Анастасия Лаврикова - Руководство для гидов будущего

Онлайн открыл рынок клиентов, которые – при любом раскладе – не путешествовали бы: школы, дома престарелых, детские дома, люди с небольшими доходами, но большим желанием познать мир.

Так или иначе, перспективы есть, но обратите внимание: каждая из них требует от гидов не просто знаний и опыта, а глубинного понимания потребностей людей, чьи ценности кардинально изменились, а также знаний механизмов рыночной экономики и маркетинга.

По мнению составителей «Атласа новых профессий» (new.atlas100.ru), туристические агентства и экскурсоводы обречены на вымирание, в то время как возникнут новые профессии, которые могут стать эволюционной ступенью для гидов.

«Архитектор территорий – это специалист, который будет разрабатывать «информационные ландшафты» для туристов на основе задач, которые будут поступать от «бренд-менеджера пространств». Это вторая профессия, уже существующая, но находящаяся на стадии становления и развития, которая может стать привлекательной альтернативой для гида. Ее суть, по мнению авторов Атласа, будет состоять в привлечении туристов к дестинации через наполнение виртуального пространства смыслами, связанными с территорией, создание легенд, брендинга, работы со СМИ и социальными сетями.

Третья профессия, которая уже сегодня является вполне успешной реальностью для многих гидов, работающих напрямую с индивидуальными клиентами – это «режиссер индивидуальных туров». Заметьте, как гордо и гламурно звучит!

Из дополнительных трендов нельзя не упомянуть:

автомобильный туризм

нетуристические дестинации

эко- и устойчивый туризм

индивидуальные туры

аудиогиды

Темпы путешествий замедлятся, туристы будут искать опыт и впечатления в каждом посещенном месте с большей осознанностью. Выбор гида будет частью подготовки к поездке и будет происходить на основе ценностей и характеристик, которые сможет транслировать гид о себе.

В новом постковидном мире, вследствие перестроения туристского рынка и развития новых тенденций и технологий, гид, наконец, может обрести голос и достоинство «гения места». Никто, как профессиональный гид, не обладает глубокими знаниями истории, краеведения, архитектуры и традиций того места, где он работает.

Но, как и все вокруг, профессия гида тоже меняется. Прежде всего изменились потребности туристов, способы и темпы восприятия информации, а также желаемые характеристики, которыми эта информация должна обладать. Люди обрели новые ценности: они знают, где прочитать о цифрах и датах, но их все так же интересуют эмоции, связки, концепции. В этом профессиональный гид незаменим, и его знания становятся не просто излиянием фактов, а смоделированной под каждого клиента ценностной историей.

Этот курс является ответом на современные требования рынка, в котором гибкие навыки и предпринимательское мышление являются основой успешного бизнеса. А быть гидом, по нашему мнению – это делать, пусть маленький, но бизнес, который несет пользу как самому профессионалу, так и дестинации, где он работает.

Цель блока: научиться слышать и понимать людей с первых минут общения.

Когда мы создаем продукт, будь то обзорная экскурсия или гастрономический тур, мы должны, прежде всего, понимать, для кого мы это делаем. Сегодня вы узнаете, как получить портрет вашей целевой аудитории с учетом вашего опыта и понимания рынка. Также поговорим о том, где искать новых клиентов для инновационных продуктов, которые вы будете создавать в процессе обучения.

Мы познакомим вас с несколькими мощными инструментами, которые, даже поодиночке, являются эффективными для понимания вашей целевой аудитории, а используя их в совокупности, вы получите интегрированный механизм, способный не просто описать типичного клиента, но и понять его мотивацию к покупке ваших услуг.

Вы научитесь смотреть дальше и глубже. Мы дадим вам очки, через которые вы сможете увидеть мир глазами ваших клиентов и создать идеальный продукт для каждого из них!

Цель урока: научиться видеть истинные ценности человека.

Вы когда-нибудь задумывались, почему у вас заказывают экскурсию? Чего ожидает человек, решивший воспользоваться вашими услугами? Сегодня мы с вами обсудим невероятно интересную тему, которая позволит вам не только лучше понимать людей, но и более эффективно выстраивать коммуникацию с ними.