Энтони Мерсино - Эмоциональный интеллект для менеджеров проектов

Первое исследование PMI состоялось в 2005 году и было описано в книге Родни Тернера и Ральфа Мюллера Choosing Appropriate Project Managers, изданной в 2006 году. В ней детально рассмотрено исследование, которое Тернер и Мюллер провели по 400 проектам во всем мире. Они хотели изучить взаимосвязь между успехом отдельного проекта и компетентностью проектного менеджера. Они разбили эту компетентность на IQ, EQ и компетентность проектных менеджеров в управленческом плане (MQ).

Неудивительно, что их исследование выявило прочную связь между EQ и успехом проекта. Немного удивляло то, что связь между успехом проекта и IQ либо была небольшой, либо полностью отсутствовала. Другими словами, EQ оказался важнее, чем чистый интеллект. Кроме того, такие компетенции, как самосознание, добросовестность, восприимчивость и коммуникабельность, были признаны важными во всех типах проектов. По словам Тернера и Мюллера, «при анализе общей литературы по менеджменту мы обнаружили, что эмоциональная группа компетенций – EQ – была самой значимой для успешных результатов проектов». Тернер и Мюллер пришли к выводу, что «проектные менеджеры должны быть эмоционально интеллектуальными».

Проектные менеджеры должны быть эмоционально интеллектуальными.

Это было очень важной новостью не просто потому, что она подтверждала то, во что многие из нас уже верили, а потому, что это было одно из первых исследований, официально подтвердивших связь эмоционального интеллекта проектных менеджеров с успехом проекта.

Тернер и Мюллер использовали свои данные по 400 проектам, чтобы в дальнейшем посмотреть, на что похож успех. Они обнаружили, что для всех проектов требовался ключевой набор эмоциональных компетенций. В их число входили:

• самосознание;

• мотивация;

• аккуратность;

• межличностная восприимчивость;

• эмоциональная устойчивость;

• способность оказывать влияние.

На случай, если вам кажется интересным название книги – Choosing Appropriate Project Managers, Тернер и Мюллер доказали, что определенные эмоциональные компетенции играют важную роль в успехе разных типов проектов. Организации должны учитывать эту информацию и выбирать своих проектных менеджеров на основе этих компетенций.

Второе исследование, спонсированное PMI, было представлено в книге Николаса Кларка и Ранса Хауэлла Emotional Intelligence and Projects (2009), в нем изложен исследовательский проект, проведенный с участием 67 проектных менеджеров. Исследователи попытались выявить следующие взаимосвязи:

1) между способностями эмоционального интеллекта и компетенциями конкретного проектного менеджера, имеющими большое значение в контексте проекта;

2) между эмоциональным интеллектом и поведением трансформационного лидера.

Исследование Кларка и Хауэлла основывалось на предыдущем исследовании Ральфа Мюллера и Дж. Родни Тернера. Кларк и Хауэлл изучали взаимосвязь между критериями эмоционального интеллекта и компетенциями, которые в предыдущем исследовании получили статус значимых для успеха проектного менеджера: коммуникациями, командной работой, внимательностью и урегулированием конфликтов.

Другой интересный аспект этого исследования заключался в том, что исследователи попытались учесть личные качества, уровень общего интеллекта и наличие сертификата проектного менеджера. Поначалу я был немного растерян попыткой учесть личные качества. Если окажется, что мои личные качества неэффективны, значит ли это, что я не могу быть проектным менеджером? Не беспокойтесь: учитывать личные качества – означает отделить любые врожденные и неизменные характеристики от тех, которые можно выработать, например от эмоционального интеллекта.

Каков вывод исследования Кларка и Хауэлла? Проектные менеджеры, заинтересованные в совершенствовании своих лидерских и профессиональных способностей, должны инвестировать в эмоциональный интеллект. В частности, им следует развивать свою способность использования эмоций, чтобы содействовать мышлению, понимать значения эмоций, проявлять эмпатию и влиять на общий уровень эмоционального интеллекта. