Ребекка Клэйр: Игра престолов. Уроки для жизни и бизнеса

О нас судят не только по словам. Пообещать сделать что-то – первый этап любого плана; произвести впечатление обещаниями очень легко и просто. Но если никто не увидит, как вы исполняете эти обещания, вы быстро потеряете доверие работодателей, клиентов и акционеров.

Внутренний энергетический рынок Соединенного Королевства, похоже, особенно остро реагирует на нарушение обещаний. В Великобритании существует государственная организация под названием OFGEM [15] Служба по газовому и электроэнергетическому рынкам в Великобритании (The Office of Gas and Electricity Markets). , которая следит за тем, чтобы энергетические компании вели себя на рынке честно. В последние годы OFGEM неоднократно выясняла, что подавляющее количество крупных поставщиков энергии в Великобритании нарушали обещания, данные потребителям, – они завышали показатели экономии средств, которую потребители получат, уйдя к ним от конкурентов. Проще говоря, поставщики обещали потребителям, что платить по счетам придется меньше – но этого не случилось. На самом деле в ряде случаев оплата по счетам, приходящим от новых поставщиков, даже возросла. А в декабре 2014 года OFGEM оштрафовала поставщиков энергоресурсов в Великобритании за нарушение договоров об охране окружающей среды. Компании поставили свои подписи под протоколом правительственной Муниципальной программы энергосбережения, согласно которой они должны были принять обязательные меры по уменьшению уровня выбросов углерода и, кроме того, снизить тарифы за потребляемую энергию для малообеспеченных слоев населения к 31 декабря 2012 года. Поставщики не уложились в оговоренные сроки, и несколько тысяч семей оказались за бортом кампании по энергосбережению холодной зимой 2012–2013 годов. В результате British Gas, например, была оштрафована на 11,1 миллиона фунтов стерлингов, потому что OFGEM установила: высшее руководство компании не позаботилось о том, чтобы надлежащие меры были приняты вовремя, недостаточно серьезно отреагировало на изменение рыночных условий и не решило проблем поставки энергии. Для крупной энергетической компании штраф в размере 11,1 миллиона фунтов стерлингов – относительно небольшая сумма. Но всякий раз, когда подобные вещи случаются, доверие потребителей к поставщику падает. Мало удивительного в том, что при проведении недавнего исследования маркетологи YouGov [16] Британская исследовательская компания, с 2000 г. профессионально занимающаяся изучением рынка. установили: 56 % потребителей в Соединенном Королевстве считают, что энергетические компании относятся к людям с презрением. Только 7 % опрошенных оказались готовы поверить в то, что коммунально-бытовая индустрия Великобритании сосредоточит свои усилия на интересах потребителей и общества в целом. 61 % с этим не согласился. 42 % (немалая цифра!) отметили, что с этической точки зрения компании – поставщики энергоресурсов ведут себя хуже, чем представители крупного бизнеса в других секторах экономики. Противоположную точку зрения поддержали только 13 % респондентов [17] По материалам статьи: Joel Faulkner Rogers. Public attitudes to the household energy market. Опубликовано на сайте YouGov.co.uk, 11 апреля 2014 г. .

Потребители энергии мало что могут противопоставить крупным поставщикам электричества и газа, не прибегая к помощи «сторожевых псов», таких как OFGEM, и средств массовой информации. Люди не могут не освещать и не отапливать свои жилища, и не так много среди них тех, кто готов вернуться к печкам и свечам в знак протеста. Возможно, именно поэтому на счету энергетического сектора экономики так много нарушенных обещаний. Однако далеко не все предприятия и компании поставляют на рынок критически необходимые продукты или услуги. Если ваша компания не сдержала обещаний перед клиентами – что это будет означать для бизнеса? А если вы не сумели подготовить важный проект для своей компании – что это будет означать для вашей карьеры? Доверят ли вам другой проект такой же важности? Вы ждете повышения зарплаты – а повысят ли? Предложат ли новую, более престижную должность? Все просто: чтобы добиться карьерного роста или делового успеха, вы должны доказать, что способны держать слово.

Это хорошо понимал флорентийский политик XVI века Никколо Макиавелли. Робб Старк понял это слишком поздно и не избежал трагической участи. Из всех жестоких эпизодов первых четырех сезонов «Игры престолов» больше всего разговоров было о «Красной Свадьбе» (серия «Дожди в Кастамере»). Даже не узнав еще, что именно произошло, вы уже чувствовали: должно случиться нечто грандиозное и ужасное. Эпизод буквально «взорвал» Интернет. Поэтому вряд ли стоит напоминать его содержание (если вы не видели серию, лучше немедленно перестаньте читать). Когда в следующий раз кто-нибудь скажет вам про пьяную свадьбу «кровавое месиво» – у вас под рукой будет ссылка на подходящий видеосюжет.