Stefan Frädrich - Günter, der innere Schweinehund, wird Kommunikationsprofi

18. Den richtigen Raum finden 18. Den richtigen Raum finden Finde einen geeigneten Gesprächspartner! Wer eignet sich dafür? Wie ist dein erster Eindruck? Beginnen wir mal mit dem richtigen Raum und der richtigen Türe: Mit wem wollen wir kommunizieren? Und wo anklopfen? Zuerst suchen wir den passenden Gesprächspartner: einen potenziellen Kunden auf einer Messe, ein hübsches Mädchen in der Schlange oder einen sympathischen Gast auf einer Party. Wie gehen wir da vor? »Na los, einfach anquatschen!«, rät Günter vielleicht. Oder: »Besser, du hältst dich zurück und wartest, bis dich der andere anspricht!« Je nachdem, welche Erfahrungen und Überzeugungen der innere Schweinehund über Gesprächseinstiege gesammelt hat. Doch wenn man Pech hat, stößt man den anderen vor den Kopf oder wartet umsonst. Falsches Zimmer, Türe zu. Besser also, du gehst systematisch vor: Such dir zuerst deine Zielperson aus, und dann schätze sie kurz ein! Wer steht dir gegenüber? Wie ist dein erster Eindruck? Ist der Kunde offen für deine Ansprache? Wirkt das hübsche Mädchen halbwegs freundlich? Ist der Gast gut drauf? Dann dürfte nichts gegen eine Kontaktaufnahme sprechen! Ist der Kunde aber beschäftigt, das Mädchen sauer und der Gast betrunken, dürfte gerade ein ungünstiger Zeitpunkt sein, ein Gespräch zu beginnen. Besser, du suchst dir erst mal ein anderes Zimmer.

19. Die richtige Türe finden 19. Die richtige Türe finden In welcher Situation und Rolle befindet sich dein Gegenüber? »Aha!«, freut sich Günter. »Ich verstehe: Wenn du den andern offensichtlich störst, ist der Kommunikationseinstieg schlecht. Besser, du wartest auf einen günstigeren Zeitpunkt.« Genau. Betritt diesen Raum einfach ein anderes Mal! Oder du klopfst besonders geschickt an. Doch dafür muss auch die Türe stimmen: In welcher Situation und Rolle befindet sich deine Zielperson? Erklärt der potenzielle Kunde gerade etwas seinem Angestellten? Dann ist er in der Chefrolle. Du solltest ihm mit Respekt begegnen, damit er nicht doof dasteht. Ihn nun wie einen alten Kumpel anzuquatschen, wäre unpassend. Die falsche Türe also. »Und wie ist das mit dem Mädel und dem netten Gast auf der Party?« Nun stell dir vor, das Mädchen telefoniert gerade mit seiner Freundin und der Gast referiert über Fußball. Wie sehen dann wohl die Türen aus? »Na ja, die Süße einfach auf die Schulter zu tippen, klappt wohl nicht. Und einen Fußballerwitz reißen auch nicht …« Kaum, Günter. Denn wenn das Mädchen telefoniert, achtet sie womöglich gar nicht auf ihre Umgebung. Du erschreckst sie unnötig oder ärgerst sie. Und wenn der Partygast einen auf Fußballexperte macht, wirkst du auf ihn unsympathisch, wenn du dich darüber lustig machst. Und schon rauscht die Verbindung.

