Артём Исламов - Путь фрилансера. Поколение людей, работающих в интернете

Антон прокрутил историю заказов вниз и открыл несколько переписок в разных окнах – так, чтобы между ними было удобно переключаться.

– А теперь покажи мне, где ты слил клиентов, не отработав их возражения, – указал Дима.

Антон нашел несколько переписок с клиентами, где он бросил беседу на полпути или просто не смог добиться от заказчика внятной причины отказа. Антон видел свои ошибки сам, и уже он рассказывал Диме, как он мог исправить положение. Дима похвалил его за смышленость.

– Я заметил у тебя еще одну особенность, – сказал Дима, просматривая отклики, которые оставлял Антон на заказы.

– Какую? – спросил Антон, не скрывая своего интереса.

– Ты используешь «пластиковые фразы», – ответил Дима. Антон уже не удивлялся смешным названиям, которые Дима вешал на все подряд. Ему стало интересно, что это значит.

– Как это понимать? – спросил он у своего наставника.

– Все просто. Ты пытаешь насытить свои сообщения стандартными и универсальными фразами, которые ничего не значат. У тебя часто встречаются слова «качественно», «быстро» и «индивидуальный подход». За этими словами не стоит абсолютно ничего.

– Как это ничего?! – возмутился Антон и даже поднял руки вверх в знак своего искреннего удивления.

– А так. Скажи, что значит «качественно»? – передразнивал его Дима.

– Ну, это значит, что я качественно делаю работу, – ответил Антон.

– А что-нибудь, кроме слова «качественный», описывает твою работу? Как раскрыть понятие качества? – продолжал сыпать вопросами Дима. Когда он разгонялся, его было не остановить. Он чувствовал, как зерно истины проклевывается в голове Антона. Нужно было только его подвести к правильным ответам. Но в открытую доносить тезисы было нельзя, иначе все это будет бесполезно.

– Ну, я не так силен в синонимах и вообще в русском языке, – начал жаловаться Антон.

– А я и не прошу от тебя назвать синонимы слова «качественно». Просто объясни, что это значит для тебя, – попросил Дима.

– Это значит, что у меня прямые руки и за мной не нужно будет переделывать работу по десять раз! – вдруг не удержался Антон.

– Во-о-от, так и пиши. Ну не про прямые руки, а про то, что ты делаешь работу так, что не придется переделывать за тобой, – похвалил его Дима. – А еще качество может проявляться в том, что ты, например, настолько уверен в качестве, что если заказчик найдет хоть одну ошибку, ты вернешь ему часть суммы.

– Да ты офонарел? Я так вообще без денег останусь, – взорвался Антон. – Я и так работаю за небольшие суммы.

– Просто когда ты уверен в своем качестве, тебе ничего не стоит заявить о такой гарантии. В противном случае ты просто раскидываешься словами, которые ничего не значат. Слово «качественно» каждый понимает по-своему. Дай понять заказчику, что ты имеешь в виду под этим словом. Вот и все, о чем я прошу, – уверенно заявил Дима.

– Хорошо, я тебя понял. А что не так с моим «индивидуальным подходом»? – спросил Антон, но тут же продолжил: – Погоди! Я сам догадаюсь. Нужно дать понять, что это значит, чтобы это не было как пластмасса.

– Делаешь успехи, – похвалил его Дима, – продолжай!

– Однажды я работал с заказчиком с Дальнего Востока. У него был другой часовой пояс, и разница во времени была восемь часов. Так вот, я перестроился под его часовой пояс и работал ночами, чтобы быть на связи, пока мы не доделали дизайн его сайта! – с гордостью заявил Антон.

– Ого! Такого даже я не делал, – ответил Дима и похлопал Антона по плечу.

– Да, мне тогда понравилось, что мы с заказчиком быстро нашли общий язык и я смог ему угодить во всем. Это был настоящий индивидуальный подход. Офигеть, и этот смысл я скрывал за ничего не значащей фразой, которую каждый второй пишет в своем отклике!

Антона вдруг прошибло озарение. Он схватил свой блокнот и начал что-то быстро записывать.

– Что ты пишешь? – спросил Дима.

– Записываю все озарения от нашего с тобой разговора, – ответил Антон, не отрывая головы.

– О, хорошая привычка. Только не забудь поделиться этим со своими подписчиками. Кстати, можно поинтересоваться, почему ты полез на фриланс-биржи, у тебя ведь были клиенты и без них? – спросил Дима.

– Понимаешь… – начал Антон. – Я посмотрел видеоурок одного парня на YouTube, и он сказал, что фрилансер, которого нет на фриланс-бирже, – это не настоящий фрилансер. Плюс он сказал, что заказов просто море на фриланс-биржах. Он показывал свой профиль, свой заработок и показывал, что биржа – это быстрый способ выйти на стабильный доход.