Денис Нежданов - Команда на миллион. Создаем систему управления персоналом

Надо отдать должное, после серии сессий стратегического планирования и управленческих тренингов молодой предприниматель качественно перекроил команду и выстроил систему управления, которая превзошла по эффективности ранее достигнутые результаты, несмотря на то что в начале управленческой карьеры так и хотелось ему сказать: «Олег, такого талантливого и эффективного руководителя, как ты, в России еще не было, нет и… не надо!»

В другой группе компаний были выбраны заповеди, стимулирующие и ответственность, и инициативу подчиненного одновременно.

«Если ты знаешь о проблеме, но молчишь – ты один несешь ответственность за убытки от этой проблемы».

Эта заповедь родилась в одном автотехцентре, где около месяца над свежевыкрашенной иномаркой рядом с цехом кузовного ремонта висела огромная сосулька. Пришло время, и она упала на свеженький Lexus. Оказалось, что бригадир знал об этой сосульке, но думал, что до оттепели еще далеко. Когда цех ознакомился с заповедью и оплатил ремонт машины из зарплаты, всем стало понятно, что мелочей не бывает и не может собственник видеть все там, где он неделями не бывает.

«Искать решение, а не оправдание».

«Стремиться к безупречному выполнению обязанностей в глазах клиента».

«Делать работу как для себя и членов своей семьи».

Это лишь некоторые примеры, ориентирующие исполнителя на продуктивность и качество.

Нам уже приходилось критиковать нормы должностных правил для служащих в Петровской России в XVIII веке. С другой стороны, в истории есть и весьма любопытные примеры, которые отдельные руководители с успехом могут применять и по сей день.

Однажды на встрече с руководством крупного проектного научно-исследовательского института, проводимой по результатам тренинга формирования управленческой команды, я обнаружил на столе директора по персоналу цитату из регламентного документа 1910 года. Любопытна предыстория активного применения этого документа. Дело в том, что директор проектного института был назначен из числа бывших офицеров налоговой полиции и не обладал значительными компетенциями в проектировании зданий и сооружений, что, однако, не мешало ему управлять предприятием, где только инженеров проектов было несколько десятков.

Разумеется, бывшему офицеру в управлении творческой командой архитекторов и инженеров здорово пригодились положения из цитируемого образца 1910 года, которые гласили следующее:

«Никакая инструкция не может перечислить всех обязанностей должностного лица, предусмотреть все отдельные случаи и дать вперед соответствующие указания, а потому господа инженеры должны проявить инициативу и, руководствуясь знаниями своей специальности и пользой дела, принять все усилия для оправдания своего назначения».(Из циркуляра морского технического комитета № 15 от 20 ноября 1910 года.)

Полагаю, что это правило могло бы стать заключительной заповедью всякого свода корпоративных правил, кодекса заповедей или золотых правил взаимодействия руководителей и подчиненных.

Каким быть вашему своду корпоративных правил, решать вам. Есть личные примеры достойных и эффективных регулятивов, которые помогают руководителям расставить точки над «i»: вводить в курс дела любого соискателя вакантной должности благодаря его знакомству с правилами, принятыми в компании, еще до принятия на работу, во время пребывания в комнате «для ожидающих собеседования».

Если же вам предстоит вводить эти правила в готовой команде, то соберите всех, кто вам нужен, огласите правила, примите коллективом, внесите разумные корректировки, не меняющие сути заповедей, и соберите подписи со всех сотрудников в том, что они ознакомились и готовы их применять.

Затем вывесите правила в каждом офисном помещении и начинайте наращивать исполнительскую дисциплину и обеспечивать полное взаимопонимание.

Кто не сможет следовать заповедям – тот отсеется, кто сможет – станет настоящим и верным единомышленником, членом вашей команды, Команды с большой буквы.

ПРИМЕРЫ КОРПОРАТИВНЫХ ЗАПОВЕДЕЙ

Десять заповедей концерна «Калина»

• Знай и соблюдай заповеди Господни, и Бог поможет тебе.

• Покупатель нашей продукции – это твоя мама, ребенок, любимый человек.

• Самый страшный грех в компании – ложь своему руководителю.

• В компании не наказывают за ошибку: право на ошибку имеет каждый. Наказывают за невыполнение своих обязанностей.