Татьяна Кочурова - Стратегия управления инновационными процессами

Стратегические решения принимаются, как правило, в течение продолжительного времени, и потому существует возможность проверки информации или ее пополнения в случае, если массив недостаточен.

Общеизвестен факт, что достоверность информации во многом определяется количеством уровней информационного обмена. При четырехуровневом продвижении информации ее достоверность на нижнем уровне при вертикальном движении информации снижается в 5 раз, а при обратной связи – в 20 раз. Задача руководителя – постоянно контролировать состояние коммуникационных сетей и осуществлять независимую экспертизу достоверности сведений на разных этапах информационного процесса.

Что касается внешней информации, то ее качество во многом зависит от метода сбора. Несомненно, наиболее полную картину представляет информация, касающаяся максимального количества объектов. Однако это приходит в противоречие с требованиями своевременности и экономичности информации. И потому широкое распространение получают такие методы сбора информации, как бенчмаркинг и маркетинговая разведка.

Бенчмаркинг позволяет получить информацию о наиболее выдающихся компаниях, представляющих интерес (в данном случае с точки зрения инноваций на рынке, на котором работает организация). Что касается маркетинговой разведки, то она ставит своей целью получение информации о каких-то узких, очень детальных направлениях развития (в частности, инновациях, но собранных с максимальной глубиной).

Эти два метода дополняют друг друга и могут быть использованы для решения взаимосвязанных задач.

Качество информации, помимо уже рассмотренных фактов, зависит от состояния коммуникационной системы – комплекса связей между источником, находящимся во внешней или внутренней среде, и приемником информации.

Основной задачей коммуникации является обеспечение инновационного процесса своевременной, достоверной, полной, надежной, релевантной и относительно дешевой информацией.

Коммуникация может носить случайный (разовый) или постоянный характер и быть направлена по вертикали, горизонтали и т. д. В своей совокупности постоянные коммуникационные каналы формируют коммуникационные сети разных типов.

Поскольку инновационные подразделения, как правило, не отличаются большой численностью, наиболее распространены кольцевая и звездообразная коммуникационные структуры.

При кольцевой структуре коммуникационные связи обеспечивают наиболее широкий обмен информацией между всеми участниками коммуникационного процесса. При коммуникационной сети «звезда», как правило, источником информации является какой-то центр, вступающий в непосредственную связь с каждым из участников коммуникационного процесса. В этом случае огромную роль играет канал обратной связи. В условиях обратной связи качество информации значительно ниже, чем в условиях прямой связи. Поэтому требуется дополнительный контроль поступающей информации.

Основные задачи коммуникаций в обеспечении стратегии инноваций:

• определение состава и количества информации, необходимой для каждого этапа и каждого участка инновационного процесса;

• организация информационного обеспечения инновационного процесса;

• разработка и внедрение передовых технологий сбора, хранения и охраны информации;

• разработка и реализация современной единой методологии и технической политики в организации коммуникаций.

Информационное обеспечение стратегического управления требует создания информационной системы, которую можно определить как совокупность взаимодействующих элементов: источников информации, методов сбора и обработки информации, технических средств по сбору, хранению и анализу информации, людей, обеспечивающих процесс сбора, анализа, передачи, и наконец, использование информации с целью принятия решений.

Для принятия решений о действиях в отношении конкурентов компании требуется собрать, соответствующим образом проанализировать, распределить и использовать большой объем информации. Несмотря на то что создание информационной базы, связанной со всеми аспектами конкуренции, требует выделения значительных финансовых и временных ресурсов, отказ от создания такой базы может обойтись еще дороже. В любом случае основным критерием создания информационно-аналитической системы подобного рода должна быть ее экономическая эффективность.