Пьер Касс - Успех. Лидер. Действие

– Из того, что вы говорите, можно заключить, что антивирус – по существу товарный бизнес, по крайней мере с точки зрения потребителя», – сказал Боб Ватсон. Он старался понять, с какими трудностями столкнулся «Касперский», выйдя за пределы российского рынка. Боб рассчитывал, что, поняв природу трудностей, можно будет обозначить и ключевые факторы успеха компании. В ее стиле явно было что-то интересное, но выяснять все следовало постепенно.

Евгений Буякин почувствовал, как его собеседник начинает понимать, с чем боролась компания в период становления, поэтому стоит рассказать подробнее о сложностях, с которыми имела дело «Лаборатория Касперского», для лучшего понимания уникальности ее культуры.

– Доля правды в этом есть, – кивнул Евгений. – Иногда наши лучшие продукты пропускают вирус, а продукт нашего конкурента вроде Norton Antivirus его ловит. Бывает, разумеется, и наоборот.

Но Евгений объяснил, что для технически продвинутых людей, понимающих принципы работы систем, разница между представленными на рынке вариантами была очевидна. Для «ботанов» и «технарей» «Лаборатория Касперского» уже была бесспорным лидером. Значит, нужно было приспособить продукт к более широкому рынку, не растеряв основную аудиторию. К этому стоило идти постепенно.

– Итак, в чем же состояла задача? – спросил Боб. – Компания нуждалась в эффективном маркетинге или требовалось поменять саму технологию?

Евгений объяснил, что в «Лаборатории» никогда не рассматривали свой бизнес как просто продажу товара. Переработка технологии, интерфейса и функционала была важна, но не она была основной трудностью. Главным вызовом стала работа с широкой аудиторией.

– Вы не поверите, – начал Евгений. – Еще пять лет назад люди совершенно не представляли, насколько опасным может быть Интернет. Никто не обращал внимания на угрозы – ни на существующие, ни на потенциальные. Даже в 2005 году аналитики занимали ту же позицию, что и вы сейчас. – Тут Евгений посмотрел внимательно на Боба. – Они тоже усматривали в антивирусном бизнесе тривиальную продажу товаров. «Различия и конкуренция лежат лишь в сфере брендирования, маркетинга, распространения и операционного управления» – так говорили аналитики. Принято было считать, что сама технология не важна. Многие наши конкуренты на этом строили свои стратегии.

Боб Ватсон делал пометки в блокноте, слушая Евгения. Он начинал видеть компанию, не боящуюся быть иной. Рынок расширялся, и основные игроки, такие как Symantec [11] См. дополнительную информацию на http://www.symantec.com/index.jsp и McAfee [12] См. дополнительную информацию на http://www.mcafee.com , делали ставку на продвижение продукта, а не на совершенствование технологии, и развивались соответствующе.

– А кто, собственно, является основными игроками на этом рынке? – спросил Боб.

– Тройка мировых лидеров – это Symantec с 40 % рынка, McAfee с 20 % и Trendmicro [13] См. дополнительную информацию на http://uk.trendmicro.com/uk/home/ , японская компания, с 10 %. «Лаборатория Касперского» с примерно 5 % рынка находится на четвертом месте.

После того как главные игроки сделали свой выбор, остальные последовали за ними. Все, кроме «Лаборатории Касперского». Компания пошла против тренда: в «Касперском» были уверены, что трудности борьбы с вредоносными программами заключались в проблемах технологии. «Лаборатория» продолжала инвестировать в свои программные решения.

– Уже к 2007 году стало понятно, что мы не ошиблись, – улыбнулся Евгений. – Мы доказали, что решение, принятое крупнейшими игроками, не всегда оказывается верным. За последние три года качество и количество вредоносных программ и угроз росло по экспоненте. И теперь совершенно ясно: бизнес антивирусов – не простая продажа товаров.

Для Боба это было уроком. Ему всегда казалось естественным смотреть на ситуацию, на тренды, делать свои выводы и думать, что понимаешь происходящее. Однако движение «на общей волне» из нежелания становиться белой вороной вовсе не всегда признак правоты. «Лаборатория Касперского» это доказала собственным примером. Боб спрашивал себя, в том ли уникальность лидерства «Касперского»? Это ли делало компанию особенной?

– Итак, теперь, в 2009-м, конкурируют именно технологии. Мы рискнули, и риск оправдался, так к нам и пришел успех, – сказал Евгений. – Наши конкуренты инвестировали в технологии не так активно, они выпускали новые версии своих программ, но без особых изменений. Мы же каждый раз делали новое. Каждый следующий продукт кардинально отличался от предыдущего.