Хенрик Фексеус - Искусство манипуляции. Думай так, как я хочу

– Погоди-погоди. Я хочу только убедиться, что я правильно понимаю то, что ты сейчас говоришь. Ты сердишься потому, что я не завершил проект вовремя, верно?

– Ну, я сержусь из-за того, что предприятие несет убытки.

– Хорошо, но ты не объяснил, почему возникают издержки.

– Хм, я думал, это очевидно. Наш бюджет строится на том, что проекты выполняются в назначенное время.

– То есть тебя раздражает то, что расходы на проекты могут увеличиться из-за жестких временных рамок в бюджете?

– Именно.

– Тогда у меня есть предложение. Если давать нам меньше параллельных проектов, чем мы имеем на сегодняшний день, нам будет легче завершать работы вовремя. Это принесет предприятию больше средств, чем в случае, если бы мы пытались реализовать одновременно множество проектов, из которых лишь небольшая часть будет закончена в срок.

Кто сказал, что перебивать других невежливо?

Ты можешь воспользоваться тем же приемом, чтобы убедиться, что он понял тебя . Даже если ты пытаешься объясняться предельно четко – настолько, так что в конце концов слышишь: «Я давно все понял! Хватит капать мне на мозги!» – ты все равно не знаешь, что именно собеседник усвоил.

Вместо того чтобы превращаться в монстра и зануду, ты можешь изложить суть, а потом попросить собеседника повторить то, что ты только что сказал. Это немного необычная просьба, так что тебе понадобится пояснить ее. Например, ты хочешь убедиться, что он получил всю необходимую информацию: «Ты можешь подвести итоги тому, что я сказал? Я хочу только убедиться, что не допустил неточностей и не забыл сказать что-нибудь важное».

Это очень скромно и симпатично. Помимо того, что ты проверишь, отложились ли твои слова у него в голове, ты узнаешь, каким образом он их интерпретирует. Многие потаенные мысли и эмоции всплывают, когда ты просишь пересказать твое сообщение своими словами. Если ты сказал: «Мне хотелось бы, чтобы эта работа была выполнена быстрее», а человек услышал: «Я недоволен тем, как ты работаешь», у вас явные проблемы. Он смешал свой вклад в работу с твоим отношением к нему как к личности. В этом случае тебе следует уточнить: «Напротив, я исключительно доволен тем, как ты работаешь. Но я думаю о том, что нам сделать, чтобы добиться такого же потрясающего качества в новые сроки. У тебя есть предложения?»

Время от времени дискуссия может переходить в настоящую ссору. Если ты втянут в конфликт, участники которого в пылу готовы порвать друг друга на клочки, особенно важно учесть взгляд на проблему своего оппонента. В противном случае вы застрянете в бессмысленных всплесках эмоций, которые ни к чему не ведут. Учесть – вероятно, совсем не то, что хочется делать в такой ситуации, но чтобы прекратить ссору и двинуться дальше, ты должен быть уверен, что понимаешь истинные причины гнева своего собеседника. Предыдущий прием научил тебя это делать.

Узнав, почему кто-то вышел из себя, ты должен помочь ему сконцентрироваться на чем-то более конструктивном, чтобы он оказался в душевном состоянии, располагающем к поиску решения. Только после этого ты можешь изложить свои аргументы и повернуть разговор в нужном тебе направлении.

Метод разрешения ссоры, шаг за шагом

Шаг 1

Прежде всего попроси другого, например своего нового коллегу, рассказать, в чем проблема, слушай внимательно и жди, пока он закончит . «Это просто ужасно, все было так невыносимо долго, а когда все было, наконец, закончено, выяснилось, что оно ЖЕЛТОЕ!!!» Как бы тебе ни хотелось прервать собеседника и исправить очевидные ошибки и несправедливые утверждения, стисни зубы и молчи.

Шаг 2

Когда он закончит, повтори слова собеседника – поясни, что хочешь удостовериться, что все понял правильно (ты только что научился это делать). Говори не зло, не с упреком, а заинтересованно и с эмпатией. Вкладывай в свой текст эмоциональное состояние оппонента: «Если я правильно тебя понимаю, ты сердишься из-за того, что когда все наконец, было закончено, оно оказалось желтым».

Шаг 3

Теперь ты, по всей вероятности, получишь более точное пояснение – которое несколько отличается от первого. «Именно. Хотя меня бесит не то, что оно желтое, а то, что оно отнимает так много времени от других дел». И это объяснение тебе тоже надо повторить, чтобы убедиться, что за ним не скрывается что-то еще. «Значит, проблема во временных затратах и в расстановке приоритетов, к которой это привело?»