Игорь Вагин - Бизнес-тренинги. Как разработать, продать и провести

Клиенты хотят более глубокой проработки ключевых умений, конкретных инструментов и системного подхода.

Заказчики просят, чтобы в программах отражались специфика бизнеса их компании, рынка и их клиентов, особенности проблем их бизнеса.

Ключевые тренды в России.

① Руководители компаний просят провести качественную обратную связь участникам тренинга по самым разным компетенциям.

Лично я провожу и рекомендую:

✓ оценку 360 градусов;

✓ тестирование с помощью американской оценочной и развивающей системы PDA;

✓ видеозапись работы участников тренинга в момент тренировки навыков с использованием бизнес-кейсов для последующего обсуждения сильных и слабых сторон сотрудников. Анализ допущенных ошибок, упущенных возможностей и нахождения альтернативных вариантов.

② Заказчики заинтересованы в разработке специальных, уникальных адаптированных программ под их запросы и специфику, написание книг корпоративного формата, отражающие уникальный опыт работы сотрудников компании.

③ Современным трендом стала разработка релевантных кейсов, отражающих специфику деятельности конкретного заказчика.

④ Активно используется формат фасилитационной сессии для нахождения альтернативных вариантов деятельности сотрудников, подходов к решению проблем, описанию бизнес-процессов.

⑤ Заказчиками востребован персональный и групповой коучинг компетенций менеджеров, топ – менеджеров компании.

Как правило, коучинг используется после проведения аудиторного тренинга, для дальнейшего персонального развития отдельных компетенций.

⑥ Набирает обороты on-line обучение персонала. Этот формат удобен:

✓ когда компания имеет филиалы по всей России и в странах СНГ, и собрать всех сотрудников в одно время и в одном городе не всегда возможно;

✓ для проведения обучения и развития в режиме коучинга, менторинга, фасилитационной сессии

✓ для контроля сотрудников и закрепления навыков после тренинга, который прошел в формате офлайн.

В рамках on-line обучения участники получают системные знания по тренируемым компетенциям, домашние задания, проводят тестирование своих компетенций, ставят цели и задачи последующего обучения.

⑦ Актуальны аналитические мероприятия оценки деятельности руководителей, персонала, работы отдела продаж: воронки продаж, карта рабочего дня менеджера, определение ЦА методом ABCXYZ, определение уровня лояльности клиента, анализ воронки заключения сделки.

⑧ Есть потребность в создании внутрикорпоративной системы обучения и развития персонала, имеющей библиотеку книг, аудиокниг, фильмов по актуальным для компании зонам развития, и информацию о позитивном опыте решения сложных ситуаций.

Приветствуется написание тренером корпоративной книги, скриптов продаж и переговоров после проведения тренинга с учетом специфики работы компании.

⑨ Все чаще заказчики интересуются, как решить проблему с внедрением в практику умений, компетенций, знаний, полученных на тренинге. Как напоминать сотрудникам об этом и контролировать процесс внедрения.

⑩ Обучение и развитие персонала становится непрерывным процессом и проводится в течение длительного временного периода, состоящего из нескольких этапов:

Первый этап: наставничество, продуктовые и технические тренинги, базовые тренинги, on-line обучение: теоретические знания, тестирование, домашние задания. Постановка целей и задач на обучение, составление индивидуальных планов развития.

Второй этап: углубленные тренинги по самым разным компетенциям в зависимости от функционала сотрудников. Профессиональная оценка уровня компетенций.

Третий этап: персональный и групповой коучинг, executive коучинг, менторинг топ-менеджмента, трекинг.

Как пример долгоиграющих программ: «Дистанция», «Марафон», «Трансформация», которые длятся от двух месяцев и до одного года с постоянными домашними заданиями, обратной связью, обсуждением результатов в группе.

Но что происходит на мировом рынке образования? Как меняется система обучения и развития в настоящем, и что нас ждет в ближайшем будущем?

Современные мировые тренды в системе образования.

1. Образование все чаще сочетается с развлечением, с элементами геймификации, шоу, особенно, в случае больших аудиторий от 100 до 10000 человек.

2. На рынке все более востребованы краткосрочные программы обучения: тренинги одного дня вместо двух, короткие лекции в Интернете 20–30 минут (формат TED), видео уроки 5-10 минут. Программы МВА сокращаются до 1 года. В фаворе сейчас скорочтение, чтение кратких конспектов книг, прослушивание аудиокниг на скорости 3