Владислав Волгин - Автодилер. Торговля техникой - Практическое пособие

Разработка правил предпродажной подготовки подержанных автомобилей. Правила составляются в виде:

♦ технического руководства по ремонту с распределением по маркам, моделям и годам выпуска;

♦ руководства по косметическому ремонту и восстановлению товарного вида.

Разработка концепции, обеспечивающей эффективную презентацию предлагаемых к продаже автомобилей. При этом имеются в виду, например, обмен машинами с другими дилерами, переоборудование, специальная окраска и т. п. Наблюдение и анализ по изложенным далее позициям, равно как и своевременное, целенаправленное принятие контрмер, если таковые окажутся необходимыми.

Регулярные, с принятой (ежемесячной, ежеквартальной или ежегодной) периодичностью, оценка, сопоставление и анализ динамики изменения следующих показателей, отображающих экономическую эффективность работы предприятия:

♦ сумма выручки от продажи автомобилей с распределением по маркам, моделям и возрастным категориям;

♦ затраты на содержание персонала;

♦ прямые эксплуатационные затраты;

♦ абсолютная и относительная доля торгового подразделения в возмещении выручкой издержек.

Планирование – в соответствии с планами предприятия в целом – возмещения издержек выручкой торгового подразделения на предстоящий период. Регулярный контроль соотношения фактических и плановых показателей. Принятие мер по устранению серьезного отставания, с информированием коммерческого руководства и проявлением инициативы по возможной корректировке плана. Формирование и стимулирование коллектива продавцов, воспринимающих свои задачи в равной мере профессионально, лояльно и ответственно. Принятие решений

о переводе на другую работу или увольнении подчиненных, не справляющихся со своими обязанностями. Создание и поддержание у подчиненных общего положительного настроя, с нацеленностью на удовлетворение потребностей клиентов и на успех предприятия. Для этого необходимы в частности:

♦ упреждающее формирование такого настроя под влиянием личного примера, и прежде всего при разрешении проблемных ситуаций;

♦ подкрепление положительного настроя своевременной похвалой и (или) материальным поощрением;

♦ регулярное общение со всеми подчиненными в беседах с каждым из них и на плановых совещаниях.

Создание и оптимизация системы оплаты труда.

Задачи менеджера по оптовой торговле техникой

Организация оптовой торговли автомобилями с дилерами, субдилерами, крупными клиентами и поставок автомобилей в автосалоны предприятия. Разработка годовых и квартальных планов и бюджетов службы, контроль их исполнения. Организация, контроль и анализ осуществления расчетов с поставщиками и заказчиками. Участие в разработке и проведении торговой, сервисной и гарантийной политики предприятия. Участие в разработке и исполнении мероприятий PR, по рекламе, по участию в выставках, пробегах, соревнованиях, шоу и т. п. Участие в разработке и исполнении планов внедрения инжиниринговых, логистических и других методов совершенствования организации бизнес-процессов. Участие в разработке и выполнении мер по повышению конкурентоспособности, развитию сбыта машин, проверке их эффективности. Участие в разработке и исполнении программ развития предприятия. Участие в разработке и выполнении мер по повышению рентабельности. Организация разработки и контроль исполнения технологических инструкций по исполнению операций (бизнес-процессов) и должностных инструкций для персонала.

Осуществление личных контактов с административными органами, деловыми кругами, заказчиками, прессой и т. д. в стиле, выбранном для PR. Обеспечение соблюдения действующего законодательства в деятельности службы. Обеспечение юридической поддержки договоров, заключаемых отделом с юридическими и физическими лицами. Изучение аналитических материалов и выработка решений по управлению деятельностью службы, по повышению конкурентоспособности и рентабельности предприятия. Постановка задач для применения современных компьютерных технологий в деятельности службы и предприятия. Подбор, расстановка и обеспечение повышения квалификации кадров. Обеспечение рационального распределения обязанностей между работниками, содействие созданию нормального психологического климата в коллективе службы. Стимулирование дополнительных усилий персонала по повышению результативности работы, за ликвидацию непроизводительных расходов, совершенствование бизнес-операций. Повышение собственной квалификации.