Стивен Роллник - Мотивационное консультирование. Как помочь людям измениться

По мере того как вы накапливаете подробности или выслушиваете конкретные примеры, приводимые клиентом, вы получаете все больше изменяющих высказываний.

КЛИЕНТ: Я думаю, что моя семья была бы более счастлива, если бы я проводил меньше времени на работе.

ПРОРАБОТКА: Что именно было бы лучше?

ПРИМЕР: Расскажите мне о каком-нибудь случае, когда вам понравилось быть вместе со своими родными.

По сути, задавайте открытые вопросы, ответом на которые будет изменяющее высказывание.

Аффирмация

Вторым способом реагирования на изменяющее высказывание является аффирмация. Вы признаете и хвалите то, что человек говорит об изменении. Это просто одобрительные комментарии в адрес сказанного человеком.

КЛИЕНТ: Я планирую ходить в спортзал два раза в неделю (готовность).

УТВЕРЖДЕНИЕ: Молодец!

КЛИЕНТ: Я думаю, что моя семья была бы счастлива, если бы я больше времени проводил дома (причина).

УТВЕРЖДЕНИЕ: Вы очень заботитесь о них.

КЛИЕНТ: Мне нужно что-то делать со своим весом (необходимость).

УТВЕРЖДЕНИЕ: Ваше здоровье важно для вас

КЛИЕНТ: Я думаю, я смог бы бросить курить, если бы действительно решил сделать это (способность).

УТВЕРЖДЕНИЕ: Как только вы решите сделать что-нибудь, вы это сделаете.

Рефлексия

Основной навык МК, рефлексивное слушание, является еще одним способом укрепить изменяющее высказывание. Это может быть простая или сложная рефлексия.

КЛИЕНТ: Хотела бы я не волноваться так все время (желание).

РЕФЛЕКСИЯ: Вы хотите этого (простая).

КЛИЕНТ: Я могла бы найти работу получше, если бы действительно попыталась (способность).

РЕФЛЕКСИЯ: У вас есть соображения, как это можно сделать (сложная, продолжение высказывания).

КЛИЕНТ: Я собираюсь прекратить попытки переплюнуть своего брата (готовность к действию).

РЕФЛЕКСИЯ: Вы приняли решение (простая).

Когда вы рефлексируете изменяющее высказывание, вероятнее всего, следующим, что скажет клиент, будет еще больше изменяющих высказываний. Приведем пример консультирования человека, зависимого от азартных игр, с интегрированием открытых вопросов (ОВ), аффирмации (АФФ) и рефлексии (РЕФ) в реакцию на изменяющее высказывание:

КОНСУЛЬТАНТ: Какие проблемы появились у вас из-за того, что вы играете в азартные игры?

КЛИЕНТ: Очевидно, что, прежде всего, это денежные проблемы.

КОНСУЛЬТАНТ: Почему именно вас это беспокоит (ОВ)?

КЛИЕНТ: Ну, я просто слишком много денег трачу на игры и не всегда плачу по счетам.

КОНСУЛЬТАНТ: Расскажите мне, как это произошло в последний раз (OВ).

КЛИЕНТ: На прошлой неделе я истратила почти 600 долларов. Вначале я старалась себя ограничивать, но когда я проигрываю такую сумму, я пытаюсь отыграться.

КОНСУЛЬТАНТ: Со временем эта сумма растет (РЕФ).

КЛИЕНТ: Да уж! Я проиграла примерно 20 000 долларов за последние полгода.

КОНСУЛЬТАНТ: Это для вас большая сумма (РЕФ).

КЛИЕНТ: Еще бы! У нас нет столько денег. По крайней мере сейчас.

КОНСУЛЬТАНТ: Вы проиграли много (РЕФ). Насколько вас волнует эта проблема с деньгами? (OВ.)

КЛИЕНТ: Это становится большой проблемой, я беспокоюсь об этом все время. Люди стучат в мою дверь, звонят по телефону, присылают гадкие письма. Мне нужно что-то делать.

КОНСУЛЬТАНТ: Вы человек ответственный, который хочет платить по своим счетам (АФФ).

КЛИЕНТ: Такой меня воспитали.

КОНСУЛЬТАНТ: Как конкретно влияет на вас такой большой проигрыш? (OВ.)

КЛИЕНТ: Никто больше не даст кредит, за исключением казино. Мой муж в конце концов заметил снятие денег со счета, у нас был тяжелый разговор.

КОНСУЛЬТАНТ: Это большой стресс для ваших отношений (РЕФ).

КЛИЕНТ: Он беспокоится о пенсии, конечно. А я не могу покупать то, что хочу.

КОНСУЛЬТАНТ: Например… (OВ.)

КЛИЕНТ: Как-то я увидела красивое платье как раз моего размера, но я не могла позволить себе его. Мои кредитки были заблокированы. Я разозлилась и натворила глупостей.

Когда вы слышите изменяющее высказывание, рефлексируйте его. Можно рефлексировать изменяющее высказывание, которое могло бы прозвучать в данном случае, но не прозвучало. Для этого существует особая форма продолженного высказывания (Глава 5), которую Тереза Мойерс назвала «изменяющее высказывание в кредит».

Рассмотрим отрывок из диалога с человеком, страдающим тяжелой зависимостью от алкоголя: