Я стараюсь выкидывать из текста то, что все равно никто бы не стал читать.
Элмор Леонард, писатель
Я сказала Рику:
– Знаете, в чем прелесть сознательного ограничения объемов коммуникации? Оно заставляет вас нести ответственность за исключение всего того, что люди и так обычно пропускают.
– Но как понять, что оставить и что выкинуть?
– Пропагандист кратких сообщений Гай Кавасаки утверждает, что текст не пострадает от сжатости, если в нем достаточно информации для ответа на следующие пять вопросов:
• Кто вы?
• Чего вы хотите?
• Почему вы обратились именно ко мне?
• Почему я должен сделать то, о чем вы меня просите?
• Каков следующий шаг?
…Кстати, у вас в компании есть ограничения по времени для совещаний?
– Да нет… Сидим, пока не исчерпаем повестку дня и не проясним цели.
– Очень жаль. Слышали о законе Паркинсона – «работа заполняет отпущенное на нее время»? Мой закон – закон Хорн – гласит: «общение заполняет отпущенное на него время». Отныне все участники совещания, включая вас, будут ограничены тремя минутами выступления по каждому вопросу. Это заставит каждого говорить только о том, что собравшимся действительно важно знать. Люди часто судят о нашей благонадежности по пунктуальности. Поэтому назначьте кого-нибудь следить за регламентом и предупредите всех, чтобы вас не отвлекали. С сегодняшнего дня ваши совещания будут начинаться и заканчиваться вовремя, а каждый участник – нести ответственность за их временн ы е рамки.
Наденьте на общение Thundershirt
Дедлайн – отрицательный стимул. Но это лучше, чем отсутствие стимула.
Рита Мэй Браун, правозащитница
Пока мы говорили с Риком, началась гроза. Вдали засверкали молнии, и моя собачка Мерфи заметалась и тяжело задышала. Я сказала:
– Простите, Рик, мне надо надеть на Мерфи ThunderShirt, а то у нее паника от грозы.
Рик наблюдал, как я застегиваю специальный антистрессовый жилет на липучку.
– Как он работает?
– Как пеленание младенца. Если ребенок свободно двигается, ему может показаться, что мир вокруг него бесконечен и опасен. А когда плотно завернешь его в одеяло, мир оформляется, становится надежным, подобным утробе матери. То же самое происходит с Мерфи. Когда на нее надеваешь жилет ThunderShirt, оказывающий мягкое давление, ее энергия словно оказывается заключена в объятия – и она успокаивается.
Рик засмеялся:
– Сэм, так мы с вами делаем то же самое. Пытаемся надеть ThunderShirt на мои совещания и письма. Пеленаем мое общение.
Если вы жестко ограничены во времени, воображение напрягается до предела и щедро порождает идеи. Полная же свобода замедляет работу.
Т. С. Эллиот, поэт
Мы с Риком отлично поговорили за ланчем о его новом намерении говорить сжато. Наша дискуссия произвела на меня сильное впечатление. Если я сама теряю нить беседы и начинаю говорить сразу обо всем, я осознаю, что мое общение подобно мечущемуся ребенку и его пора запеленать. Установка жестких дедлайнов и пространственных ограничений заставляет делать значимым каждое слово.
Например, на эти главы я надела ThunderShirt в десять страниц. Это заставило меня изменить подход к редактированию. Обычно мой главный вопрос звучит как «Достаточно ли интригующим выглядит этот пример или вывод?». В этот раз я заменила его на «Не вышла ли я за лимит в десять страниц? Если да, от чего-то придется отказаться».
Правда состоит в том, что, каким бы важным ни казался мне определенный отрывок, если я удалю его, люди не будут о нем скучать.
Любопытно бывает узнавать, как идея запеленать коммуникацию находит свою реализацию у клиентов. Один топ-менеджер сказал мне: «Не могу дождаться случая предложить этот подход нашему совету директоров! Мы никак не можем найти желающих для работы в комитетах, и теперь я, кажется, знаю почему. Это слишком неопределенное обязательство. Люди не хотят соглашаться на то, что займет неизвестное количество времени. Либо же они устали от совещаний, где общение часто пробуксовывает и ни к чему не приводит. Я предложу надеть на наш регламент ThunderShirt. Если мы решим, что комитеты будут встречаться лишь раз в месяц (за исключением пилотного месяца), уверен, что многие решатся участвовать в них. А если мы возьмем на себя обязательство начинать и заканчивать каждую встречу вовремя и не тратить на них более полутора часов, это сделает работу в комитетах еще привлекательнее».
Читать дальше
Конец ознакомительного отрывка
Купить книгу