Коллектив авторов - Свод знаний по управлению бизнес-процессами - BPM CBOK 3.0

Некоторые средства имитационного моделирования имеют встроенную анимацию, с помощью которой можно визуально обнаружить явления, которые затруднительно заметить, изучая данные традиционными способами.

Имитационное моделирование рассматривается также в разделах 5.9 и 6.13.

• Являются упрощенным представлением действий.

• Служат средством отображения различных аспектов бизнес-процесса.

• Применяются для описания, анализа и проектирования процессов.

• Полезны в качестве документа для целей обсуждения, обучения и координации; проектирования и составления требований; в качестве инструмента анализа.

• Могут отражать текущее («как есть») состояние процесса, одно или несколько предложений по изменению и финальное состояние «как будет».

• Могут требовать проверки правильности посредством имитационного моделирования.

• Процессная модель может содержать несколько уровней и отражать различные точки зрения на бизнес-процесс, отличающиеся рамками и степенью детализации, целевой аудиторией и назначением.

• Например, процессная модель может отражать точки зрения: организации в целом, бизнес-процесса, операции (потока работ).

• Каждой точке зрения соответствует свой оптимальный тип модели и уровень детализации.

• Существует множество различных нотаций и методов моделирования.

• Выбор нотации моделирования должен соответствовать потребностям и задачам текущего и последующих этапов проекта.

• Некоторые нотации более универсальны, чем другие, и способны удовлетворить широкий спектр потребностей моделирования.

• Иногда целям проекта лучше соответствует не какая-то одна нотация, а комбинация нескольких.

• Если проект должен соответствовать определенному фреймворку, то определите требования в этой части на ранней стадии.

• Существуют доступные референтные модели, способные помочь разработке процессных моделей в определенных областях.

• Приступая к проекту моделирования, команда может выбрать подход «сверху вниз», «снизу вверх» или «от середины», в зависимости от предпочтений и требований проекта.

• Процедуры сбора информации сильно варьируются от проекта к проекту и могут включать произвольные комбинации наблюдений, интервью, опросов, очных или онлайновых совещаний.

• К участию в проекте моделирования могут привлекаться эксперты по стратегии, руководители, эксперты предметной области и аналитики различной специализации. Внедрение процесса часто требует профессиональных навыков в области управления изменениями.

Анализ процессов – это гораздо больше, чем просто блок-схемы. Анализ процессов включает разные уровни – от концептуальной схемы организации на одной страничке до подробных инструкций исполнителям.

На концептуальном уровне это мощный визуальный метод, позволяющий выявить существующие в организации системные разрывы. С его помощью можно побудить высшее руководство взглянуть на процессы по-новому – как на способ принятия решения о приоритетах – и вывести обсуждение на уровень стратегии. Анализ процессов на тактическом уровне – это способ минимизировать затраты, стандартизировать выполнение работ и внести вклад в повышение производительности повседневной работы.

Между этими полюсами располагается множество методов анализа, нацеленных на повышение эффективности неструктурированной работы и коллективной работы – такие как анализ социальных сетей [77] SNA – social network analysis . – Прим. пер. , анализ матриц принятия решений или наблюдение за тем, как выполняется работа [78] Shadowing work participants . – Прим. пер. . Это часто упускается из виду, из-за чего бытует мнение, что анализ процессов – это нечто относящееся к уровню исполнителей. Мы должны об этом говорить, чтобы поднять анализ процессов на уровень руководства.

Анализ процессов – это средство достижения цели, но не сама цель! Итогом работы должно быть создание ценности для организации. Одна из самых распространенных ошибок – останавливаться на анализе «как есть» слишком надолго, документируя каждую подробность. Я сталкивалась с организациями, у которых модели процессов заполняли комнаты от пола до потолка, а их бизнес-партнеры не желали эти схемы рассматривать. И не удивительно! Их изучение заняло бы несколько недель; даже я была ошарашена объемом.