экономии времени, энергии и сил с тем, чтобы тратить свое личное время более результативно и с большей пользой на отдых, досуг, образование и т. п. Например, потребители покупают полуфабрикаты, готовые продукты, чтобы уменьшить время на приготовление пищи. Кроме того, они покупают или арендуют стиральные машины и пылесосы с тем, чтобы сэкономить время.

Потребители все более ценят время, которое они тратят на посещение магазинов. Они стремятся делать покупки в «удобных» магазинах, супермаркетах, в виртуальных магазинах, заказывать товары по каталогам. Подобные социально-культурные перемены приводят к тому, что торговые организации изменяют традиционные часы открытия и закрытия магазинов, т. е. выбирают режим работы с учетом занятости потребителей (продленные часы работы, работа в воскресные дни).

Другим критическим фактором социально-культурной среды является трансформация вкусов, потребностей, желаний и ожиданий у покупателей, на что повлияли:

– покупательский опыт и знание о доступности товаров (интернет, миграция населения, массовый туризм);

– вступление государств в Европейский Союз, во Всемирную торговую организацию;

– изменение покупательской способности населения.

В связи с этим главным вызовом для ритейла стал поиск инновационных способов повышения потребительской удовлетворенности. Вступающие в контакт с потребителями сотрудники магазинов должны хорошо понимать ожидания и потребности клиентов, осознавать основные ценности бренда (новые товары и услуги; атмосфера и сервис, дизайн интерьера, оформление витрин). Только при условии превышения этих ожиданий потребители останутся лояльными к марке розничного торговца. А лояльность потребителей – основа любого розничного торговца.

Технологическая среда: факторы и изменения. Технологическая среда создает предпосылки для совершенствования производства и распределения товаров, обновления их потребительских качеств и появления качественно новых образцов. Кроме того, она влияет на теорию и практику маркетинга и коммерческой деятельности, позволяет внедрять прогрессивные методы сбыта и торговли. Использование достижений НТП является главным составным элементом инновационной политики фирмы.

Как и на любую другую отрасль, существенное воздействие на розничную торговлю оказывают технологические изменения. Например, используя компьютерные технологии, ритейлеры обмениваются информацией с производителями и дистрибьюторами, что способствует расширению доступа потребителей к товарам.

Переход на новые технологии предполагает применение современного оборудования и ведет к научно-техническому прогрессу и экономическому росту торговых организаций. Среди новых технологий и технических достижений, применяемых передовыми организациями в торговле, можно отметить использование:

– штрихкодов, дисплеев;

– пластиковых карточек для покупателей;

– «охлажденных» продуктов;

– новых компьютерных программ;

– плазменных экранов для рекламы товаров и услуг;

– мультитемпературных грузовых автомобилей.

Можно отыскать множество подобных примеров использования научно-технических достижений в торговле. Но при этом важно осознавать следующее. В то время как большинство технологических достижений помогают различной торговой организации более эффективно выполнять свои задачи. Интернет производит в торговле настоящую революцию.

Многие организации стали активно использовать электронную коммерцию, причем некоторые занимаются только этим направлением бизнеса: Amazon. com, крупнейший онлайновый продавец книг и других медийных средств, годовые поступления которого превысили 1 млрд дол.; Dell Computer, получающая в результате своих интернетовских маркетинговых операций более 500 млн дол., а Gateway (компьютеры) – более 250 млн дол.

Некоторые авторы сравнивают интернет-революцию по масштабу воздействия на бизнес с промышленной. Выгоду от этой революции имеют как компании, так и потребители.

Демографическая среда: факторы и изменения . Все или почти все формы бизнеса испытывают влияние следующих демографических факторов:

– изменения численности населения;

– изменения структуры населения;

– изменения структуры домашних хозяйств;