Оксана Узунова - Психология делового общения

Здесь есть возможность читать онлайн «Оксана Узунова - Психология делового общения» — ознакомительный отрывок электронной книги совершенно бесплатно, а после прочтения отрывка купить полную версию. В некоторых случаях можно слушать аудио, скачать через торрент в формате fb2 и присутствует краткое содержание. Город: Ростов н/Д, Год выпуска: 2020, ISBN: 2020, Жанр: Детская образовательная литература, на русском языке. Описание произведения, (предисловие) а так же отзывы посетителей доступны на портале библиотеки ЛибКат.

Психология делового общения: краткое содержание, описание и аннотация

Предлагаем к чтению аннотацию, описание, краткое содержание или предисловие (зависит от того, что написал сам автор книги «Психология делового общения»). Если вы не нашли необходимую информацию о книге — напишите в комментариях, мы постараемся отыскать её.

В учебном пособии, написанном в соответствии с государственным образовательным стандартом Российской Федерации, подробно раскрывается содержание курса «Психология делового общения», рассмотрены психологические особенности межличностного взаимодействия, различные формы деловой коммуникации, проблемные области.
Данное учебное пособие предназначено для студентов, обучающихся по специальностям УГПС 43.00.00 «Сервис и туризм», 38.00.00 «Экономика и управление», 49.00.00 «Физическая культура и спорт» и другим, а также для всех интересующихся проблемами современного делового общения.
В формате PDF A4 сохранен издательский макет книги.

Психология делового общения — читать онлайн ознакомительный отрывок

Ниже представлен текст книги, разбитый по страницам. Система сохранения места последней прочитанной страницы, позволяет с удобством читать онлайн бесплатно книгу «Психология делового общения», без необходимости каждый раз заново искать на чём Вы остановились. Поставьте закладку, и сможете в любой момент перейти на страницу, на которой закончили чтение.

Тёмная тема
Сбросить

Интервал:

Закладка:

Сделать

Сергей Иванович Самыгин и др

Психология делового общения

© Авторский коллектив, 2019

© Оформление ООО «Феникс», 2019

Введение

Дисциплина «Психология делового общения» основана на знании психологических особенностей в сфере делового общения, необходима специалистам, работа которых предполагает постоянные контакты типа «человек – человек», в особенности психологам, юристам, бизнесменам, политикам, менеджерам, переводчикам, педагогам и другим. Умение строить отношения с людьми, находить подход к ним, располагать их к себе лежит в основе жизненного и профессионального успеха.

В результате изучения данной дисциплины студент должен:

1. Иметь представление:

• об основных характеристиках делового общения;

• о роли личности в деловом общении;

• о невербальных аспектах делового общения;

• об основных формах делового общения;

• о психологических приемах и принципах делового общения;

• о культуре ведения споров;

• об управлении конфликтными ситуациями;

• об основных правилах делового этикета;

• об общих правилах оформления документов.

2. Знать:

• определение и функции общения;

• структуру общения;

• стиль общения;

• виды общения;

• уровни и средства общения;

• основные стратегии общения;

• основные концепции личности;

• защитные механизмы личности;

• понятия «личность», «архетип», «взаимодействие»;

• психологические типы, типы акцентуации характера;

• национально-психологические типы;

• особенности общения через переводчика;

• принципы делового общения;

• определение, цели, методы, навыки ведения деловых переговоров;

• определение понятия «спор», цели и подходы к ведению спора;

• особенности критики в споре;

• принципы ведения спора;

• понятие «конфликт», структуру и типологию конфликта;

• причины конфликта;

• модель конфликтного процесса и его последствия;

• правила, методы и стратегии управления конфликтной ситуацией;

• основные понятия об этикете;

• правила приветствия;

• основные понятия дисциплины «Психология делового общения».

3. Уметь:

• применять на практике синтоническую модель общения;

• использовать основные закономерности проксемики;

• использовать основные закономерности такесики;

• применять основные законы общения;

• преодолевать барьеры общения;

• применять правила раскрепощения в деловом общении;

• учитывать гендерные особенности деловых партнеров;

• применять основы графологии в деловом общении;

• использовать основы кинесики в деловом общении;

• вести деловую беседу;

• использовать рекомендации по приему подчиненных;

• вести деловые переговоры;

• вести деловые совещания и собрания;

• вести подготовку и проводить публичные выступления;

• применять на практике основы документационного обеспечения;

• использовать психологические приемы влияния на партнера;

• слушать в процессе делового общения;

• использовать технику убеждения партнера;

• корректно вести телефонный разговор;

• учитывать специфику подготовки к деловому завтраку, обеду, ужину.

Деловое общение связано с такими дисциплинами, как философия, психиатрия, психология, педагогика, этика, социология, информатика, русский язык и культура речи, иностранный язык, маркетинг, менеджмент, связи с общественностью и другими.

Глава 1. Основные характеристики общения

1.1. Функции и структура общения

Общение– специфическая форма взаимодействия человека с другими людьми как членами общества, в общении реализуются социальные отношения людей.

В общении выделяют три взаимосвязанные стороны:

коммуникативная : состоит в обмене информацией между людьми;

интерактивная : заключается в организации взаимодействия между людьми (например, нужно согласовать действия, распределить функции или повлиять на настроение, поведение, убеждения собеседника);

перцептивная : включает процесс восприятия друг друга партнерами по общению и установление на этой основе взаимопонимания.

К средствам общения относятся:

1. Язык: система слов, выражений и правил их соединения в осмысленные высказывания, используемые для общения. Слова и правила их употребления едины для всех говорящих на данном языке, это и делает возможным общение; если я говорю «стол», я уверен, что любой мой собеседник соединяет с этим словом те же понятия, что и я, – это объективное социальное значение слова можно назвать знаком языка. Но объективное значение слова преломляется для человека через призму его собственной деятельности и образует уже свой личностный, субъективный смысл, поэтому мы не всегда правильно понимаем друг друга.

Читать дальше
Тёмная тема
Сбросить

Интервал:

Закладка:

Сделать

Похожие книги на «Психология делового общения»

Представляем Вашему вниманию похожие книги на «Психология делового общения» списком для выбора. Мы отобрали схожую по названию и смыслу литературу в надежде предоставить читателям больше вариантов отыскать новые, интересные, ещё непрочитанные произведения.


Отзывы о книге «Психология делового общения»

Обсуждение, отзывы о книге «Психология делового общения» и просто собственные мнения читателей. Оставьте ваши комментарии, напишите, что Вы думаете о произведении, его смысле или главных героях. Укажите что конкретно понравилось, а что нет, и почему Вы так считаете.

x