Владислав Волгин - Автодилер. Торговля техникой - Практическое пособие

Ученики, работа которых оплачивается сдельно:

1-й год ученичества: 0,0 MU;

2-й год ученичества: 0,2 MU;

3-й – 4-е годы ученичества: 0,4 MU.

Коммерческие стажеры оцениваются как косвенно производительные в 0,2 PU (PU – условная единица персонала), независимо от года учебы.

Количество приемщиков.

Норматив: 1 приемщик на 12 автомобилей в смену* или около 30 мин. на 1 автомобиль.

*При односменной работе, исключая краткосрочный сервис. Количество принимаемых автомобилей может также меняться из-за различных организационных процедур и диапазонов задач.

Обучение

Процесс обучения отвечает на потребности возрастающего уровня компетентности персонала в технической и нетехнической областях сервиса и торговли запчастями. Учебные курсы должны содержать практические тренинги. Это дополняется возможностями для самообучения, чтобы поднять знание теории.

Требования для технического обучения.

Учебные курсы для технически ориентированных целевых групп сфокусированы на коммуникативных навыках и на обучении новым технологиям и новым товарам. Тренинги занимают 3 дня, самообучение – 2 дня.

Требования для нетехнического обучения.

Учебные курсы для не технически ориентированных целевых групп в сервисе и торговле запчастями сфокусированы на коммуникативных навыках и на обучении выбранным процессам работы с клиентами и в управлении сервисом. Тренинги рассчитаны на 2”3 дня, самообучение – без ограничения.

Особенно важно всестороннее основное обучение и тренинги для менеджеров по афтерсэйлу, руководителей сервиса, менеджеров по торговле запчастями, начальников сервисного цеха.

Продуктивность использования рабочего времени

Продуктивность = [Часы “Ком” (коммерческие) + Часы “Вну” (гарантийные заказы и внутренние заказы от других отделов)]/ Полные часы, оплаченные механикам х 100.

Определение продуктивного и непродуктивного времени

Эффективность использования рабочего времени механиком.

Эффективность = Количество FRU или нормо часов по заказ наряду /Фактически отмеченное штамп часами время исполнения (часы “Ком” и “Вну”)

Норматив: 12 FRU в час.

Основание для компенсации стоимости работ по гарантии и для сверки, аудита.

Эффективность использования рабочего времени персоналом

Эффективность = Внутренний, внешний и гарантийный оборот труда всех MU/[Отмеченные часы Ком и Вну всех MU х Средневзвешенная цена FRU],

Норматив: 12 FRU в час

MU = условный сдельщик (механики + соответствующая доля руководителей + соответствующая доля учеников)

Продуктивное время

Норматив: 16,598 FRU в год.

*1Рабочие часы установлены в региональных законах и соглашениях о заработных платах и условиях труда.

Оплата учеников/стажеров (число MU)

На базе числа MU = 0,0, ученики игнорируются в следующих элементах на их первом учебном году (TY*):

– часы участия в работе;

– количество учеников.

Сумма часов участия ученика1 (TY 2–4) х значение MU для ученика (TY 2–4) х 12 FRU в час/ Количество учеников (учебные годы 2–4).

1 Часы участия ученика: 170 дней в году х 7,6 ч в день = = 1 292 ч в год. Использование рабочего времени механиков (%)

Использование механиков = Продано FRU в год/ Общее количество MU х FRU/MU в год

Норматив: 100 %.

Средний объем продаж запчастей на сотрудника в год, включая филиалы: 500,00 евро – среднее значение по статистике аналогичных фирм.

Определение рабочего поста

Количество постов – база для анализа использования постов. Пост – свободно доступная, плоская рабочая область в цехе, с подъемником или без него. Посты, согласно рекомендациям автопроизводителей, (размеры не включают зону подъезда [155] ) имеют размеры:

2 Длина 8 м для поста проверки эмиссии в отдельном зале.

Высота поста – 4,8 м.

Комбинированный испытательный стенд имеет размер 10,5 м × 5 м.

Площадь, требуемая для наружной площадки или места в цехе, эквивалентна площади для одного места стоянки.