Гали Новикова - Лидерство и руководство. Развитие управленческих компетенций

Главные принципы других сотрудников:

• ТФ: «Мне за это не платят!».

• СБ: «Все равно работать не буду».

• ХП: «Хожу, где вздумается, ищу, как бы вывернуться».

Искал работу по объявлениям в Интернете. Пришел к выводу, что в России существует три вида работы:

1. для тружеников: вы пашете как лошадь, а мы вам платим копейки;

2. для лодырей: вы почти ничего не делаете, и мы вам почти не платим;

3. для лохов: вы работаете и платите нам.

Теперь перейдем к «заготовкам» (которые по природе или профессиональным навыкам лучше всего подходят для данной работы).

Почему «заготовки»?

Отличительные особенности:

• всех можно «обстругать»;

• минимальные затраты денег и времени (тех же денег);

• в треугольное гнездо легче всего вставить треугольный элемент (или трапецию, только нужно немного надавить);

• меньше всего придется учить того, кто и так привык делать именно то, что от него требуется.

Как найти «заготовку»? Вот основные правила поиска:

• уяснить, какие привычки делают сотрудника лучшим;

• понять, как эти привычки можно заметить за короткий срок общения;

• придумать, как сделать тест непонятным для претендента;

• «просеять» кандидатов;

• НЕ полагаться на опыт и интуицию.

При этом тестирование должно быть неявным. Почему?

Принципы тестирования:

• мы не надеемся на честность (претендент будет притворяться);

• даже честный вряд ли знает и понимает, что нам нужно;

• плохо, если претендент думает, что понимает лучше нас;

• еще хуже, когда это так на самом деле.

Напрашивается вопрос: брать ли при выстраивании системы и ее регулировании «специалистов»? НЕТ! Ведь руководитель будет зависеть от подчиненного, а это неправильно. Система должна быть настроена таким образом, чтобы не зависела ни от кого, в итоге даже от самого руководителя. Выход из данной ситуации один – создавать технологию менеджмента.

Идеи ничего не стоят. Стоимость делает технология.

Мало придумать идею, ее нужно реализовать. Если же мы говорим о повторяющемся процессе (производстве), то он должен быть максимально расписан. Это и есть технология.

Рассмотрим конкретный пример. В офис привезли новый огромный многофункциональный копир-принтер-сканер. Страшно умный аппарат. Быстро провели обучение и оставили мощное скорострельное устройство на «растерзание» пользователям.

Через некоторое время админ издалека наблюдал, как две девочки бегали от компьютера к новому устройству и всячески издевались над ним, пытаясь напечатать один и тот же документ. Оно же категорически отказывалось печатать так, как им хотелось: то формат бумаги не тот, то двусторонняя печать не в том месте сшита, то буквы серенькие.

И вот запускают они очередную печать, ждут, а из МФУ вылезает страница A3 с огромным текстом на весь лист – «ХВАТИТ МЕНЯ МУЧИТЬ». Конечно же, ее запустил админ со своего рабочего места, отменив при этом предыдущее задание печати. Но девочки моментально оставили в покое МФУ и даже обходили немного стороной – вдруг совсем обидится и укусит…

Технология – это разработка рабочего процесса. Как узнать, что здесь важно? Вот основные черты:

• технология компании – это ее рабочий процесс (как на конвейере создается машина, так и деятельность компании должна быть четким, отлаженным процессом);

• подробное пошаговое описание КТО и ЧТО должен делать;

• перечень ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТИ действий;

• указание кому, как, с кем ВЗАИМОДЕЙСТВОВАТЬ;

• требования: КАКИХ ЛЮДЕЙ БРАТЬ.

Нужно уметь отличать конечный результат от процесса. Например, достигнут какой-то уровень продаж. Но он нужен для выполнения другой задачи (например, инвестирование в новый филиал или производственный комплекс).

Результаты и процессы:

• каков Главный результат?

• что нужно ПЕРЕД ЭТИМ, чтобы получить его?

• а перед этим?

• а как это СОЕДИНЯЕТСЯ?

Вся технология должна быть прописана на «карте», где ясно видны цели, методы, процессы и их взаимодействие.

Если мы говорим об организации, о производстве, необходим контроль, чтобы не запутать рабочие процессы, не нарушить взаимодействие. Здесь тоже нужно все максимально «автоматизировать».

А где контроль?

• Первая точка – переход к следующей операции невозможен, если предыдущая не окончена верно.

• Вторая точка – передача от одного работника к другому, т. е. последующий контролирует предыдущего. Принял работу, теперь он отвечает.