Е. Всяких - Практика и проблематика моделирования бизнес-процессов

Как правило, состав исходных данных включает в себя:

♦неформализованное описание бизнес-процессов;

♦состав операционных данных;

♦состав операционных документов;

♦состав правовой базы;

♦состав технических ресурсов;

♦состав организационных ресурсов.

Применительно к проблеме взаимопонимания бизнес-консультантов и технологов-моделировщиков наибольшие сложности вызывает описание логики бизнес-процессов.

Во многом процесс налаживания конструктивного взаимодействия технологических и бизнес-консультантов является взаимным сближением в части совместно используемой терминологии, подходов и методов описания деятельности организации. При успешном выполнении проекта бизнес-консультанты существенно повышают свой информационный уровень, а моделировщики – свои знания в предметной области моделирования.

В дальнейшем при проведении аналогичных проектов это позволяет каждой из сторон лучше предвидеть возможные проблемные вопросы и соответственно работать над их предупреждением. Особый эффект заключается в том, что «взаимно обогатившиеся» опытом по непрофильным областям бизнес-консультанты и технологи-моделировщики не пытаются в новых проектах решать «не свои» задачи и таким образом экономить бюджет проекта, а четко осознают необходимость поддержки специализации и распределения ответственности.

Четкое распределение ролевых функций внутри группы консультантов существенно облегчает не только исполнение проекта, но его защиту перед заказчиком. В целом должно быть реализовано следующее распределение ролей.

Бизнес-консультанты полностью несут ответственность за:

♦правильность отображения логики (сути) моделируемых процессов;

♦обоснование методов и критериев оценки бизнес-процессов;

♦обоснование методов и критериев оптимизации процессов.

Технологические консультанты полностью несут ответственность за:

♦полноту и удобство функционала, необходимого для реализации постановок задач бизнес-консультантов в части оценки и оптимизации бизнес-процессов;

♦дружелюбность интерфейса;

♦оптимальность проектирования базы моделей с учетом перспективы их расширения и уточнения;

♦устойчивость работы автоматизированной системы, поддерживающей созданные модели;

♦качество реализации общесистемных функций – администрирование, управление доступом, обеспечение информационной безопасности и т. д.

В том случае если технологам и бизнес-консультантам не удается поделить свои полномочия и зоны ответственности, то уже на этапе сбора и обобщения исходных данных следует ожидать серьезных задержек в сроках исполнения проекта.

В вопросах разделения полномочий и ответственности внутри консультационной группы заказчик должен принимать активное участие. Данное участие должно начинаться не на этапе непосредственного исполнения, а раньше – на этапе формирования проектной команды. В противном случае возможности что-либо изменить в порядке исполнения и обеспечения нужного качества будут существенно сужены.

На этапе формирования проектной группы заказчик должен обеспечить требуемый баланс между бизнес– и технологическими консультантами и, таким образом, исключить перекосы в пропорциях требуемых компетенций для качественного исполнения проекта.

Необходимо отметить, что установление баланса необходимо не только между группой технологов и бизнес-консультантов, но и внутри групп. Возможными типовыми направлениями компетенций, которые должны поддерживаться внутри групп, могут быть следующие.

Группа бизнес-консультантов:

♦ общесистемный бизнес-аналитик – отвечает за разработку концепции моделирования «как есть» и «как должно быть», которая является основой для дальнейшего построения модели, затем курирует проект согласно выбранной методологии, следит, чтобы проект шел согласно выбранному направлению, и осуществляет его корректировку.

Концепция моделирования систематизирует знания о предметной области, предлагая общие принципы и подходы к ее описанию, которые могут быть оформлены как отдельный документ, если сложность предметной области высока, но обычно постулаты концепции моделирования представляют собой один из первых разделов документа «Соглашение о моделировании», закрепляющего набор договоренностей между заказчиком и исполнителем (см. главу 3 и приложение 4). Обязанности общесистемного бизнес-аналитика должны быть поручены сотруднику исполнителя, как обладающему знаниями выбранной методологии моделирования, так и достаточно изучившему специфику предметной области. Данная роль выделяется при высокой сложности поставленной задачи, сложность в этом случае в основном определяется уникальностью разрабатываемого решения и степенью прозрачности предметной области;