Джон Максвелл - Прокачай свое лидерство

Вспомните откровенный разговор, который не привел к положительным результатам. Если бы вы могли его повторить, что бы вы сказали по-другому? Как бы вы подчеркнули потенциал людей и помогли им его реализовать?

Чтобы помочь вам сохранять золотую середину между заботой и откровенностью, я разработал специальную анкету. Если вы сможете утвердительно ответить на следующие вопросы перед откровенным разговором, у вас есть все шансы добиться положительных результатов.

• Достаточно ли я работал(-а) над отношения ми, чтобы рассчитывать на откровенность?

• Действительно ли я ценю этих людей как личностей?

• Уверен(-а) ли я, что это их проблема, а не моя?

• Уверен(-а) ли я, что затеваю этот разговор не для того, чтобы их приструнить?

• Является ли данная проблема более важной, чем взаимоотношения?

• Действительно ли этот разговор преследует их интересы, а не только мои?

• Готов(-а) ли я инвестировать время и энергию в то, чтобы помочь своим людям измениться?

• Готов(-а) ли я давать практические рекомендации, а не просто указывать на ошибки?

• Готов(-а) ли и способен(-на) ли я ясно и понятно высказывать ожидания?

Подумайте, с кем из членов команды вам нужно откровенно поговорить, а потом ответьте на вопросы анкеты.

Большинство руководителей, с которыми я общаюсь, избегают сложных разговоров со своими людьми. Как правило, это происходит по одной из двух причин: они или не любят конфронтацию, или боятся обидеть человека. Дело в том, что не все адекватно реагируют на откровенные разговоры. Согласитесь, правда может быть болезненной. Поэтому перед очередным разбором полетов просто вспомните следующие правила:

• Сделайте это быстро – не ждите, пока снежок превратится в снежный ком.

• Сделайте это спокойно, никогда не выходя из себя – используйте анкету для работы с людьми (день 42).

• Сделайте это с глазу на глаз – вы хотите помочь человеку, а не ставить его в неловкое положение.

• Сделайте это продуманно – так, чтобы свести к минимуму смущение или страх.

Избегаете ли вы трудных разговоров с членами своей команды? Почему? Какой шаг вы предпримете сегодня, чтобы изменить эту ситуацию?

Прочность отношений определяется заботой людей друг о друге. Но забота еще не означает, что люди идут в одном направлении. Мобилизация команды на достижение общей цели – это обязанность лидера, и она часто требует принципиальности. Мой друг, Колин Сьюэлл, владелец сети автодилерских центров, как-то сказал мне: «Руководители должны принимать решения в интересах большинства. А раз так, они не могут идти на поводу у отдельных членов группы, если это вредит команде или организации». Эффективные лидеры всегда нацелены на результат и никогда не упускают его из виду. Если вы хотите успешно руководить людьми, то должны быть человеком принципа.

Склонны ли вы идти на поводу у отдельных членов команды в ущерб общим интересам и целям? Как вы можете изменить эту ситуацию?

Позвольте напомнить вам еще одну вещь касательно работы с людьми и доверительных отношений: откровенность – это улица с двусторонним движением. Если вы хотите быть эффективным лидером и пользоваться доверием своих людей, то должны позволить им быть с вами откровенными. Вы должны поощрять обратную связь и быть достаточно зрелой и сильной личностью, чтобы адекватно воспринимать критику и извлекать из нее уроки. Уоррен Беннис, эксперт в области лидерства, заметил: «Эффективные лидеры поощряют и вознаграждают открытость и расхождение во взглядах. Они понимают, что временный дискомфорт от критики с лихвой компенсируется конструктивной обратной связью, которая помогает им принимать правильные решения». Забота о людях, коллегиальное принятие решений и формирование прочных взаимоотношений – вот три кита успешного лидерства.