Владимир Баронов - Информационные технологии и управление предприятием

• возможность управления конфликтами приобрела более важное значение в последние 10 лет;

• управление конфликтами имеет для менеджеров вес равный или больший, чем планирование, мотивация и принятие решений;

• источником конфликта в команде, как правило, являются психологические факторы (отсутствие взаимопонимания, недостатки в общении, столкновения личных интересов, различия в системе ценностей);

• наличие конфликтной ситуации в процессе управления проектом менеджеры считают типичным и даже нормальным явлением.

Типы конфликтов:

• внутриличностный;

• межличностный;

• между личностью и группой;

• межгрупповой.

Основные причины возникновения конфликтов в управлении проектами можно представить следующим образом:

• конфликт из-за приоритетов в проекте:

– мнения участников проекта о последовательности работ и задач различаются;

• конфликт из-за административных процедур:

– расхождения между участниками по поводу того, как должен управляться проект;

• конфликт из-за технических решений:

– несогласие по техническим вопросам и технологии производства работ.

• конфликт из-за людских ресурсов:

– набор исполнителей из других подразделений и распределения их по направлениям работ;

• конфликт из-за увеличения стоимости:

– перерасходы, вызванные авариями и другими непредвиденными ситуациями, увеличивающими стоимость проекта;

• конфликт из-за выполнения календарного плана;

– несогласие из-за времени и последовательности выполнения проектных задач;

• конфликт из-за личных взаимоотношений:

– для разрешения конфликта менеджер сначала должен выявить реальные причины конфликта, а затем использовать наиболее подходящие стратегии и методы для управления конфликтной ситуацией.

Ключевые факторы эффективной организации деятельности команды

Основными факторами, влияющими на снижение количества конфликтных ситуаций и эффективность работы команды в ходе проекта, являются:

• владение рефлексивными навыками. Это навыки выхода из осуществляемой деятельности, ее реконструкция, анализ и нормирование с целью выработки образцов поведения в преодолении возникших затруднений в новой деятельности. Основная идея: если ты встретил препятствие, не преодолевай его, это сигнал об ошибках в твоих собственных действиях;

• учет этапа формирования команды.

Среди этапов развития команды выделяют следующие:

– формирование (решающая роль – у лидера команды; необходимо прояснить цели, роли, ответственность и процедуры, которые имеют отношение к действиям команды);

– бурление (разрешение возникающих споров, обмен мнениями, воодушевление команды на достижение намеченных целей; опасность – авторитарный стиль);

– нормирование (установление общих норм, способствующих эффективной работе команды);

– функционирование (команда объединена и работает эффективно для достижения своих целей; необходимые качества для построения команды на этом этапе – одобрение, оценка, уменьшение числа инструктажей, выслушивание полезных замечаний);

– расформирование (для членов команды проекта важна информация о том, насколько хорошо они сделали работу, смогут ли справиться с новыми задачами);

• ролевое распределение в команде. Типы ролей в команде:

– председатель;

– формирователь;

– мыслитель;

– исследователь ресурсов;

– исполнитель;

– оценивающий;

– коллективист;

– доводящий до конца;

• учет мотивации персонала. Эффективность системы вознаграждений зависит от того, насколько она соответствует потребностям тех, для кого предназначена. Иерархия потребностей выглядит следующим образом (по А. Маслоу):

– потребности в самоактуализации;

– потребности в уважении, признании;

– социальные потребности;

– потребности в безопасности;

– физиологические потребности;

• владение навыками коммуникаций в команде. Теория коммуникаций утверждает, что в зависимости от того, как люди используют слова и язык, создается и формируется их представление о реальности. Основные навыки, используемые в теории коммуникаций:

– активное слушание;

– переформулирование контекста утверждений;

– вопросы вместо заявлений;

– «поддавайтесь сопротивлению»;

– использование парадоксальных решений;

– содержательная и в положительном ключе формулировка спорных вопросов;