Коллектив авторов - Свод знаний по управлению бизнес-процессами - BPM CBOK 3.0

По мере того как значение и эффект процессного управления будут становиться все более очевидными, при проектировании организационных структур все больше будет учитываться процессная составляющая. Это приведет к существенным изменениям в том, как работа выполняется, и в том, как ею управляют. Появятся новые роли и обязанности, новые показатели эффективности и способы мотивации. Бизнес уже понял, что понятие владельца процесса критически важно для успешного управления основными процессами.

Пока в этой области не наблюдается какой-то единой структуры, набора должностей, ролей или культуры. Но в то же время видно, что у компаний, адаптирующих под себя процессное управление, есть много общих черт в том, что касается процессной ориентированности, органов процессного регулирования (отдельного или в виде совета) и развития навыков, способствующих повышению эффективности процессов. Очевидно, что черты процессно-ориентированных организаций становятся все более ясными и накапливается передовой опыт, четко разделяющий тех, кто встроил процессы в свои организации, и тех, кто этого не сделал.

Предприятие развивает процессную культуру, если его бизнес-процессы известны, согласованы, доведены до сведения и понятны всем сотрудникам.

По мере роста уровня процессной зрелости предприятия его организационная структура, естественно, будет меняться, приобретая процессную составляющую. К управлению сверху вниз по командной вертикали добавится горизонтальное измерение, отражающее сквозные процессы с их нацеленностью на создание ценности для потребителя, вне зависимости от функциональных границ.

На роль владельца сквозного процесса назначается лицо или группа лиц. Владелец несет постоянную ответственность за успешное проектирование, разработку, исполнение и долгосрочную эффективность своего процесса.

Помимо владельца процесса, для успешного управления процессами требуется множество ролей. Некоторые лица могут играть несколько ролей. Наиболее распространенные роли:

• менеджер процесса;

• процессный аналитик;

• проектировщик процесса;

• процессный архитектор;

• бизнес-аналитик;

• эксперт предметной области;

• высшее руководство.

С целью успешной реализации программы совершенствования кросс-функциональных процессов и процессов уровня подразделения организация формирует специальный орган, призванный направлять усилия и формализовать принятие решений.

В теории и на практике можно встретить множество разных форматов и органов процессного регулирования, какого-то единого стандарта организационной структуры для регулирования процессного управления не существует.

Процессный совет, включающий высшее руководство, руководителей подразделений и владельцев процессов, является распространенным вариантом процессного регулирования. Совет по процессам:

• обеспечивает координацию между бизнес-процессами, стратегией предприятия, целями и задачами;

• может отвечать за выявление и разрешение проблем интеграции процессов и конфликтов между владельцами процессов и функциональными руководителями;

• может заниматься выделением ресурсов в рамках управления бизнес-процессами.

В других подходах к процессному управлению ставка делается на такие органы, как:

• Процессный офис;

• Центр компетенции bpm;

• Центры функциональной компетенции.

• Получить поддержку высшего руководства.

• Определить цели и критерии успеха.

• Создать регулирующие структуры.

• Разработать архитектуру BPM.

• Организовать библиотеку и репозиторий BPM.

• Выбрать методы управления изменениями.

• Провести инвентаризацию процессов.

• Присвоить процессам приоритеты исходя из стратегических целей.

• Начать выполнять проекты BPM.

Чтобы направлять предприятие по пути преобразований, BPM-профессионал должен понимать суть огромного множества потенциальных организационных изменений, происходящих с ростом процессной зрелости.