Е. Всяких - Практика и проблематика моделирования бизнес-процессов

Качественно-количественному анализу подвергается «операционное окружение» объектов системы. Структура операционного окружения включает такие основные составляющие и их характеристики, как состав:

♦функций, уровень их типизации, уровень автоматизации;

♦документооборота;

♦организационных единиц, должностей, ролей;

♦информационных и технических средств.

Процессный анализ предполагает исследование одного или множества бизнес-процессов организации в целом.

Варианты определения процесса следующие.

♦ Процесс – это множество внутренних шагов деятельности, начинающихся с одного и более входов и заканчивающихся созданием продукции, необходимой клиенту.

♦ Процесс – это поток работы, проходящий от одного специалиста к другому или от одного отдела к другому (в зависимости от уровня рассмотрения).

♦ Процесс – это одна или более связанных между собой процедур либо операций (функций), которые совместно реализуют некую бизнес-задачу или политическую цель предприятия, как правило, в рамках организационной структуры, описывающей функциональные роли и отношения.

♦ Процесс – это взаимонезависимый компонент производственной системы, преобразующий вход в один или несколько выходов в соответствии с предварительно установленными правилами.

♦ Процесс – это связанный набор повторяемых действий (функций), которые преобразуют исходный материал и/или информацию в конечный продукт (услугу) в соответствии с определенными критериями.

Процессный подход к моделированию позволяет:

♦перейти от «точечного»текстового описания деятельности (Положения о подразделениях и должностных инструкций) к полному формализованному графическому описаниюдеятельности, интегрирующим стрежнемкоторого является модельное представление бизнес-процессов;

♦выделить и использовать процессыв качестве объектов управления(раньше управляли функциями, выполняемыми тем или иным подразделением);

♦ сменить ориентацию вектора управлениякомпании от «вертикальной» («на начальника») к «горизонтальной» («на заказчика»). Заказчик может быть как внешним, так и внутренним. Независимо от этого именно он оценивает результаты выполнения процессов, а не начальник, стоящий выше по иерархии.

Необходимость эффективного и целесообразного выбора процессов верхнего уровня при описании деятельности организации требует классифицировать их на значимые и незначимые процессы. Критерии значимости процессов могут быть различны: результативность, эффективность, гибкость, по пригодности создания ценности, по пригодности для решения стратегических задач.

С учетом роли и места в деятельности организации предлагается классификация бизнес-процессов на следующие типы:

♦основные (ключевые) процессы – устойчивые процессы производственно-хозяйственной деятельности предприятия, ориентированные на создание конечного продукта/услуги; в составе основных процессов может быть выделен контур управляющего воздействия: собственно действие и контроль за его исполнением;

♦обеспечивающие процессы – (правовое и кадровое обеспечение и т. д.) – процессы, обеспечивающие нормальное выполнение основных процедур и изменяющиеся в зависимости от изменения состава и технологии основных процессов;

♦процессы внешнего взаимодействия – процессы взаимодействия с объектами, не входящими в согласованные границы описания предметной области; например, если объектом моделирования является предприятие в целом, то процессом внешнего взаимодействия будет являться процесс предоставления отчетности контрольным органам.

Также дополнительно может быть выделена категория процессов развития – процессы, определяющие тенденции и направления развития основных процессов в зависимости от анализа и прогнозируемых направлений совершенствования процедур организации.

Для задания процесса необходимо определить:

♦название (определение) процесса;

♦реализуемую функцию или их последовательность;

♦участников процесса;

♦ответственное лицо – владельца процесса;