Дуглас Хаббард - Как измерить все, что угодно [Оценка стоимости нематериального в бизнесе]

Несмотря на свои недостатки, описанные ранее методы оценки всегда эффективнее простых экспертных мнений. Такие методы, как модели Раша и линзы, устраняют основные погрешности человеческих суждений и превращают эксперта в гибкий, калиброванный и очень мощный инструмент измерения. По мнению многих специалистов по психологии принятия решений, оспаривать эффективность этих методов все равно, что стегать мертвую лошадь. Лучше всего это сформулировал Пол Мил, профессор психологии Университета штата Миннесота:

Нет ничего странного в том, что в социологии постоянно появляется столько качественно разных исследований, которые ведут к одному заключению. Когда вы проводите 90 исследований [теперь их уже около 150] [51] Вставка автора. — Примеч. редактора. с целью предсказания всего, что угодно, начиная от результатов футбольных матчей до диагноза заболевания печени, и когда вы вряд ли можете назвать хотя бы полдюжины работ, доказывающих, что экспертные оценки лучше, то уже пора сделать практические выводы [52] P. E. Meehl. Clinical versus Statistical Prediction. Minneapolis: University of Minnesota Press, 1954, p. 372–373. .

Интересно, что удалось бы измерить таким светлым головам, как Эратосфен, Энрико и Эмили, имей они в своем распоряжении обсуждавшиеся в данной книге методы. Не сомневаюсь, что много всего. Но, к сожалению, эти инструменты используются совсем не так часто, как могли бы, что, конечно, сказывается на качестве многих принимаемых важных и рискованных решений.

Говоря об инструментах измерения, я опять имею в виду не просто приборы, используемые для научных наблюдений. Я говорю о вещах, существование которых вам давно известно, но которые вы наверняка не считаете инструментами измерения. Сюда входят в том числе новые беспроводные устройства и даже Интернет.

Один из обсуждавшихся нами методов наблюдения — использование специальных средств слежения за тем, что ранее не определяли. Добавив что-либо в наблюдаемое явление, вы могли бы сделать его более легким для наблюдения. Чтобы получить представление о процессах, происходящих в верхних слоях атмосферы, мой отец, сотрудник Национальной службы погоды США, запускал при сильном ветре шары-зонды с радиопередатчиками и простейшими метеорологическими приборами. В нашем примере с измерением численности популяции рыбы в озеро была выпущена меченая рыба. Когда объект трудно наблюдать в его естественном виде, используют многочисленные приемы: установку на нем датчика, нанесение на него метки или использование маркера.

Массу возможностей создают не столько сами эти инструменты, сколько дешевизна их использования. Например, простая технология радиочастотной идентификации (radio frequency ID, RFID) революционизировала измерения в определенных видах бизнеса, но может применяться еще шире. RFID-метка — крохотное устройство, отражающее радиосигнал и посылающее в отраженном сигнале уникальный идентификационный код. Одна RFID-метка стоит сегодня всего 10–20 центов, а используются они главным образом для облегчения инвентаризации товарно-материальных запасов.

Когда я спросил известного физика и автора книг Фримена Дайсона о самом, по его мнению, важном и интересном достижении в области измерений, он без колебания ответил: «Самое яркое — GPS (Global Positioning System — глобальная система определения местоположения, или глобальная навигационная система). Она изменила абсолютно все». Вообще-то я ожидал другого ответа. Наверно, думал я, он вспомнит о том, как занимался анализом боевых операций ВВС Великобритании в период Второй мировой войны, но GPS — безусловно, хороший пример, поскольку система действительно является революционным инструментом измерения и сама по себе измерение. Экономически GPS доступна практически всем и предлагается в комплекте с различными программными средствами и услугами. Тем не менее, перечисляя новые используемые бизнесом средства измерения, многие и не вспоминают об этой системе, отчасти из-за ее повсеместного использования. Но если такой человек, как Дайсон, считает ее новым словом в измерении, то к его мнению стоит прислушаться.

Предоставляемыми технологией GPS возможностями по измерению пользуются большинство отраслей транспорта. Одна из фирм, помогающих транспортным компаниям полностью использовать GPS, — базирующаяся в Скоттсдейле (штат Аризона) GPS Insight (GPSI). Она поставляет устанавливаемые в транспортных средствах GPS-навигаторы, подключенные к беспроводной сети, в которую можно войти с веб-сайта компании. GPSI показывает местонахождение машин на картах, доступных на Google Earth. Как известно всем знакомым с сайтом Google Earth, в данную систему входят спутниковые фотографии Земли, информация о дорогах, компаниях и прочие самые разнообразные сведения Географической информационной системы (Geographic Information System, GIS), введенные в единую программу. Каждый может бесплатно скачать Google Earth и увидеть спутниковую фотографию своей улицы или любого другого интересующего его места.