Константин Довлатов - Бизнес. Законы, которые видны только с высоты успеха

– В общем, принцип понятен, да? – обратился он к аудитории, – самое главное, что ценность конечного продукта всегда определяется его качествами для потребителя. Если потребитель покупает ваш продукт и платит за него свои деньги, у вас все хорошо, вы процветаете. Если же он не готов этот продукт приобретать, значит, продукт не является ценным! Он конечный, да… но не ценный.

И здесь не все так просто. Между отделами компании существует точно такая же система оборота конечных продуктов – их называют подпродуктами, и они должны быть ценными на каждом этапе. Подпродукт есть у каждого отдела и у каждого сотрудника!

Почему я говорю о подпродуктах? Дело в том, что сегодня вы будете свои продукты разбивать на подпродукты, определять ЦКП каждого сотрудника и то, какие требования следует предъявлять исполнителям. Соответственно, до них это надо будет донести, чтобы они ориентировались на собственные критерии качества. Если сотрудник знает, какой конечный продукт он производит, то его приемщик может этот продукт принять, а может не принять.

– А как он может его не принять? – женщина средних лет удивленно подняла брови, выражая полное непонимание.

– Да очень просто, – пожал плечами Наставник, – возьмем, к примеру, отдел маркетинга. В продукте, который он производит, есть дизайн, который создает дизайнер, есть текст, который придумывает копирайтер, и есть верстка – когда из графики и текста создают то, что можно разместить на сайте, – и этим занимается верстальщик. А кто приемщик? Скорее всего, руководитель отдела маркетинга. К примеру, руководитель отдела маркетинга дает задание дизайнеру сделать дизайн какой-то странички. Дизайнер получил техзадание и пошел делать. Сделал, принес… Если он это сделал плохо – он принес конечный, но не ценный продукт. Работа в этом случае не принимается и не оплачивается.

– Но какую-то часть заказчик должен оплатить? – все не могла успокоиться женщина.

– С чего вы взяли? – удивился Наставник.

– Но ведь человек работал… – она совсем растерялась.

– Ну да, как в песне: «здесь мерилом работы считают усталость». У нас уже не социализм, если вдруг кто-то не заметил. Поэтому если будете подходить с такой точки зрения, то вам придется содержать большой штат бездельников, которые получают деньги просто за то, что они работали. «Что делаешь на работе? Работу работаю!»

В зале послышался смех. Но Наставник продолжал очень серьезно:

– Если дизайнер сделал плохую работу, ее не принимают, и он идет ее переделывать. Если он не в состоянии сделать хорошую работу, значит, он явно работает не на своем месте! Он не приносит ценности данной компании, и тогда он идет искать себе другую работу, где его уровень компетенции является удовлетворительным для заказчика.

– А если не найдет?

– Тогда он либо повышает свою квалификацию, либо меняет род деятельности… Либо вымирает от голода, как мамонт!

Наставник беспомощно развел руками, словно хотел сказать: да, такова жизнь, и ничего с этим не поделаешь!

– Каждый акт приемки работы обозначает, что работа сделана хорошо. В любом случае в организующей схеме есть такое понятие, как контроль качества, когда независимый отдел проверяет, насколько качество данного продукта удовлетворяет ЦКП компании. Это очень важно! Если компания хочет делать что-то очень ценное, очень качественное для потребителя, но какой-то отдел производит халтуру, и руководитель этого отдела по каким-то причинам эту халтуру принимает, он уничтожает работу всей компании.

Наставник подошел к столу, мельком заглянул в свои бумаги. Видно было, что сверху у него лежит та самая разноцветная схема.

– Итак, компания состоит из 21 отдела, – бодро начал он, – и у каждого есть не одна функция. Просто многие функции мы игнорируем, считая, что компания для этого недостаточно большая. Бывает и такая ситуация: многие функции многих отделов выполняет один человек, особенно если это индивидуальный предприниматель. Получается такой человек-оркестр, 21 отдел в одном лице!

– Так это же очень выгодно! – весело крикнул парень в драных джинсах.

– Нет, – покачал головой Наставник, – это не выгодно. Это убыточно. Это экономит зарплату, но абсолютно убыточно по качеству и объему производства. Не может один человек сделать много – просто потому, что у него не хватает ресурсов, даже если он семи пядей во лбу… И зачем делать простые технологические действия самому, если их можно поручить другому человеку, у которого это получается гораздо лучше?