Владимир Баронов - Информационные технологии и управление предприятием

• число часов, когда доступна поддержка;

• среднее число часов в неделю, в течение которых пользователи работают с настольными системами и приложениями;

• компьютерные навыки большинства конечных пользователей;

• степень увеличения или уменьшения за последний год числа конечных пользователей, охваченных общей ИТ-инфраструктурой;

• процент пользователей, переместившихся (физически) в пределах организации.

Программное обеспечение:

• серверы для используемых в бизнес-единицах приложений;

• стандартный набор ПО среднестатистического клиентского компьютера;

• процент времени, затрачиваемого конечными пользователями на ответственных участках, работающих с приложениями критического характера;

• процент конечных пользователей, работающих в workflow-приложениях (включая управление документооборотом);

• процент конечных пользователей, применяющих программы календарного и группового планирования;

• процент пользователей, работающих в графических пакетах;

• число СУБД;

• число систем электронной почты;

• число торговых марок и версий персональных приложений функционального назначения, используемых на типичном клиентском компьютере;

• число операционных систем, инсталлированных на клиентских рабочих местах и серверах;

• процент пользователей, имеющих доступ в Internet;

• процент пользователей, имеющих доступ в Intranet;

• количество закупленных приложений масштаба предприятия;

• среднее число изменений в ПО на клиентском месте в этом году.

Аппаратные средства:

• процент клиентских ПК, замененных новым оборудованием в течение последнего года;

• процент клиентских ПК, модернизированных в течение последнего года (например, память и накопители);

• процент пользователей, получивших оборудование в течение последнего года, которое было передано от других пользователей;

• среднее число каскадов (передач оборудования), вызванных инсталляцией нового оборудования, за последний год;

• процент клиентских ПК, являющихся высокопроизводительными системами (закупочная цена в пять раз выше стоимости типового ПК);

• процент компьютеров-клиентов, являющихся мобильными (laptop или полноразмерные ноутбуки).

Косвенные расходы оцениваются на основе проведения анкетирования конечных пользователей, в котором определяется ряд параметров:

• удовлетворенность конечных пользователей;

• время использования компьютеров и уровень пользователей;

• качество сетевого оборудования, серверов, персонального оборудования и локального ПО;

• временные затраты пользователей.

В качестве примера такого рода анализа можно привести следующие результаты.

Удовлетворенность конечных пользователей. Одним из ключевых показателей эффективности ИС является интегральная удовлетворенность ее работой со стороны конечных пользователей. В результате отношение пользователей к ИС и сложившаяся практика их работы в ИС существенно влияют на эффективность инвестиций в ИТ и величину косвенных затрат на ИТ.

При формировании этой оценки важно принимать в расчет наличие различных групп пользователей, отличающихся по степени применения ИТ и важности их работы для деятельности компании:

• высокоэффективные работники – сотрудники, которые выполняют важные, критичные для организации задачи. Для решения этих задач обычно используют специализированные вычислительные платформы и прикладные программы. Кроме того, предъявляются повышенные требования к организации услуг поддержки и к вычислительной инфраструктуре. В соответствии с требованиями к эффективности и надежности функционирования данной инфраструктуры корректируются кадровое обеспечение и капиталовложения. Примеры подобных задач: торговля долговыми обязательствами (облигациями), акциями, валютой, генная инженерия, проектирование чипов, квантовая физика, 3D-моделирование, 3D-анимация;

• работники с квалификацией – сотрудники, которые собирают, обрабатывают и передают информацию для поддержки процесса принятия решений. Стоимость времени простоя таких сотрудников – величина непостоянная, но весьма заметная. Деятельность этих ресурсов регулируется проектами и специальными требованиями, они сами принимают решения по поводу того, над чем работать и как выполнять задачи. Примеры задач: маркетинг, управление проектами, продажи, подготовка публикаций, поддержка принятия решений, управление знаниями, финансовый анализ, дизайн и др.;