А. Чунаков - Психология делового общения. Как добиться результата.

Я больше сосредоточен на приобретении влияния, чем дружбы.

Я чувствую, что по отношению к моим друзьям у меня больше прав, чем обязанностей.

Когда я узнаю об успехе моего товарища, у меня почему-то ухудшается настроение.

Чтобы быть удовлетворенным собою, я должен кому-то в чем-то помочь.

Я забываю о своих заботах, когда оказываюсь среди товарищей по работе.

Мои друзья мне основательно надоели.

Когда я делаю важную работу, присутствие людей меня раздражает.

Прижатый к стене, я говорю лишь ту долю правды, которая, по моему мнению, не повредит моим друзьям и знакомым.

В трудной ситуации я думаю не столько о себе, сколько о близком человеке.

Неприятности у друзей вызывают у меня такое сострадание, что я могу заболеть.

Мне приятно помогать другим, если даже это и доставляет мне значительные трудности.

Из уважения к другу я могу согласиться с его мнением, если он и не прав.

Мне больше нравятся приключенческие рассказы, чем рассказы о любви.

Сцены насилия в кино внушают мне отвращение.

В одиночестве я испытываю тревогу и напряженность больше, чем когда нахожусь среди людей.

Я считаю, что основной радостью в жизни является общение.

Мне жалко бездомных кошек и собак.

Я предпочитаю иметь поменьше друзей, но зато близких.

Я люблю бывать среди людей.

Я долго переживаю после ссоры с близкими людьми.

У меня определенно больше близких друзей, чем у многих других.

Во мне больше стремления к достижениям, чем к дружбе.

Я больше доверяю интуиции и собственным представлениям о людях, чем суждениям о них окружающих.

Я придаю большее значение материальному обеспечению и благополучию, чем общению с приятными мне людьми.

Я сочувствую людям, у которых нет близких друзей.

По отношению ко мне люди часто неблагодарны.

Я люблю рассказы о бескорыстной дружбе.

Ради друга я могу пожертвовать своими интересами.

В детстве я входил в компанию, которая всегда держалась вместе.

Если бы я был журналистом, то я бы с удовольствием писал о силе дружбы.

Обработка

Подсчитайте количество ответов «Да» в первой колонке протокола.

Подсчитайте количество ответов «Нет» во второй колонке протокола.

Сложите оба числа и полученную сумму сравните с психодиагностической шкалой.

Психодиагностическая шкала.

Глава II. Как начинать деловую беседу

2.1.Задачи начала беседы

При всей важности деловой направленности беседы (заключение коммерческого договора с партнером и т. п.) начало беседы имеет задачи как бы иной направленности:

установление психологического контакта с собеседником;

привлечение внимания к целям беседы;

пробуждение интереса к обсуждаемой проблеме.

Начало беседы, словно смазка механизма перед началом работы. Необходимо «смазать» так, чтобы детали не скрипели, но важно и не переусердствовать в стараниях. Именно представление собеседников, первые два-три предложения создают психологическую атмосферу (доверия, деловитости или наоборот вызывают сомнения в партнере и его намерениях).

2.2.Ошибки и трудности начала беседы

П. Мицич, на книгу которого мы уже ссылались, подчеркивает: «Как ни странно, многие беседы заканчиваются, так и не успев начаться». Это связано с тем, что должностные лица, ведущие переговоры, допускают ошибки в самом начале беседы.

Первая ошибка – несоответствие внешнего вида и манер поведения деловым нормам.Речь идет о том, что в каждой социальной среде существует определенная культура, неофициальные нормы (неписанные правила поведения), традиции обычаи. Если внешний вид и манеры поведения человека не соответствуют принятым нормам – это вызывает к нему отрицательное отношение.

Вольфганг Хойер так описывает внешний облик делового человека:

«В рабочее время в деловом мире принято носить не слишком светлые костюмы. Не рекомендуется одевать пестрые или темные сорочки. Сорочка должна быть белой или светлой (голубой, бежевой, в тонкую полоску или мелкую, чуть заметную клеточку). Галстуки желательно выбирать для деловой обстановки не слишком яркие и без броских узоров. При этом понятно, что они должны подходить по цветовой гамме к костюму и сорочке. Носить сорочки с короткими рукавами в деловой обстановке также не рекомендуется, поскольку считается элегантным, если манжеты сорочки видны из-под рукавов пиджака примерно на два сантиметра. Темно-синий или темно-серый костюм в тонкую полоску – наиболее распространенный тип костюма для каждого случая.