Кабейн Фокс - Харизма. Как влиять, убеждать и вдохновлять

Когда я прошу, чтобы мои клиенты назвали первый навык, который им бы хотелось улучшить у своих коллег и подчиненных (если бы они могли обзавестись волшебной палочкой), то большинство президентов крупных компаний отвечают: «Они должны научиться лучше слушать». Возможно, на первый взгляд это качество не кажется таким уж сложным или необычным, но умение слушать собеседника абсолютно необходимо для проявления харизмы, и многие харизматичные люди наделены им в избытке. Если вы умеете слушать, то можете легко, даже не произнося ни единого слова, заставить окружающих почувствовать, что их услышали и поняли. На самом деле не составляет никакого труда произвести на людей впечатление, лишь внимательно их слушая.

Мы опишем три аспекта передачи присутствия: 1) активное слушание; 2) умение не перебивать собеседника; и 3) использование преднамеренных пауз. Слушание стоит на первом месте, потому что закладывает основы присутствия, которое, в свою очередь, играет фундаментальную роль для харизмы.

Джон Кеннеди был известен как «превосходный слушатель», который умел вызвать у других людей ощущение, что он «целиком и полностью рядом с ними». Мастерство выдающегося слушателя помогало ему чрезвычайно внимательно относиться к чувствам любого человека, с которым он общался, позволяя установить связь на весьма глубоком эмоциональном уровне.

Вам наверняка известно, какое значение имеет умение слушать. Но в курсе ли вы, что всего несколько штрихов помогут довести ваши навыки восприятия от хороших до поистине выдающихся? Умение слушать начинается с правильного мышления, что означает и готовность, и ментальную способность к присутствию, а также внимание и сосредоточенность на том, что говорит собеседник. Легко представить, что вышеперечисленное имеет ключевое значение для передачи сосредоточенной харизмы, хотя оно может также способствовать укреплению и любого другого ее стиля.

Одна из наиболее распространенных ошибок, которые совершают мои клиенты, состоит в том, что они приравнивают активное слушание к ситуации, когда мы даем человеку выговориться, терпеливо дожидаясь своей очереди. Простите, но этого недостаточно! Даже если разговор фактически ведет ваш партнер, вы не можете позволить своему разуму блуждать по дальним закоулкам сознания в ожидании, пока он закончит говорить. Даже если вы размышляете как раз о том, о чем намереваетесь впоследствии ему сказать, нехватка присутствия, хотите вы того или нет, отразится у вас на лице. Собеседник увидит, что вы порядком отвлеклись и только того и ждете, чтобы он поскорее закончил свою мысль.

Присутствие – краеугольный камень эффективного слушания. Теперь в вашем распоряжении имеются все инструменты, позволяющие избежать «блужданий» собственного разума во время монолога вашего собеседника.

• Если вы чувствуете, что можете вот-вот «поплыть», отвлечься, постарайтесь сосредоточиться на физических ощущениях: почувствуйте пальцы ног или свои вдохи и выдохи.

• Если вас мучает нетерпение, научитесь управлять им, погружаясь в сиюминутные физические ощущения, которыми вы охвачены. После чего снова сосредоточьтесь на собеседнике.

Как только вы обрели правильное мышление, следует подумать, как обеспечить себе нужный стиль поведения. Эффективное слушание означает вести себя так, чтобы тот, с кем вы общаетесь, почувствовал, что вы его действительно поняли и прониклись той информацией, которую он сообщил.

Хорошие слушатели умеют никогда не перебивать – даже если порыв это сделать исходит от естественного вдохновения по поводу только что сказанного собеседником. Независимо от того, насколько положительным и искренним может оказаться ваше вмешательство, оно всегда вызовет у человека, с которым вы общаетесь, как минимум оттенок раздражения или негодования за то, что вы не позволили ему закончить свою мысль. Помню, как кто-то из клиентов сказал мне: «Одна только эта методика – буквально на вес золота. Умение не перебивать других – возможно, самый важный навык, который я вынес из нашего сотрудничества».

Великие слушатели дают другим возможность их перебивать. Если кто-то вас прерывает, не расстраивайтесь! Правильно ли они поступают, перебивая вас? Конечно, нет. Но даже если они и неправы, не стоит это подчеркивать; вместо этого лучше дайте им почувствовать себя комфортно. На самом деле, если вы заметите, что собеседник уже неоднократно порывается «вставить слово» в разговор, сделайте свои фразы короче и чаще сопровождайте их паузами.