Е. Всяких - Практика и проблематика моделирования бизнес-процессов

Логичным следствием после принятия организацией концепции использования модели бизнес-архитектуры как основного инструмента для оценки состояния и управлении изменениями бизнес-процессов является ее приверженность непрерывности изменений.

В таких условиях для организации в качестве парадигмы выступает не только непрерывное уточнение параметров движения к целевому состоянию, но и корректировка параметров самого целевого состояния. По мере движения организации к цели происходит трансформация текущего состояния в промежуточное, промежуточного – в целевое, целевое – в новое целевое состояние либо по характеристикам, либо новому периоду стратегического окна.

Очевидно, системный характер по планированию работ по маршруту движения к целевому состоянию требует:

♦формирования соответствующих организационных структур, обеспечивающих необходимый уровень координации за исполнением этих работ;

♦формирования соответствующей правовой и методической базы, которая в рамках введения стандартных регламентов обязывается осуществлять развитие отдельных компонент модели, исходя из приоритетных задач развития модели бизнес-архитектуры.

Последнее, по аналогии с внедрением модели бизнес-архитектуры как составной части системы корпоративных знаний и механизма оценки состояния предприятия, влечет за собой серьезные изменения в культуре планирования развитием. Учитывая, что данный процесс непосредственно связан с определением приоритетности распределения бюджетов между подразделениями по развитию компонент бизнес-архитектуры, можно ожидать очень серьезного сопротивления «новому» порядку.

В обобщенном виде можно перечислить следующие основные мероприятия для постпериода создания модели бизнес-архитектуры предприятия.

1. Решение вопроса об аутсорсинге.

2. Обучение ключевых сотрудников от подразделений предприятия и взаимодействующих организаций основным принятым принципам и нотациям моделирования.

3. Разработка и реализация плана внедрения единой модели бизнес-архитектуры предприятия ранее не вовлеченными в проект структурными подразделениями и филиалами, тесно взаимодействующими организациями.

4. Определение дальнейших этапов развития модели:

♦детализация компонент модели;

♦расширение сферы моделирования.

5. Разработка нормативно-методической базы, определяющей порядок использования моделей, внесения в них изменений, администрирования и т. д.

6. Планирование мероприятий, связанных с использованием новых возможностей предприятия по сертификации и повышению рыночного рейтинга.

Моделирование бизнес-процессов следует отнести к группе проектов высокого риска. Стандартные проектные риски касаются выхода за сроки и бюджеты проектов, снижения качества работ. Как правило, данные риски, применительно к консалтингу по моделированию бизнес-процессов, обусловливаются такими специфическими факторами, как:

♦длительность и сложность согласования постановок задач;

♦обеспечение совместной работы большой группы разнородных участников;

♦высокая зависимость от качества систематизации и актуальности подлежащих моделированию элементов организационно-технологической инфраструктуры организации;

♦обеспечение высоких требований по актуализации модели и т. д.

Практика показывает, что даже при наличии технического задания на моделирование бизнес-процессов приходится заниматься «интерпретацией» того, что и как понимается заказчиком под тем или иным пунктом данного документа. Как было ранее показано, модель бизнес-процессов в той или иной степени аккумулирует в себе правовую базу (регламенты) деятельности предприятия, организационную структуру, технологическую (производственную) и информационную (данные, документы) составляющие. Формирование этих составляющих в большинстве случаев требует обязательного привлечения специалистов, имеющих квалификацию в данной области.

Очень опасным заблуждением, характерным для недостаточно опытных заказчика и исполнителя, является убеждение, что, выдав «универсальному» бизнес-аналитику имеющуюся в организации документацию по правой, технологической, организационно-штатной и информационной базе, вопрос построения адекватной модели решен. На самом деле практика показывает совершенно обратные результаты.