Коллектив авторов - Свод знаний по управлению бизнес-процессами - BPM CBOK 3.0

Но BPMS делает возможным быстрое перепроектирование бизнес-операций даже в более традиционном IТ-окружении, в отсутствие SOA. Аналитик оставляет сопутствующую информацию в виде примечаний к элементам модели. Эта информация становится доступной для просмотра разными способами и с разной глубиной детализации, в том числе в ходе имитационного моделирования. В результате IТ лучше и быстрее, чем при традиционных подходах, схватывает требования к данным и к интерфейсам унаследованных систем.

Кроме того, использование BPMS способствует модульному подходу к расширению функциональности и снижению издержек. Повторно используемые прикладные модули, которые часто называют сервисами, объединяют информацию о процессах, правилах и т. д. Их легко модифицировать на уровне модели, чтобы затем повторно сгенерировать из модели приложение.

Таким образом, ценность BPMS двояка: преимущества, обусловленные скоростью изменений, и возможность рассмотрения процессов с разной глубиной детализации и с немедленным доступом к актуальной информации о том, как они реально выполняются.

Тем не менее даже в отсутствие первоклассной BPMS существенный эффект могут дать изолированные средства моделирования, машины бизнес-правил, SOA и другие компоненты. Например, многие компании не имеют представления о преимуществах сквозного и детального описания своих операций или процессов. Другие могли бы получить заметный эффект от упрощения IТ и облегчения доступа к данным за счет использования SOA. То есть BPM – это не предложение вида «все или ничего» и не универсальный, пригодный для всех подход к совершенствованию. Но гибкость BPMS действительно побуждает бизнес к формированию стратегии в области BPM и совершенствования бизнеса и к последующему выстраиванию бизнес– и IТ-операций в соответствии с этой стратегией, в том числе в части следования стандартам использования инструментария и внедрения.

Эта глава дает основы, необходимые для понимания того, как среда BPM на основе BPMS способна обеспечить конкурентное преимущество и как использование компонент BPMS позволяет компании встать на путь эволюционного развития (см. раздел 5.6.1).

Системы BPMS представляют собой бизнес-среду нового типа, объединяющую бизнес и IТ. Мы используем термин «среда», поскольку такие системы и генерируют приложения, и в них же бизнес-пользователи эти приложения запускают.

Построение бизнес-модели в BPMS начинается с пошаговой схемы процесса. Исходя из этого определяются требования к используемым данным и унаследованным системам, технические нюансы. Затем проектируются экранные формы, то есть точки взаимодействия с процессом бизнес-пользователя, и определяются данные, с которыми они должны работать. Также в модели описываются правила, задающие логику действий системы в ходе процесса. Когда формы и правила определены, можно начинать имитационное моделирование, отражающее реальные сценарии будущего использования, оценивая результаты для разных версий схем. В ходе имитационного моделирования приложения генерируются и тестируются в комплексе с интерфейсами к унаследованным системам и другими приложениями BPMS. После тестирования приложение переносится в продуктивную среду, и бизнес начинает его эксплуатировать в соответствии с заложенными в модель схемой процесса и правилами.

Взаимодействие между пользователями и приложением задается экранными формами, использование данных – схемой базы данных, поддерживающей приложение, и правилами. Чтобы обеспечить необходимые данные, обычно приходится разрабатывать интерфейсы к существующим системам, базам и витринам данных. Там, где применяется SOA, задача разработки таких интерфейсов упрощается: она сводится к описанию внешних систем и обмена данными с ними.

В комплексе все это создает полную среду поддержки бизнес-операций. Но если необходимые компоненты BPMS будут отсутствовать, генерация приложений станет невозможна, и преимущества гибкости и скорости изменений окажутся недостижимыми.

Ни один инструмент не решит все проблемы и не ответит на все вопросы. Но, с другой стороны, вы не решите ни одной проблемы и не выполните никакого усовершенствования, если не разберетесь с тем, как выполняются операции. И это не однократное усилие, а постоянная деятельность, лежащая в основе непрерывного совершенствования. Кроме того, менеджмент должен быть открыт для новых идей и инновационных решений. Ответы на все вопросы не может дать никто, но менеджеры, склонные пробовать новые идеи, чаще консерваторов преуспевают в изменениях. Поэтому важно создать окружение, благоприятствующее изменениям, нестандартному мышлению и контролируемым экспериментам, направленным на совершенствование. Помимо этого, эффективный менеджмент подразумевает, что идеи по усовершенствованию будут поддержаны средой, позволяющей быстро описать идею и быстро спроектировать, протестировать и внедрить решение. И тут на помощь приходит BPMS, предоставляющая среду, в которой можно быстро превратить идею в работающее решение. В этом заключается конкурентное преимущество, которое способна обеспечить полноценная система BPMS.