Хенрик Фексеус - Искусство манипуляции. Думай так, как я хочу

Стратегии выбора

Ты хочешь знать, как человек поступает в ситуации выбора. Нужны ли ему многочисленные возможности – или его интересуют разнообразные факты? Спроси, как он приобрел свой фотоаппарат. Если он ответит, что пересмотрел много вариантов, прежде чем остановился на лучшем, тебе следует представить свое предложение среди многих других. Дай ему возможность сравнить с иными моделями и кандидатами, чтобы он мог понять: ты лучше всех.

Однако такое разнообразие не произведет на Уоллеса впечатления, если он скажет, что тщательно изучил информацию в интернете, прежде чем принять решение. Такому человеку не нужно множество предложений – он желает удовлетворения своих специфических потребностей. Ему надо представить подробный список того, что ты намерен сделать в случае победы на выборах, или разъяснить, какие специфические технические особенности есть именно у твоего телевизора. (Это, в свою очередь, может показаться немыслимо скучным тому, кто ищет многообразия вариантов.)

Отправная точка для сравнения

Также тебе следует знать, как Уоллес сравнивает разные предметы или явления. Подтолкни его к этому – например, спроси, в чем разница между его новой люстрой в его кухне и старой, и внимательно послушай. Либо отправная точка в том, что они в принципе одинаковые, но есть небольшие отличия, либо он исходит из того, что люстры очень разные, хотя нечто общее в них есть. (Надеюсь, ты чувствуешь различие?) Это дает тебе в руки еще одно оружие – сравни свое предложение с другими подходящим образом. В зависимости от отправной точки собеседника ты можешь сфокусировать внимание на том, что твой вариант близок к другим, но отличается от них по некоторым важным пунктам: «Как и другие кандидаты на должность председателя, я давно работаю в организации. В этом смысле мы похожи. Однако существенная разница заключается в том, что я всегда был фрилансером и потому сохранил способность взглянуть на компанию со стороны». Или: «Прежде всего это отличный телевизор – как и другие. Технически он очень похож на остальные модели. Разница только в том, что в нем есть функция просмотра в 3D, распознавания голоса и датчики движения».

Или же ты можешь поступить наоборот и сосредоточиться на том, насколько твое предложение отличается от других по некоторым важным пунктам, хотя оно и имеет нечто общее с другими вариантами: «Все эти годы я был фрилансером, благодаря чему я смог сохранить исключительно важное умение взглянуть на компанию со стороны. В этом моя уникальность по сравнению с другими кандидатами, хотя я и проработал в организации так же долго, как и они». «Только у этой модели есть как функция 3D-просмотра, так и распознавание голоса и датчики движения, чего нет ни у одной другой модели. Разумеется, она прекрасно работает и как обычный телевизор – как и все прочие».

Собственно говоря, этого уже достаточно, но поскольку ты человек добрый, тебе хочется, чтобы Уоллес остался доволен, когда примет правильное решение, убежденный твоими аргументами. Поэтому ты заодно выяснил, чтó ему необходимо, чтобы почувствовать удовлетворенность. Еще на прошлой неделе ты спросил его, обсуждая ваш совместный проект: «Как ты определяешь, что хорошо сделал свое дело? Сам понимаешь – или тебе нужно услышать это от других?»

Если он отталкивается от своих внутренних ощущений, ты говоришь о достоинствах предложения, исходя из предпочтений этого человека. Если же он ориентируется на мнение окружающих, ты рассказал бы ему о Громите, который тоже счел твою кандидатуру или твой телевизор лучшими. Или показал бы брошюру или интернет-страницу с фотографиями радостных людей и их хвалебными отзывами.

Тебе снова может показаться, что надо слишком много всего держать в голове. Повторю еще раз: вовсе нет. В этом заключается сама суть «Игры во власть». Ты задаешь вопросы, внимательно выслушиваешь ответы и на их основе выстраиваешь свою тактику. Кроме того, тебе не нужно вытягивать все подробности, если ты не хочешь этим заниматься. Достаточно одной или двух – например, узнать, как лучше представить информацию и в каком направлении (к чему-то или от чего-то) предпочитает двигаться собеседник. Этого хватит, чтобы играть во власть на уровне, доступном немногим.

Нет никаких проблем, пока другие говорят тебе «да». Пока они делают то, что тебе нужно, и к тому же считают, что это здорово, все в полном порядке. Проблемы возникают, когда ты слышишь от них «нет». Играя во власть, по возможности не позволяй другим отвечать тебе отрицательно. Если это будет повторяться слишком часто, тебя начнут считать заносчивым, а если ты вовремя не проявишь осторожность, тебя станут за глаза называть Йораном. Тогда игра проиграна навсегда.