Денис Нежданов - Команда на миллион. Создаем систему управления персоналом

Если из десяти поставленных целей стратегического и тактического формата ваша компания (команда), дивизион, холдинг достигает регулярно результата только по одному показателю, например по обороту, то управляемость бизнесом составляет всего 10 из 100 %. Почему? Потому что девять из десяти целей не реализованы, не достигнуты или достигнуты менее чем на 100 %. Как справедливо гласит уже рассмотренное нами одно из ключевых правил управления концерна «Калина», «задача, выполненная на 99 %, считается невыполненной». Это правило одновременно является квинтэссенцией и ответственности, и результативности.

Результат ≠ Провал + Хорошая история об этом.

Большая часть топ-менеджеров, акционеров и рядовых исполнителей в крупном бизнесе привыкли носить маску «У меня все отлично». Мы все живем с ощущением того, что признание ошибок, неудач, поражений – это риск получить клеймо несостоятельности. Хуже, однако, то, что на пути к своим результатам мы часто «себе врем, делаем вид, что не врем, и продолжаем врать». Правило делать хорошую мину при плохой игре проникло в наши мысли настолько плотно, стало частью нас самих, что уже невозможно отличить желаемое от действительного. А с учетом того, что мы и наши подчиненные научились всегда интерпретировать результаты с точки зрения подтверждения своих установок «с целью проявления социально одобряемого поведения», искренний разговор не получается у управленцев ни с самими собой, ни с подчиненными.

В результате поставленные цели редактируются, уточняются, мотивы и санкции не применяются либо, напротив, стратегическое, производственное, коллегиальное совещание превращается в «наказание невиновных и награждение непричастных», что еще дальше отодвигает дату построения эффективной системы управления. Системы, где каждый понимает общие цели, видит в них вес собственных результатов, несет 100 %-ную ответственность за их достижение и предвосхищает провалы собственными действиями по их предотвращению, а не ждет, когда руководство, коллеги, партнеры, подчиненные сядут в лужу, расписавшись в собственной несостоятельности или ошибочности своих действий или бездействия. При этом, даже достигнув такого отношения, мы не можем почивать на лаврах, если не выстроена повторяемость достижения целей. Один раз – это случайность, два – совпадение, три – это закономерность. Подлинно эффективная система управления – это система, в которой получение результата является закономерным.

Закономерность в управлении возможна, когда от уровня знаний и умений мы переводим фокус управления на отношение команды к результату. Это особенно актуально в ситуации, когда мы нанимаем компетентных людей с развитыми навыками, но абсолютно индифферентных или недостаточно ответственных за достижение желаемых результатов. Именно отношение дает ответственные авторские идеи, авторские идеи дают импульс результативности, а нацеленность на результат дает импульс производительности даже в отсутствие необходимых знаний и навыков, которые, в принципе, возможно приобрести при наличии соответствующего отношения.

При этом, к сожалению, приходится констатировать, что наличие знаний и навыков никоим образом не компенсирует отсутствие верного отношения к желаемым результатам. В этом случае заряженный на результат любитель может превзойти по эффективности незаряженных профессионалов. Более того, у незаряженного профессионала есть причина его эффективности, которая находится на пересечении его опыта, верований, знакомых ему кейсов и арсенала ресурсов, которыми он до сих пор располагал. Отсутствие верного отношения делает эти границы стенами, через которые не видны новые возможности, поэтому часто приходится слышать: «Это невозможно, потому что это невозможно никогда». Это может иметь разные интерпретации восклицающего:

• «Вы не понимаете специфики нашего бизнеса»;

• «Вы ни дня не работали на металлургическом производстве (добыча нефти, газа)»;

• «Вы не понимаете нашей бюрократии» и т. д.

«Правда – это то, во что люди верят». И мы неизбежно будем находить подтверждения нашим верованиям, приведшим нас к тем результатам, которые у нас есть. И до тех пор, пока мы видим, что эти результаты маркетинговой, производственной, кадровой политики невозможно превзойти, качественно новые экстраординарные достижения будут недоступны ни для нас, ни для профессионалов под нашим руководством.