20. Vorurteile aus- und Neugier einschalten 20. Vorurteile aus- und Neugier einschalten Schalte alle Vorurteile aus, wenn du jemanden kennenlernst, und sei offen! Wer ist der andere? »Blöde Beispiele!«, empört sich Günter. »Leute, die einen auf Chef machen? Mädels, die in der Schlange telefonieren? Typen, die über Fußball reden? Wie bescheuert sind die denn! Was kann man schon mit denen bereden wollen?« Ups, da scheint aber jemand Vorurteile zu haben! Keine gute Voraussetzung fürs Anklopfen und die Beziehung. »Vorurteile? Nein, Menschenkenntnis! Wichtigtuer, Quasselstrippen und Dumpfbacken nennt man solche Typen!« Oh, Günter … Bevor du mit anderen in Kontakt trittst, sei erst mal offen für Neues! Echtes Interesse am Gegenüber gehört dazu: Wer ist das, mit dem du in Kontakt treten willst? Was für ein Mensch steckt hinter der Rolle als Chef, Freundin oder Fußballfan? Oft lassen sich ja tolle Überraschungen erleben: Vielleicht ist der Chef besonders erfolgreich, das Mädchen sehr gewitzt oder der Fußballfan kennt sich auch in deinem Lieblingsthema prima aus? Deshalb schalte möglichst alle Vorurteile aus, bevor du jemanden kennenlernst. Wer weiß, was sich dann alles beim anderen entdecken lässt? Und ganz nebenbei bekommst du so eine freundliche und offene Ausstrahlung. Du wirst zu jemandem, den man selbst auch gerne kennenlernen will. Ein netter Mensch (oder Schweinehund) – und kein Richter über andere. Jemand, dem man gerne die Türe öffnet, wenn er anklopft.

21. Anklopfen

22. Desinteresse akzeptieren

23. Aufschließen

24. Ja-Signale bewirken

25. Die kurze Selbstvorstellung

26. Das lächelnde Chamäleon

27. Blicke riskieren

28. Auf eine Armlänge

29. Seitliche Annäherung und andere Kulturen

30. Eintreten

31. Trick 17: Paraphrasieren

32. Zuhören und Aussagen stehen lassen

33. Drinnen bleiben

34. Das Gespräch am Leben erhalten

35. Knock-out-Falle: Angst

36. Das aktuelle Zeitgeschehen

37. Die Narzissmus-Taktik

38. Charme-Offensive starten

39. Aktives Zuhören

40. Schlau nachfragen

41. Das Vier-Ohren-Modell

42. Sagen, was Sache ist

43. Nicht herumschwurbeln!

44. Schlau sprechen statt schlau klingen

45. Schwierige Gespräche führen

46. Jeder auf seinem eigenen Planeten?

47. Das gemeinsame Gesamtziel

48. Anziehung erzeugen

49. Von Superstars und Jammerlappen

50. Überzeugen ist ein Tauschhandel

51. Motive bedienen

52. Schlau begründen

53. Nutzen und Gefahren

54. Das große Bild aufzeigen

55. Beispiele bringen und selber denken lassen

56. Vorbehalte? Na klar!

57. Loben, loben, loben

58. Korrigieren

59. Fair kritisieren

60. Das Kritik-Sandwich

61. Commitment und nachfragen

62. Die Regeln der Fairness

63. Friedliches Streiten

64. Nach Lösungen suchen

65. Verallgemeinerungen? Nein, danke!

66. Ich-Aussagen

67. Mit Nachdruck sprechen

68. Das dicke Fell gegen Kritik

69. Einwände? Danke!

70. Emotionale Erpressung

71. Superlative ohne Aussagekraft

72. Pause mit Zusammenfassung

73. Verschiedene Regeln und Bedürfnisse

74. Männer und Frauen

75. Routine-Günter

76. Besserwisser-Günter

77. Cholero-Günter

78. Aktions-Günter

79. Nervensägen und Rüpel

80. Hinterhältige und noch mehr Besserwisser

81. Miesmacher und Misstrauische

82. Opfer und Erpresser

83. Schräge Typen entwaffnen

84. Noch mehr schräge Typen

85. Und noch mehr schräge Typen

86. Und noch viel mehr schräge Typen

87. Schlagfertigkeit

88. Nur keine Hemmungen!

89. Die Tribüne und der Aufprallschutz

90. Erst einmal ruhig durchatmen!

91. Standardsprüche zurechtlegen

92. Schlagfertigkeitstechniken

93. Motive und Beleidigungen

94. Nachfragen und übersetzen

95. Abwarten und Gegenfragen stellen

96. Ironie und strategisches Rechtgeben

97. Strategische Wutausbrüche

98. Kommunikation im Digitalzeitalter

99. Respekt vor den Empfängern haben!

100. Günter, der Kommunikationsprofi

Buchtipps

Die Autoren

»Gesegnet seien jene, die nichts zu sagen haben und den Mund halten.«

Oscar Wilde