Владислав Волгин - Автодилер. Торговля техникой - Практическое пособие

Выдавать справки, удостоверения и другие документы, связанные с льготами и окончанием срока подготовки, переподготовки, установленного образца сотрудникам, окончившим обучение непосредственно на предприятии. Контролировать выполнение планов подготовки и повышения квалификации кадров, выполнение учебных программ, качество занятий по теоретическому и производственному обучению, ведение преподавателями и инструкторами журналов учета теоретического и производственного обучения, проверять знания, умение и навыки учащихся в процессе обучения. Устанавливать режим занятий для всех видов обучения кадров на производстве в соответствии с действующим законодательством. Приобретать в установленном порядке учебно-методическую и техническую литературу, наглядные пособия. Контролировать правильность использования цехами и отделами фонда оплаты труда учащихся и фонда оплаты труда несписочного состава преподавателей и инструкторов производственного обучения.

Служба информационных технологий

Основные функции:

– обеспечение компьютеризации документооборота, учетных, статистических, аналитических, финансовых операций, развитие компьютеризации для поддержания ее на уровне современных требований;

– использование современных компьютерных технологий;

– обеспечение работы с удаленными партнерами (дилерами и др.);

– привлечение авторитетных специализированных фирм для поставки программного обеспечения и оборудования;

– постановка задач для адаптации и развития купленной системы;

– внедрение программных продуктов;

– обучение персонала работе с программным обеспечением;

– обеспечение целостности баз данных;

– обеспечение архивации и сохранности информации, содержащейся в компьютерах на случай сбоев по техническим причинам;

– защита информации от несанкционированного доступа;

– обеспечение технической исправности оборудования.

Анализирует информационные потребности структурных

подразделений организации. Согласовывает с разработчиками вопросы совершенствования процессов хранения и обработки информации с целью обеспечения требуемой достоверности результатов и минимизации времени расчетов. По запросам заинтересованных подразделений организации составляет технические задания на разработку программного обеспечения новых задач. Организует комплекс работ по внедрению программных средств. Организует обучение работников организации приемам и навыкам работы на компьютерах, а также работе с внедряемыми программными средствами. Осуществляет контроль работоспособности компьютеров. Осуществляет учет и хранение документов, имеющих отношение к автоматизированной обработке информации на компьютерах. Обобщает и анализирует замечания пользователей по результатам эксплуатации задач. Следит за обеспечением целостности и сохранности данных в автоматизированной информационной системе. Ведет архив используемых программных средств и нормативно-справочной информации. Готовит рекомендации по обеспечению структурных подразделений компьютерной техникой. Вносит на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию методов обработки информации, замечания по использованию компьютерной техники работниками подразделений.

Общая ошибка всех российских автодилеров – поощрение продавцов машин в российских дилерских компаниях в большей степени, чем работников компьютерных служб, сервиса и складов запчастей. В результате на автодилерских фирмах появляется снобизм, деление персонала на белую кость, торгующую автомобилями, и черную кость – всех остальных. Результаты известны – у всех автодилеров не хватает квалифицированных кадров для компьютерных служб, сервиса и для работы с запчастями. Тот факт, что автодилерские компании редко сообщают о вакансиях продавцов машин, говорит о том, что недостатка в продавцах нет. А дефицита нет, потому что для этой работы сгодится почти любой, лишь бы мог обслужить уже давно созревшего покупателя. От продавцов продажи практически не зависят, они должны лишь уметь не отпугнуть клиентов и “разводить их на бабки”: навязывать опции и обманывать в ценах, как официанты в ресторанах. Продавец автомобилей в России до смешного уважает себя – как же, на фоне новеньких автомобилей и в костюме он смотрится не в пример лучше механика в спецовке. Припомните физиономию продавца в автосалоне иномарок в момент, когда он любезно предлагает вам помощь и в ответ слышит, что вас вообще-то интересует “Лада”. Любой актер позавидует скорости смены любезной маски на презрительную – типичная примета холуя.