Светлана Иванова - Поиск и оценка линейного персонала. Повышение эффективности и снижение затрат

8. Как вы считаете, все указания руководства стоит выполнять сразу же? ( Ответ оценивается в зависимости от требований компании .)

С помощью данного опросника можно оценить клиентоориентированность (персонала розницы, кафе, ресторанов и т. п.); поведение в коллективе (рабочих, складских сотрудников), то есть конфликтность или ее отсутствие, готовность помогать, стиль общения. Также вы сможете оценить стрессоустойчивость и сообразительность кандидатов.

1. Назовите три плюса и три минуса работы с клиентами (коллегами).

2. Назовите три плюса и три минуса работы без общения с людьми.

3. Что значит хороший клиент?

4. Что такое сложный клиент? После ответа : Приведите конкретный пример из вашего опыта.

5. Чем обычно вызваны конфликты с клиентами?

6. Почему так много агрессивных и неадекватных клиентов?

7. В какой ситуации стоит отказать клиенту в обслуживании?

8. Зачем помогать коллегам?

9. Кто везет, на том и едут. Вы согласны? Все время помогая другим, вы просто начинаете работать за всех, не так ли?

10. Что такое конфликт?

11. Что вызывает конфликты с клиентами (коллегами)?

12. Опишите типичный для данной должности конфликт с клиентом (коллегой). Ваши действия? Не получилось. Ваши действия? ( Так два-четыре раза .)

13. Ролевая игра «Типичное возражение» или «Типичный конфликт с коллегой». ( Повторить два-четыре раза. Главное – оценить невербальное поведение: раздражается кандидат или нет? )

14. Что может стать залогом успеха в отношениях с клиентами (коллегами)?

15. Что недопустимо при общении с клиентами (коллегами)?

16. Что значит фраза «Клиент всегда прав»?

1. Зачем люди работают?

2. Что побуждает работать более эффективно?

3. Что раздражает в работе?

4. Представьте себе, что у вас достаточно денег (наследство получили). Чем вы будете заниматься?

5. Вам предлагают работу с очень высокой зарплатой, но контракт на десять лет именно в этой должности. Ваша реакция?

6. Почему некоторые люди при хорошем доходе стремятся зарабатывать еще больше, а другие – нет?

7. Зачем нужна карьера?

8. Из-за чего человек может уволиться?

9. Что важнее всего в жизни?

10. Что такое успех? Зачем к нему стремиться?

11. Представьте себе, что у вас есть выбор или место работы, где лучше Х или У ( заменяем: зарплата или карьера, близко к дому или интересно и т. д. ). Что вы выберете и почему?

12. При каких обстоятельствах человек может считать себя счастливым?

1. Назовите три плюса и три минуса компании Х.

2. Что такое хорошее место работы?

3. Что такое хороший ( другие позитивные слова ) коллектив, руководитель, условия труда, содержание работы и т. д.? Что такое плохой ( другие негативные слова )?..

4. Вы узнаете, что ваш коллега делает нечто, что наносит компании определенный ущерб ( конкретизировать применительно к типу кандидата ). Ваша реакция? А зачем вам это надо, это ведь не ваша обязанность?

5. Вы слышите, как один из ваших знакомых в компании друзей негативно говорит о вашей компании. Ваша реакция?

6. Из-за чего человек может уволиться?

7. Что значит быть лояльным к компании?

8. Попросите кандидата прокомментировать ситуации, связанные с корпоративной культурой (например, три плюса и три минуса общения по имени и на ты в коллективе).