Эллен Китцис - CIO новый лидер. Постановка задач и достижение целей

Компания. Если вы постоянно следите за ключевыми показателями бизнеса вашей компании, вы чувствуете, куда она движется и вы всегда готовы подправить ее курс развития.

Политики. Сила и влияние ключевых людей в компании может расти и уменьшаться. Вы можете быть в курсе этих перемен, если будете следить за теми, кто вырабатывает стратегию компании и стараться понять почему.

Культура. Перемены в культуре компании происходят медленно, но старайтесь следить и за ними, тогда вы сможете заметить и неявные силы, которые двигают компанию.

Большая часть слежения за тенденциями заключается в том, чтобы вы оставались информированными обо всех путях, которые мы обсудили, но не менее важно замечать все перемены, чтобы потом не пришлось «тушить пожар».

Все эти рекомендации можно суммировать в одном единственном предложении: будьте максимально прилежны в изучении бизнеса своей компании и мира, в котором она действует.

Две причины могут сделать эту рекомендацию особенно необходимой. Знание вашей компании критично, если вам нужно разработать видение развития компании на основе ИТ. Вам необходимо быть знающим человеком, если вы хотите, чтобы руководство компании воспринимало вас всерьез.

Обе причины вполне серьезны.

Знание вашей компании – это важная часть построения и поддержки доверия к вам и необходимая основа для вашего видения. Чтобы облечь ваше видение в реальность и понять, как и когда внедрять его части вы должны активно общаться с теми, кто принимает решения и помогает ее существованию и развитию.

Согласовать различные воззрения большого количества людей, заинтересованных в ИС – дело очень непростое, требующее от CIO таланта лидера. По мере того, как границы тех, кого касается ИС, расширяются, все более разнообразными становятся их мотивировки и запросы. Это может привести к конфликтам и появлению политических соображений в обсуждении.

Заинтересованными лицами (ЗЛ) ИС мы называем любых людей, кто может влиять или попадать под влияние ИС, ее операций и решений с ней связанных. Сегодня в их число входят многие члены подразделений компании, участники совета директоров, партнеры по бизнесу, сотрудники ИС, поставщики услуг, клиенты и другие внешние агентства. Их заинтересованность простирается от долгосрочных приоритетов до ежедневного функционирования, поэтому они часто высказывают противоположные мнения о том, что должна делать ИС и люди ее обслуживающие. Без соответствующего управления все эти ЗЛ могут заблокировать все ваши начинания или просто стать пассивными участниками, которые не вносят вклад в успех ваших инициатив.

Легко заметить ЗЛ, которое занимает определенный пост в компании и финансовом отделе или имеет полезные связи (может влиять на решения, которые принимают другие). Менее заметны ЗЛ, у которых возникают некоторые срочные или повседневные нужды, часто требующие не меньшего внимания. Управление всеми этими ЗЛ заключается в достижении своей цели с их помощью и не взирая на оппонентов. Результат, к которому вы стремитесь как CIO, может быть чисто операционным, например, сохранение права поставлять услуги ИС бизнес-подразделениям. Или же он может быть фундаментальным, таким, как интеграция цепи поставок, глобализация управления клиентами или внедрение ИТ-стратегии. Чтобы достичь успеха в качестве нового CIO-лидера, вы должны выявить всех ЗЛ, определить, кто из них требует пристального внимания и решить, какой наилучший подход к каждому из них выбрать.

Хорошо знайте ваших ЗЛ

Число ЗЛ ИС и их разнообразие постоянно растет. Вначале они приходят из сферы основного бизнеса. Во вчерашнем еще простом мире ЗЛ ИС были непосредственно вовлечены в деятельность компании – в большинстве своем это были сотрудники, но также и некоторые поставщики и дистрибуторы. ЗЛ из компании хватает знания ее внутренних организационных механизмов, чтобы разобраться в спорных ситуациях с ИС.

По мере того, как компания расширяет сферу своей деятельность через альянсы, партнерства, совместные предприятия и цепь поставок, растет и число ЗЛ ИС. Теперь в их состав могут входит поставщики оборудования, сотрудники аутсорсинговых организаций, клиентов, поставщиков, регулирующих организаций, заинтересованных групп и даже конкурентов и партнеров по стратегическим альянсам. Сегодня ЗЛ ИС можно найти повсюду в экосистеме бизнеса (рисунок 2.1).