Сергей Барамба - Крестовый поход ИТ-руководителя

В любой крупной компании существует некий документ, который содержит основные принципы работы компании, некая мини-конституция. Чаще всего это корпоративный кодекс, или свод правил. Очень часто он читается мимолетно или просто игнорируется, хотя может играть существенную роль в выстраивании рабочих отношений.

«Ну, прочитал я кодекс, выучил, как гимн, миссию компании. Красивые высокомерные слова. А что теперь? Что с ними делать?» – может сказать любой из вас.

Я пока не придумал умнее, чем положения этих документов облачить в конкретные ритуалы и принципы подхода к работе, сначала для себя, а, уверовав в них, потом учить этому подчиненных. Это не проект с датой начала и приблизительной датой окончания. Это постоянный и непрекращающийся процесс. Своего рода бесконечный «Крестовый поход».

Просто прочитать мало, надо прочувствовать, выискать практический смысл из высокомерного слога, которым написан этот документ.

Верхом совершенства для вас будет тот момент, когда подчиненные примут эти заповеди и ритуалы, и не будет для вас нужды повторять их каждый раз, когда кто-то нарушает прописные корпоративные принципы, а еще будут распространять этот навык на своих коллег. Все как в рядовой секте – уверовавшие адепты завлекают новых членов.

Корпоративный кодекс требует с уважением относиться к клиентам и коллегам, и я никогда не появлюсь в офисе в грязном свитере с пятном на животе.

По одному из проектов я должен был встретиться с ИТ-директором одной из крупных компаний по вопросу сотрудничества. Он появился с большим опозданием, в сером, очень бесформенном свитере (на самом деле с пятном, ну прям как в анекдоте про системных администраторов). В глазах какая-то грусть и усталость, речь медленная, пессимистическая. Разумеется, никакого сотрудничества у нас не получилось.

В кодексе нашей компании написано учиться и держать глаза открытыми – я бюджетирую от 4 часов в неделю на самообучение и исследование новых технологий. И требую подобного подхода от своих коллег. И они регулярно посещают профессиональные мероприятия, и это приносит ощутимую пользу, когда появляются сложные проектные задачи.

Вывод: основные направляющие принципы кодексов и миссий компании необходимо огранять в четкие договоренности и регламенты. Короткие и конкретные.

Мне как руководителю приятно, что меня окружают похожие на меня соратники. Наши ценности и подходы к работе одинаковые, а значит, на них можно положиться в сложных моментах. Мы понимаем друг друга с полуслова, и никто из нас, взглянув на часы, не скажет, что бейтесь как хотите, а мне домой, ибо рабочий день закончился. Для меня привычно, когда мои коллеги остаются после конца рабочего дня в офисе, отвечают на письма с личных смартфонов или из дома, далеко не в рабочее время. И это не потому, что я такой тиран, а потому, что они так же, как и я, любят эту работу и чтят те принципы и ценности, в которые верю я.

Не стоит вести своих коллег к некому несбыточному будущему. Лучше к конкретным целям, достижимым в ближайшей перспективе, месяц, квартал. И при этом регулярно демонстрировать, насколько общий труд приблизил всех вас к этой цели. Даже если в планах не заложено финансирования новых проектов, это не повод для печали. Отнеситесь к этому как к шансу оптимизировать имеющееся. Например, изменить процесс увольнения сотрудника, создать проверку чек-листов, проверить, что работает инструкция, или провести учения по восстановлению упавшей почтовой базы.

Порядок в подразделении всегда начинается с порядка в нас самих. Наши принципиальные взгляды на рабочие вопросы будут брать за основу и дублировать и наши подчиненные. И направлять на эффективное достижение целей, поставленных топ-менеджментом, необходимо нам. Сокрытие целей, фальшь и ложь приведут к моральному разложению подчиненных, падению инициативности и уровня ответственности. Если ты искренне веришь, что все, что ты делаешь, правильно, то можно этой верой заразить других. Правда, надо иметь в виду, что разжечь костер не сложно, самая большая трудность – поддерживать его. Это надо делать не сегодня, сейчас и один раз. А постоянно, день за днем.

Гоже ли руководителю выступать при постановке задач дорогостоящим, но банальным МТА [3] Mail Transfer Agent – сервер, который просто занимается пересылкой сообщений. ? Просто переслать поступившее к нему письмо, ни добавив в него от себя ни байта? «А что сделать-то надо»? Из письма не ясно. Просит человек дать доступ – ему дать или отказать? Купить ему ноутбук, который просит, или же просто купить ноутбук, согласно корпоративным стандартам. Особенно глупо выглядит задача, в которой включены длительный обмен сообщениями и приписка руководителя. «Разберись, читай снизу вверх». И идут к такому руководителю горе-специалисты, и дергают. А получив несколько раз невнятные ответы, «забивают» на уточняющие вопросы и выполняют задачу, как сами поняли. И не всегда угадывают.