Юрий Рубин - Основы предпринимательства

С помощью бизнес-процессов предприниматели обеспечивают достижение бизнес-результатов. Каждому предпринимателю важно добиваться результативности бизнес-процессов. Причем нужно не просто добиться результатов, а обязательно опередить конкурентов, обеспечить превосходство над ними.

Определяющее значение в системе результатов любого предпринимательского дела имеет степень достижения результатов в предмете деятельности (производстве и продаже товаров, оказании услуг, выполнении работ) по сравнению с конкурентами.

Эти результаты оцениваются изнутри – насколько они необходимы и полезны самим предпринимателям и извне – насколько они необходимы и полезны окружению предпринимателей. Поэтому они всегда должны обладать ценностью и содержать выгоды одновременно и для окружения, и для самих предпринимателей (рис. 1.5).

Двойственность оценок результатов бизнеса (изнутри и извне) характерна для рыночной экономики, и односторонний подход к оценке этих результатов в процессе управления бизнесом неправомерен. Предпринимателей нельзя представлять как эгоистов-корыстолюбцев, готовых попирать интересы общества и других людей во имя преумножения собственных доходов. Неуместен и образ «доброго дядюшки», который ориентирует бизнес исключительно на достижение общественного блага и, напрочь забывая о себе, непрестанно думает о процветании всего человечества.

Рис. 1.5.Оценка степени достижения результатов в предпринимательстве

Весомы во всяком бизнесе и такие результаты, как создание рабочих мест, уплата налогов и другое, без достижения которых владельцы бизнеса не могут сформировать систему условий производства и продажи товаров (услуг, работ) и обеспечить поступательное развитие своего дела.

Все результаты каждого предпринимательского дела имеют своих интересантов (заинтересованной стороной дела, несомненно, является и сам предприниматель) но имеются и другие заинтересованные стороны, чаще всего они входят в окружение.

К ним относятся те, с кем каждый предприниматель взаимодействует непосредственно в процессе ведения дел по производству и продаже товаров, оказанию услуг, выполнению работ:

♦ потребители товаров, услуг или работ;

♦ нанимаемые и нанятые работники;

♦ потенциальные и реальные поставщики;

♦ партнеры по бизнесу, в том числе совладельцы общего бизнеса;

♦ конкуренты, численность которых может быть значительной;

♦ органы государственной власти и управления, выполняющие законодательные, административные, контрольно-надзорные, налоговые и иные функции по отношению к предпринимателям.

Кроме того, заинтересованными сторонами любого предпринимательского дела выступают институты общества и все члены общества, поскольку результаты каждого дела входят в состав совокупного общественного продукта.

Для многих предпринимателей обобщенное значение имеют финансовые результаты деятельности в сравнении с результатами конкурентов. Оценка результатов бизнеса на основе оценки финансовых достижений часто дает обобщенные представления о результативности их бизнеса.

Однако такие оценки могут искажать действительные результаты предпринимательского дела. Ведь каждый из них должен оцениваться и самими предпринимателями, и их окружением – потребителями, государством, партнерами, причем данные оценки обычно не совпадают между собой вследствие несовпадения интересов сторон. Поэтому предпринимателям важны положительные оценки их профессиональной деятельности от всех заинтересованных сторон.

Нередко предпринимателей оценивают по таким критериям, как уровень их культуры (имена каких композиторов и живописцев им известны), степень общей образованности (какие оценки они получали в школе), знание иностранных языков, уровень интеллекта и т. п. Подобные критерии, конечно, могут применяться, но они абсолютно непоказательны для оценки профессиональных результатов деятельности предпринимателей по ведению собственного бизнеса.

Каждая из заинтересованных сторон оценивает результаты бизнеса, опираясь на интерес к «своему» результату дела.

Ключевое значение имеют интересы потребителей. Потребителям нужны готовые товары (услуги, работы) и сопутствующие сервисы.

Конечными потребителями благ являются люди, использующие блага в качестве объектов личного непроизводственного потребления. Промежуточными потребителями благ выступают люди, участвующие в производстве благ либо в непосредственном доведении готовых благ до конечного потребителя. Например, потребители сырья или запасных частей, используемых для создания продукции, либо снабженческие фирмы, розничные коммерсанты и коммерческие посредники. Процесс потребления благ имеет производственный характер. Промежуточные потребители благ – субъекты предпринимательства, а конечные потребители благ таковыми не являются.