Елена Макота - Игра стоит свеч. Как оценить эффективность бизнес-тренинга?

Таблица 9.2 Причины нежелания поделиться имеющейся информацией

Обязанности руководителя:

До тренинга

•Заранее предупредить сотрудников, чтобы те могли спланировать свое время и настроиться на тренинг;

•Не сопротивляться! Поддерживать решение об участии подчиненного в тренинге;

•Не говорить подчиненному (прямо или между строк) нечто вроде: «понятия не имею почему, но руководство хочет, чтобы Вы были на этом тренинге. Я понимаю, что это пустая трата времени и денег. Вам придется потом работать интенсивнее, чтобы успеть выполнить накопившиеся за время обучения задания. Я понимаю, что тренинг может оказаться бесполезным, но Вы должны его пройти. Когда вернетесь, Вам придется забыть о той ерунде, которую там говорили, вернуться к реальности и работать еще усерднее…»;

•Регулярно обсуждать (именно обсуждать, а не указывать) с подчиненным, что нужно для лучшего выполнения работы;

•Знать ключевые идеи тренинга. Руководитель должен понимать, где и как подчиненный сможет выгодно применить полученные навыки и знания.

•Кратко объяснить работнику важность тренинга, его основные цели, содержание, формат и применимость полученных знаний в работе (почему, когда, где и как он или она будет применять полученные знания и навыки, почему их применение важно и нужно);

•Подчеркнуть важность постоянного посещения тренингов и активного участия;

•Предоставить работникам время для выполнения заданий, заполнения анкет или встреч по оценке потребностей в обучении;

•Попросить подчиненных предоставить после тренинга свои комментарии и оценку проведенного обучения;

•Включить применение знаний/навыков, полученных во время тренинга в систему оценки выполнения работы.

На всем протяжении тренинга:

•Освободите сотрудников, участвующих в тренинге, от работы – все свое внимание они должны сфокусировать только на обучении;

•Если нужно, временно передайте объем работы обучающихся другим сотрудникам;

•Контролируйте посещение и степень участия работников в тренинге;

•Будьте готовы к изменению поведения сотрудника, посещающего тренинг – и, если это необходимо, измените свое.

После тренинга вы должны:

•Потребовать как можно более полную обратную связь по тренингу;

•Потребовать от сотрудников план действий по внедрению новых знаний/навыков, приобретенных на тренинге и контролировать его соблюдение;

•Предоставить работникам все возможности для использования новых знаний и навыков;

•Лично обсудить с подчиненными результаты тренинга и его процесс;

•Быть моделью поведения, которого вы требуете от своих сотрудников;

•Пересмотреть существующие в отделе или компании системы оценки, контроля и стимулирования – конечно, если это сделает внедрение полученных знаний и навыков более эффективным.

Обязанности участника тренинга:

До тренинга:

•Помогает выяснить, необходимо ли ему и его коллегам бизнес-обучение;

•Участвует в пред-тренинговых мероприятиях;

•Выполняет необходимые предварительные задания;

•Высыпается и внутренне настраивается на активную работу в рамках тренинга.

В течение тренинга:

•Открыто и с интересом воспринимает новую информацию;

•Активно работает;

•Задает вопросы, обменивается идеями с коллегами и тренером;

•Постоянно проводит параллели со своей работой;

•Письменно фиксирует все важные моменты тренинга;

•Выполняет все упражнения с максимальной отдачей. Должен продемонстрировать тот максимум, на который способен!

После тренинга:

•Подводит с коллегами итоги обучения – какие знания и навыки приобретены;

•Поддерживает постоянный контакт и обратную связь с тренером;

•Не откладывает применение полученных знаний и навыков в долгий ящик;

•Если существуют барьеры, мешающие использовать новые знания и навыки, обсуждает эту проблему с руководством.

Только что мы с вами разобрали перечень обязанностей руководителя и участников тренинга. А что же должен делать сам бизнес-тренер? Прежде всего, передать максимум опыта, навыков и знаний сотрудникам компании-клиента! Лично я с успехом использую для этого свою авторскую методику «Максимальный результат» (рис. 9.1), которая включает в себя следующие этапы и мероприятия: