Хенрик Фексеус - Искусство манипуляции. Думай так, как я хочу

Похвала – это к тому же отличный прием, без всякой критики помогающий человеку стать лучше в областях, в которых он достаточно силен. Возьмем пример, который мы использовали в дискуссии по поводу слова «но» в главе 2.4. Допустим, твой начальник говорит тебе: «В общем и целом твой новый отчет очень хорош, однако некоторые разделы изложены несколько туманно, и не совсем понятно, что ты имеешь в виду». Руководитель и похвалил, и покритиковал так, как мы обсуждали выше. Но что из его речи ты запомнишь? Что в отчете были разделы, которыми босс остался недоволен. То, что поначалу он похвалил тебя, забудется. Естественно, ты будешь стараться, чтобы в следующем отчете формулировки были точнее, но мотивация у тебя негативная. Ты исправишь недочеты, чтобы избежать недовольства начальника.

Сравни с ситуацией, когда руководитель говорит:

«В общем и целом твой новый отчет очень хорош. Больше всего мне понравился раздел о персонале, он написан очень ясно и доходчиво. Когда ты так четко раскладываешь все по полочкам, мне сразу ясно, какие ресурсы тебе нужны, чтобы продолжать работать так же хорошо». Что ты слышишь в этом случае? Что отчет удался и боссу особенно понравились некоторые разделы. Само собой, в следующем отчете ты постараешься выражать свои мысли еще четче, так что он в целом станет таким же, как и раздел о персонале, удостоившийся собой похвалы. Иными словами, эффект будет тот же, что и в приведенном выше примере, но с одним важным отличием: в данном случае мотивация положительная. Ты работаешь ради того, чтобы порадовать и без того довольного начальника. (Который к тому же оказался столь умен, что подчеркнул, какую пользу это приносит тебе самому.) Подозреваю, что второе, позитивное, состояние подтолкнет тебя к тому, что новый отчет будет еще лучше и обстановка на работе станет благоприятнее.

Поэтому хвали других, когда им что-то удается в области, где у них есть возможности для роста. Повысь ожидания по поводу их способностей. Сделай так, чтобы они боролись за положительный результат, а не за то, чтобы избежать критики. Помоги им двигаться в сторону хорошего, а не убегать от плохого.

Ты можешь помочь людям начать развиваться в новых направлениях, поощряя их за то, о чем они даже не предполагали. Возможно, Чихиро и не задумывалась, как она сформулировала первые строки своего отчета. Но если она услышит от тебя: «Отличное начало. Мне особенно нравится, как ты с ходу берешь быка за рога уже во вступлении. Продолжай писать в таком духе до самых выводов, и я уверен, что твой отчет будет цитировать вся фирма». Представь себе, как Чихиро еще сто раз перечитает вводную часть, силясь понять, что в ней такого хорошего, а затем, вдохновленная неожиданной похвалой, будет работать над текстом гораздо тщательнее. (А я со своей стороны обещаю, что об отчетах – больше ни слова.)

Если ты будешь говорить другим, что они, с твоей точки зрения, очень хорошо выполняют какие-то задачи, они будут стараться делать это еще лучше – независимо от того, умели они это изначально или нет.

Подведем итоги. Избегая критики и вместо этого честно и искренне говоря другим, насколько они хороши, ты укрепляешь их самооценку и заставляешь их полюбить и слушать тебя. Ты же, подчеркивая с помощью похвалы определенные поступки, можешь изменить негативное поведение и вместо этого помочь им развиваться в желательную для тебя сторону. И все это – без всякой обиды на критику.

Представители старой школы, злоупотребляющие властью, – муниципальные шишки, религиозные лидеры и тот суровый учитель математики, который доставал тебя в школе, – предпочитают манипулятивные обходные пути в тени психологического вымогательства. Я же предлагаю прямую и ровную автотрассу на солнечной стороне, ведущую к тому же результату. И каждый день я не перестаю удивляться, почему почти никто по ней не ездит. Вместо этого большинство заканчивает небольшой критикой каждый раз, когда пытается кого-нибудь похвалить, и тем самым все портит. Вполне возможно, что это происходит автоматически, по старой привычке, и такие люди ничего особенного не имеют в виду. Но тем самым они лишаются невероятных возможностей повлиять на поведение других.

Если бы они были такими же смелыми, как ты!

Понимаю, это может звучать абсурдно. Но еще один практический прием заставить людей делать то, что тебе нужно, – это попросить их о помощи. Нет, никакого обмана. Успокойся и читай дальше.