Алексей Бахенский - Техника продаж «Человек»

Как-то я читал одну продажную «фишку», где конкретно описывалась бизнес-модель летнего кафе на курорте. Самая суть там была в том, что клиент заказывает блюдо – например, шашлык за 200 руб., а когда приходит время платить, то ему приносят счет и оказывается, что 200 руб. – это было за 100 грамм, и он должен 600 руб. Естественно, место должно было быть проходное и нацелено на проходящих клиентов, потому что нормальный клиент после такого обмана не вернется в кафе – это тоже из серии нечестных продаж.

Или же когда вы продаете нормальный товар, например фильтр для воды, реальная стоимость которого 10 тысяч, но вы впариваете его за 40 тысяч – я встречал и такое. В общем, если вы продаете откровенно плохой товар под видом хорошего или продаете обычный товар, но в разы дороже, чем он стоит (не на 20-30%, что вполне допускается при рыночной конкуренции), то все это из этой части. Плохой товар продавать не воспрещается – качество всем нужно разное, но покупатель должен знать об этом. У всех разная потребность – кому-то для машины нужны самые дешевые китайские фары за 2000 руб., а кому-то оригинальные за 30 000 руб. Можно же продать плохую машину, требующую откровенного ремонта, но за цену, которая соответствует этой машине, и это будет честно. А если вы скрыли дефекты и продали по цене машины без этих дефектов – это обман, тут все просто.

В этой книге все советы будут применены только для первой части – честных продаж. Я никогда не занимался продажами из второй части и вам не советую. Поэтому если вы занимаетесь продажами из второй части, «впариванием» с элементами обмана и различных нечестных манипуляций, можете сразу закрывать эту книгу, ничего дельного для себя вы в ней не найдете…

Кстати, не могу не сказать про обратный эффект продажи. Правило «первоклассный сервис – значит, качественный товар» не всегда соответствует действительности. Когда в компании не налажен отдел продаж и презентация, но продается очень хороший и качественный товар, но продается плохо, или же, наоборот, продавцы – мастера своего дела – продают худшего качества товар или тот же товар дороже, намного лучше, чем в первом варианте, благодаря грамотному подходу к делу. И бывает даже звонишь, а на конце провода – продавец неграмотный, а товар по факту хороший или услуга, – но думаешь: раз продавец неграмотный, то и товар плохой. Обычно в нынешнее время у покупателя ассоциируется: если представитель компании грамотный и хорошо общается, значит, и товар хороший – в большинстве случаев так оно и есть. Хотя я встречал очень много случаев, когда, например, платные врачи тебе мило улыбаются и очень дружелюбно общаются, а на практике помощи ноль, квалификация недостаточная и единственная их цель – как можно больше денег получить с вас. А придешь к бесплатному врачу, он жестко ответит с суровым лицом, а по факту толку от него намного больше, чем от того врача. Взглянем на продажи в этой книге со всех сторон и по-честному.

Я бы назвал этот пункт наиважнейшим для любого продавца и любой компании. Вы можете быть отличным продавцом, у вас могут быть шикарные условия и отличный товар, а презентация и ваши профессиональные качества выше всяких похвал. Но единственный результат, которого вы достигнете, это потраченные зря время и энергия, а может, и финансовые затраты (выезды к клиенту и т.д.), если вы неправильно квалифицировали клиента.

Клиента можно разделить на 3 примитивные группы:

1) Интересен

2) Интересен умеренно

3) Неинтересен вообще

Будучи начинающим продажником много лет назад, а также потом представителем компании (потому что телефонные продажи и живое общение немного различаются, и будучи натасканным телефонным продажником, я обнаружил для себя, что те законы, которые работают по телефону, не совсем работают при живой встрече и выводы о клиенте получаются разные), я совершал массу ошибок именно по этому важному пункту.

Первая моя тотальная ошибка, которая была:

я судил клиентов и компанию по внешнему признаку.

Приехал однажды я в нефтяную компанию, у них была своя территория, а офисы располагались в шикарном бизнес-центре, люди там были одеты, как говорится, с иголочки. Встреча у меня была с двумя людьми, которые принимают решения, по-моему, это были начальник отдела закупок и сервис-инженер. Естественно, они были в деловых костюмах с галстуками, я, конечно же, тоже. Я был очень рад, что мне удалось найти такую солидную компанию, выйти на нужных людей, установить с ними контакты и приехать на встречу. Конечно, меня не удивило, что они выдвинули спецусловия по сотрудничеству – это максимальная отсрочка платежа, неограниченный лимит кредита, быстрая доставка и самые максимальные скидки, мгновенная реакция менеджера на запросы и т.д. Конечно же, когда передо мной был такой «солидный клиент», я гордо пообещал, что все их условия будут выполнены. Я согласовал условия, мы заключили с ними договор, работа пошла.