Владислав Волгин - Автодилер. Торговля техникой - Практическое пособие

Среднелитражные:

Микролитражные:

1 Включая оплачиваемое время программирования чипов.

Средневзвешенная отпускная цена FRU Пример вычисления средневзвешенной цены FRU составлен из отпускных цен FRU (без НДС) для механического, электрического, кузовного и малярного участков, и соответствующих оборота труда. В случае отпускной цены FRU для окраски не включены окрасочные материалы.

1 Схема расчета FRU для окраски без стоимости материалов:

Формула: Цена FRU за окраску /125 х 100

Пример: ЮДЗ/125*3 х 100 = 8,10

2 Вычисление долей товарооборота механических, кузовных и окрасочных работ (по сравнению между дилерами).

Сервисный рыночный потенциал (Service Market Potential – SMP) для отдельного сервиса.

Рыночный потенциал = Определенный для обслуживания парк х Время на сервис в год х Взвешенная цена FRU

Рассчитанный рыночный потенциал показывают в ежемесячном сервисном отчете. Рыночные задачи

Использование рыночного потенциала = (Оборот по труду внешний + Оборот по труду по гарантии + Оборот по труду по субконтрактам) / SMP х 100

Нормативы: среднелитражные – 60 %; микролитражные – 80 %. Коэффициент удержания клиентов, основанный на парке

Коэффициент удержания = Количество постоянных клиентов/Парк автомобилей соответствующих моделей х 100.

Нормативы: среднелитражные и микролитражные – 68 %.

Годовые контакты

Коэффициент = Количество заездов/Количество постоянных клиентов

Нормативы: среднелитражные – 1,6; микролитражные —1,2. Оборот FRU

Оборот FRU = (Оборот по труду внешний + Оборот по труду по гарантии + Оборот по труду внутренний ): Средневзвешенная отпускная цена FRU

Структура потока клиентов по их типам (средние значения, %)

1 Постоянные клиенты – те, которые обращаются не мене 1 раза в 15 мес. 2 Зависит от объема подготовки подержанных автомобилей к продаже.

FRU на поток автомобилей в сервисе

Рассчитывают, включая внутренний поток

Оборот по труду на 1 автомобиль Нормативы, евро: среднелитражные – 157,00; микролитражные MINI – 112,00.

Сезонные коэффициенты месячного оборота труда (в процентах к годовому плану)

Потенциал продаж запчастей и принадлежностей на 1 автомобиль1, евро.

Рыночный потенциал продаж запчастей и принадлежностей = Парк, эксплуатируемый в зоне действия СТО х Потенциал продаж запчастей и принадлежностей на 1 автомобиль

Доля рыночного потенциала, которую СТО использовала, продавая запчасти, принадлежности и стилеформирующие товары потребителям = Сумма товарооборота всех запчастей / Рыночный потенциал СТО*2 х 100.

1 Исключая товарооборот между филиалами и оборот масел и рабочих жидкостей (T9)

Нормативы: среднелитражные – 65 %; микролитражные – 65 %.

Продажа запчастей на 1 автомобиль

Продажа только через цех – нормативы: среднелитражные – 197,0 евро; микролитражные – 140,0 евро.

Сезонные коэффициенты месячного оборота запчастей в процентах к годовому плану.

Средние значения:

Использование рабочего времени

Доля проданных рабочих часов = (Проданные часы “Ком” + проданные часы “Вну”) /(Рабочие дни в месяц х Рабочие часы в день)

Распределение времени косвенно производительного персонала, %

*Менеджер по афтерсэйлу (Aftersale manager) – руководит сервисом и всеми коммерческими операциями кроме торговли автомобилями.

Соотношение продуктивного и косвенно продуктивного персонала = Количество сдельщиков/Количество служащих

Норматив: 1.9…2.1: 1 Соотношение бригадиров (мастеров) и продуктивного персонала = Количество бригадиров (мастеров)/Количество сдельщиков

Норматив: 1 бригадир(мастер) на 8-10 механиковдля

полного диапазона задач: конечный технический осмотр, наставничество стажеров, цеховое планирование механических, кузовных и малярных работ; проверка качества работы, и т. д.

Рекомендация: в цехах, имеющих до 5MU, бригадир (мастер) цеха должен выполнять 50 % времени косвенно производительную и 50 % времени производительную работу со сдельной оплатой.

Справка:

MU – условная единица исполнителя-сдельщика.

Механики, электрики, жестянщики, маляры: 1,0 MU.

Работающие бригадиры: пропорционально занятости, например 0,4 MU.