Smart Reading - Ключевые идеи книги - Мотивация в стиле экшн. Восторг заразителен. Клаус Кобьёлл

Чтобы коллектив функционировал самостоятельно, необходимо доверие и полная ясность во всем. Если сотрудник пребывает в неведении, он не может взять на себя ответственность. Если он располагает всей необходимой информацией, ему ничего не остается, как нести полную ответственность. Вся корреспонденция на столе Кобьёлла вскрывается и предварительно обрабатывается сотрудниками. У предпринимателя нет секретов от своих сотрудников.

Демократическое управление – больше, чем просто корпоративное. Каждое подразделение решает свои проблемы самостоятельно.

Контроль за работой сотрудников в традиционном понимании в отеле исключен. Он присутствует в двух формах. Контролерами являются сами сотрудники и клиенты. Сотрудники видят различия между текущим состоянием и планом, который они сами придумали.

Каждый может спеть песню, но не каждый сыграет на музыкальном инструменте. Занимайтесь тем, что умеете и что доставляет удовольствие. Остальную работу делегируйте. В противном случае вы будете выполнять ее посредственно, а значит, результаты будут тоже посредственными. Но вы пришли в бизнес, чтобы добиться экстраординарных показателей!

У каждого человека есть сильные и слабые стороны. Какие использовать в работе? Победу приносят сильные стороны. Сформируйте команду так, чтобы сильные стороны участников дополняли ваши слабые. В результате вы будете жить со своими слабостями, а каждый член команды будет делать то, что доставляет ему удовольствие. В результате команда будет выполнять работу очень хорошо и все будет происходить автоматически.

Автор цитирует высказывание русской женщины-философа: «Есть только два смертных греха: желать, не действуя, и действовать, не имея цели». Жизнь – это буфет, в котором есть разнообразные закуски. Кто жует только черствые булочки, сам в этом виноват.

Без цели действуют прилежные люди. У них есть лодка, но они гребут в разных направлениях, поскольку не знают, где причалить. Автор рекомендует им повесить на шею табличку «Оперативная суета является свидетельством умственного затишья».

Разработка целей входит в компетенцию владельца отеля. Он различает количественные и качественные цели. Первые включают товарооборот, прибыль и инвестиции. Вторые – человеческие, экологические и цели признания.

Пример человеческой цели – сотрудники могут выбирать еду по меню. Они едят то же самое, что и гости. Это способствует здоровому равновесию между гостем и сотрудником. Примером экологической цели является отказ от упаковки в отеле, разделение мусора, приготовление компоста. Цель признания – стать отелем года. Качество целей определяет качество будущего компании.

Текст предоставлен ООО «ЛитРес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на ЛитРес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.