Алиса Боумэн - Идеальный слог. Что и как говорить, чтобы вас слушали

Если вам не нравится какой-то вопрос, самое время вспомнить о принципе Дрейпера. Отвечайте по теме вопроса, не касаясь его сущности. К примеру, вы работаете на почте, и вас кто-то спрашивает: «Правда ли, что работники почтовых служб отличаются большей психической неустойчивостью, чем сотрудники других государственных учреждений?» Не оставайтесь в опасной зоне, расширьте этот вопрос до темы о том, насколько искаженными могут быть наши представления и убеждения. Можете сказать так: «Это интересно, потому что в прошлом квартале мы как раз проводили исследование общественного мнения. Мы опросили всех почтовых служащих, довольны ли они своей работой, и по сравнению с результатами подобных опросов в двадцати других сферах деятельности мы заняли третье место. По своему собственному опыту могу сказать, что людям нравится работать на почте. Как и на любой работе, здесь тоже случаются стрессовые ситуации, но в целом это замечательное место для работы».

Зачастую участники панельных дискуссий оживают только тогда, когда им предоставляется возможность выступить. Это недальновидная стратегия, которая может обернуться против вас самих. Аудитория видит вас даже тогда, когда ваш рот не двигается. Не сидите со скучающим или, что еще хуже, с убийственно каменным лицом, о котором я упоминал в главе 8.

Я часто сталкиваюсь с подобной проблемой, работая с руководством открытых акционерных обществ и помогая им подготовиться к ежегодному собранию акционеров. Основной упор в тренинговой сессии делается на техническую сторону выступления — как правильно стоять и говорить, пока остальные участники команды сидят и слушают. Но каждый раз мне приходится напоминать им о том, что даже когда они не выступают, то все равно участвуют в процессе. Большинство из них сидят с отстраненным, скучающим видом, что сразу же бросается в глаза аудитории.

Постарайтесь не показывать, что вы просто сидите и ждете, пока вам дадут слово. Вы сами от этого устанете. Просто сядьте прямо, наклонитесь немного вперед, сделайте заинтересованное выражение лица и будьте готовы включиться в дискуссию.

Меня просто выводит из себя, когда во время панельной дискуссии с участием какой-нибудь знаменитости ведущий выдает избитое клише: «Следующий гость не нуждается в представлении». И что он делает потом? Он не просто говорит вступительное слово, а полностью зачитывает резюме этого человека. Пожалуйста, считайте следующую фразу официальной заметкой на память: Не делайте этого !

Не так давно я имел удовольствие работать с клиентом с Уолл-стрит, который попросил меня помочь ему подготовиться к интервью с бывшим секретарем штата Хиллари Клинтон. И хотя эта женщина не нуждается в представлении, я помог создать достойное ее статусу вступительное слово. Он начал свою речь с яркого заявления, подчеркнувшего ее значимость:

Еще никто и никогда в истории нашего правительства не оказывал такого влияния и не посвящал столько сил государственной и общественной деятельности, находясь на самых разных ответственных постах на протяжении такого впечатляющего периода времени, как мой следующий гость. Сенатор, Государственный секретарь США и Первая леди, Хиллари Клинтон служит ярким примером тому, какой мощной комбинацией может стать сочетание большого ума с безудержным стремлением сделать этот мир лучше.

Дальше следует внушительный список ее конкретных достижений:

Она восстановила интернационализм и дипломатию в нашей внешней политике, укрепила отношения с Европой и способствовала развитию сотрудничества с Азией.

Она четко и быстро реагировала на проблемы Ирана, Северной Кореи и другие внешнеполитические вызовы.

Она выступала за свободу предпринимательства во всем мире, продвигая интересы американских деловых кругов на новые рынки и создавая рабочие места в сложной экономической среде.

И она неизменно отдавала свой влиятельный голос в защиту основных прав и свобод человека.

Затем оцениваются заслуги гостя в ракурсе исторической перспективы:

Когда-нибудь эра Клинтон в Сенате и Государственном Департаменте будет известна как время, когда репутация Америки на мировой арене была восстановлена, а внешняя политика переориентирована на эффективное урегулирование самых острых проблем современности.