Дарлин Свитленд - Научите ребенка думать - Как вырастить умного, уверенного и самостоятельного человека

Разговаривая по телефону, вы по-прежнему можете использовать ряд коммуникативных навыков. Вы слышите не только слова, но и нюансы речи, тон собеседника. Вы чувствуете, когда собеседник злится, смущается, восхищается, говорит с сарказмом или уверенностью, флиртует. Когда же мы общаемся с человеком лицом к лицу, мы можем еще и считывать и интерпретировать его мимические реакции. Если после вашего замечания человек закатывает глаза, бросает на вас злой взгляд или встает и уходит, вы получаете немедленную невербальную обратную связь, указывающую, что собеседник не разделяет ваше мнение. Не нужно отличаться особой проницательностью, чтобы понять, что это – сигнал «следовать в этом направлении» или «развивать эту тему не следует». Однако при обмене текстовыми сообщениями или электронными письмами возможность получить такое невербальное предупреждение отсутствует. По тексту сообщения крайне сложно, а зачастую и вовсе невозможно понять тон или настроение отправителя. В результате автор сообщений может продолжить некорректно шутить и высказывать то, что получатель сочтет обидным, значительно дольше, чем в том случае, если он мог бы видеть его реакцию. Это ухудшает отношения и создает проблемы. Такая форма общения не имеет особых преимуществ, поскольку совершенно не способствует развитию полезных навыков. Теперь подумайте о подростках, которые отправляют 10 000 сообщений в месяц. Это огромное количество минимальных по продолжительности взаимодействий. В случае отправки сотен сообщений ежедневно количество упущенных возможностей оказывается слишком велико.

Большинство людей подбирают формулировки исходя из того, к кому они обращаются. Когда мы общаемся с людьми, мы видим наших слушателей и оцениваем, как и что лучше говорить в данной ситуации. Язык, который мы используем, содержание, контекст и уровень остроты наших замечаний обычно соответствуют аудитории. Вы, скорее всего, не станете говорить что-то неприятное о вашей бывшей девушке, если поблизости находится ее старший брат. Отправляя сообщение, вы предполагаете, что его прочтет один человек – тот, кому оно предназначено. Однако подростки часто показывают фрагменты своей переписки друг другу, и в итоге они становятся доступны публике. Отправляя сотни сообщений в день вместо того, чтобы говорить непосредственно с людьми, дети просто не приобретают навыка взаимодействия со слушателями и адаптации своей речи в соответствии с обстановкой.

Текстовые сообщения – весьма удобное и полезное в определенных случаях средство, например, если на вопрос нужно получить быстрый и однозначный ответ, «да» или «нет». Или срочно известить кого-нибудь о небольшом опоздании. Также они могут быть полезны, если нужно узнать, может ли человек уделить вам время, удобно ли ему говорить с вами, но многие подростки порой ведут многочасовую переписку. Важно следить за тем, чтобы между разными видами общения – с помощью СМС, по телефону и вживую – был баланс. Призывайте ребенка как можно чаще видеться с друзьями в реальности, поскольку это – бесценная практика. Если вы замечаете, что ребенок постоянно переписывается с другом, который живет неподалеку, – предложите пригласить его в гости или отправиться к нему пешком или на велосипеде.

Девушка:Можешь сегодня прийти один, без друга?

Парень:Не знаю.

Девушка:Я просто хотела с тобой поговорить.

(Нет ответа.)

Девушка:Ты обиделся?

Парень:Нет.

Девушка:Точно?

Он не отвечал ей несколько часов, хотя она отослала еще множество сообщений. Девушка в панике прибежала ко мне в офис, ее мучил вопрос, нравится ли она еще своему парню или он решил ее бросить. Через час она отправила ему сообщение, в котором извинялась и разрешала прийти с другом. В конце концов ей пришел такой ответ: «Милая, успокойся, что случилось?» Оказалось, что парень ходил со своими родителями ужинать в ресторан и не видел ее сообщений. А тем временем девушка сделала множество умозаключений, и все они не соответствовали действительности. Когда я спросила ее, почему же она ему не позвонила, она ответила: «Мне было неудобно».

Активный обмен текстовыми сообщениями – это культурный феномен нашего времени. Благодаря смартфонам этот обмен стал настолько прост, что подростки часто отправляют сообщения не подумав. Результаты одного исследования показали, что 47 % опрошенных подростков могут набирать СМС-сообщения с закрытыми глазами {36}. Это делает процесс обмена текстовыми сообщениями зависимым от импульсивности подростковой натуры.