Владимир Веснин - Менеджмент в вопросах и ответах. Учебное пособие

Нельзя забывать, что полный ответ предполагает не только изложение сути вопросов как таковых. Начать необходимо с описания проблемы в целом, их роли и места в ней и только потом переходить к «нашим баранам».

В настоящем пособии этот вводный материал в изложении большинства вопросов опускается, поскольку его всегда можно позаимствовать в одном из соседних.

При подготовке ответа студентам обычно дается возможность пользоваться учебными программами, а иногда даже первоисточниками. Программа – это большое подспорье, ибо ее внимательное изучение может что-то напомнить или натолкнуть на интересную мысль. Но суть вопроса в программе не раскрывается, и это нужно помнить.

Целесообразно ли пользоваться ли при подготовке ответа шпаргалкой? Иметь свою шпаргалку полезно, чтобы иногда сверяться с ней, что-то вспомнить, в лучшем случае набросать план ответа. Но воспроизводить преподавателю ее дословно недопустимо.

Связано это с тем, что шпаргалка – это текст, предназначенный для чтения. По своему построению и стилю он существенно отличается от свободного разговора, и если слепо следовать написанному, преподаватель всегда это мгновенно обнаружит.

Здесь нужно держать ухо востро и обладателям хорошей памяти. Многие студенты непроизвольно почти фотографически воспроизводят текст учебника, что наталкивает преподавателя на предположение о том, что при подготовке ответа были использованы недозволенные средства. И тогда доказать, что ты не верблюд, очень трудно. Счастье студента, если преподаватель предложит продолжать ответ без текста, но ведь может и сразу выгнать.

Не стоит забывать о том, что списывание обычно всегда бросается в глаза. Неестественную, напряженную позу, которую при этом принимает студент, скрыть практически невозможно. Преподаватель может не обнаружить самой шпаргалки, но он заметит, что ею пользовались, и тогда может посыпаться град уточняющих вопросов.

Часто студенты при ответе совершают тактическую ошибку, которая может стать причиной их неудачи. Речь идет вот о чем. Как правило, в билете содержится несколько вопросов, которые знакомы сдающим с разной степенью полноты. У них возникает естественное желание начать с того вопроса, который известен лучше, то есть сломать изначальный порядок.

Но делать так ни в коем случае нельзя, ибо преподаватель сразу же поймет, чем это вызвано, а за попытку обмана может и подойти к студенту излишне строго.

В таких ситуациях правильнее заранее честно предупредить преподавателя, что по каким-то причинам данный вопрос знаком хуже, но следующий за ним – лучше. Повинную голову, как говорится, меч не сечет.

Нужно ясно себе представлять, что студент обязан дать ответ на все вопросы, содержащиеся в билете. Только в этом случае может быть поставлена положительная оценка, величина которой характеризует степень владения материалом. Таким образом, лучше знать все понемногу, чем отдельные вопросы глубоко.

Важным условием успешного преодоления испытания является знание правил ведения бесед, разновидностью каковых является экзамен или зачет, где студенту необходимо убедить преподавателя в наличии определенных (лучше прочных) знаний.

Важнейшим условием этого является убедительная аргументация, в процессе которой могут использоваться три вида аргументов.

К сильным относятся: точно установленные факты и суждения на их основе; документы; экспериментально проверенные выводы; дословные высказывания признанных авторитетов; свидетельства очевидцев; статистические данные, собранные и обработанные профессионалами.

Слабыми аргументами считаются: умозаключения, основанные на разрозненных фактах, не имеющих связующего звена; уловки и суждения, построенные на алогизмах; ссылки на известных авторитетов; доводы личного характера; тенденциозно подобранные материалы; догадки, предположения, ощущения; неполные статистические данные.

Несостоятельными аргументами являются: подтасованные факты; сомнительные непроверенные источники; потерявшие силу и фиктивные документы; домыслы, догадки, предположения; доводы, рассчитанные на предрассудки и невежество; выдаваемые авансом обещания; ложные заявления.

Условием успешной сдачи экзаменов является установление психологического контакта с преподавателем. Для этого необходимо уважительно относиться к нему независимо от его характера, уровня знаний, проявлять вежливость.