Владимир Баронов - Информационные технологии и управление предприятием

Другой вопрос связан с оценкой потерь от простоя сервиса. Естественно, что она может быть дана только бизнес-подразделениями предприятия. В общем виде оценка потерь от простоя сервиса качественно описывается следующей кривой (см. рис. 9.3).

Количественные значения потерь от простоя (вертикальная ось) могут быть получены, повторим, только бизнес-подразделениями.

В качестве примера, позволяющего продемонстрировать оценку экономического эффекта проекта, приведем один из вариантов использования методики ТСО для организации, состоящей из 2500 сотрудников.

Исходные данные [3] :

• коэффициент дисконтирования – 12,0 %;

• ставка рефинансирования – 35 %;

• количество рабочих станций – 2000;

• количество ноутбуков – 500;

• средняя цена рабочей станции (с системным ПО) – $1500;

• средняя цена ноутбука (с системным ПО) – $3000.

Анализ текущего состояния процесса управления ИТ-активами выявил ряд дополнительных возможностей организации по оптимизации ее деятельности. В качестве рекомендаций было предложено повысить уровень использования передовых методик по управлению ИТ-активами за счет внедрения автоматизированной системы управления ими по следующим направлениям (при общей 10-балльной оценке):

• управление учетом аппаратных средств – с 3 до 10;

• управление учетом системного ПО – с 4 до 10;

• управление закупками – с 6 до 9

при неизменном уровне процессов управления поставщиками (уровень 7) и жизненным циклом ИТ-активов (уровень 3) – см. рис. 10.1.

Рис. 10.1. Администрирование активов

В качестве основных элементов повышения эффективности были выбраны следующие задачи:

• подготовка договоров о закупке оборудования (Volume Purchase Agreements);

• оптимизация процесса инвентаризации ИТ-активов (IT Inventory Optimization);

• автоматическое определение прибыли (Automatic Inventory Benefits);

• обнаружение дополнительных доходов (Surplus Discovery Gains);

• избежание потерь оборудования (PC Theft/Loss Avoidance);

• сокращение расходов при инсталляции (MAC/Installation Savings);

• обеспечение лицензионной чистоты (Software License Compliance);

• оптимизация количества лицензий на ПО (SW License Optimization);

• управление списанием оборудования (Asset Retirement Management);

• автоматическое управление проблемами (Automatic Problem Management);

• снижение количества звонков в службу обслуживания (Reduction in Service Desk Call Volume);

• снижение времени на обработку внеплановых заказов (Reduction in Reactive Dispatching);

• сокращение простоев системного и сетевого оборудования (System/ Network Outage);

• повышение эффективности инфраструктуры (Infrastructure Efficiency Gain);

• снижение расходов при сопровождении договоров (Maintenance Contract Savings);

• снижение налоговых затрат на имущество (Property Tax Expense Reduction).

Расходы на внедрение информационной системы состоят из затрат на:

• лицензии на ПО (License);

• консультационные услуги (Professional Services);

• оборудование и общесистемное ПО (HW/SW);

• техническую поддержку (Maintenance);

• управление операциями и администрирование (Administration);

• обучение (Training).

В данном случае общие затраты на внедрение и эксплуатацию системы за пять лет составляют около 796 тыс. долларов, в том числе около 488 тыс. долларов за первый год, прежде всего за счет стоимости лицензий, услуг и оборудования.

Оценка совокупной стоимости владения информационной системой организации (TCO) при текущем и целевом уровне внедрения методов управления ИТ-активами показывает, что эффект от внедрения системы составит около 0,6 млн. долл. в год (см. табл. 10.1). Аккумулированный эффект нарастающим итогом за пять лет эксплуатации представлен в табл. 10.2.

Таблица 10.2. Эффект нарастающим итогом

Таблица 10.2. Эффект нарастающим итогом (окончание)

В качестве примера использования методики ТСО для обоснования инвестиций на информационную безопасность (ИБ) рассмотрим проект создания корпоративной системы защиты информации от вирусов и вредоносных апплетов, интегрированной с системой контроля и управления доступом на объекте информатизации.