Алиса Боумэн - Идеальный слог. Что и как говорить, чтобы вас слушали

● Используйте принцип соуса, особенно в своих вступительных замечаниях. Вы должны максимально кратко изложить суть проблемы, причину ее обсуждения и то, какие конструктивные решения ждете от участников дискуссии.

● Не бойтесь начать встречу с какого-нибудь провокационного вопроса. Вспомните о принципе зажигательного начала. Хорошим средством для разогрева может стать «спонтанный раунд», в котором каждому участнику дается тридцать секунд для ответа на вопрос ведущего.

● Варьируйте длину своих вопросов. Лучше чередовать сложные, требующие серьезного обдумывания, вопросы с менее серьезными и значительными, чтобы создать более стимулирующую атмосферу, особенно на завершающих раундах.

● Избегайте задавать комплексные вопросы. Оставьте часть вопроса «а если так» для завершающих раундов.

● Задавая вопрос, не указывайте, для кого он предназначен. Сделаете это позже. Когда гости заранее знают, какой вопрос предназначается именно им, они будут говорить заученными фразами. Ваша задача — держать участников дискуссии в состоянии легкого куража, чтобы получить от них как можно больше спонтанных, неотрепетированных ответов. Это лучший способ найти новые подходы к решению проблемы.

● Не демонстрируйте свою глубину знания вопроса. Долгая прелюдия обычно утомляет и замедляет темп мероприятия. Если вам нужно обеспечить контекст к вопросу, перечислите по пунктам наиболее важные мысли.

● Заранее узнайте точку зрения каждого участника по обсуждаемым вопросам и согласуйте очередность их выступления. Так, если двое из четырех участников дискуссии придерживаются точки зрения А, а двое остальных — точки зрения В, тогда вызывайте их в последовательности АВАВ.

● Избегайте спрашивать мнение каждого участника по одному и тому же вопросу. Переходя от одного гостя к другому, несколько расширяйте тему обсуждения, чтобы не топтаться на месте.

● Если двое участников вступают в дискуссию, позвольте им разобраться без вашего вмешательства, пока это не начнет напоминать заезженную пластинку. Если прения начинают затухать, ваша работа как модератора заключается в том, чтобы «разжечь костер», как мы привыкли говорить на CBS, когда гости Чарли Роуз начинали клевать носом.

● Не будьте настолько поглощены своим следующим вопросом, чтобы не слышать, что происходит вокруг вас. Если кто-либо из участников выскажет спорное или абсолютно новое мнение, а вы пропустите его мимо ушей, потому что были заняты своим списком, это будет катастрофа.

● Будьте готовы акцентировать внимание собравшихся на наиболее интересных аспектах выступления того или иного участника. К примеру, если ваш гость сказал: «За последние десять лет наша компания добилась значительных успехов, что сделало ее весьма привлекательным приобретением. На каком-то этапе мы отклонили предложение на сумму в один миллиард долларов, но сейчас переживаем более спокойный период в своем развитии».

● Вы должны встрепенуться и воскликнуть: «Ого! Подождите минуту! Вы отклонили предложение о сделке в миллиард долларов? Чем вы при этом руководствовались?» Не позволяйте теме, которая может представлять наибольший интерес для аудитории, просто так ускользнуть из ваших рук.

● Приберегите самый сложный вопрос, заставляющий участников дискуссии погрузиться в размышления, для завершающего этапа в надежде на то, что кто-нибудь из них выдаст что-нибудь «этакое». Вы можете также попросить их предсказать, какой они видят ситуацию через несколько лет.

Во время оказания коучинговых услуг людям, ведущим групповые дискуссии, мне часто задают этот вопрос. Дело в том, что сколько бы мы ни учили модераторов соблюдать регламент, обязательно найдется участник, который будет говорить намного дольше положенного, игнорируя все ваши сигналы о том, что пора закругляться.

В такой момент вы чувствуете, что энергетика в помещении начинает затухать, так же как и энтузиазм остальных участников дискуссии. Ваша задача как модератора — не допустить, чтобы такое произошло. Не позволяйте выскочкам доминировать. Только вы можете и должны следить за тем, чтобы менее горлопанистые гости могли тоже принять участие в обсуждении.

Прежде чем перейти к разговору о том, как заставить кого-то замолчать, давайте поиграем в нападение. Большинство подобных ситуаций можно предотвратить, если заранее к ним подготовиться.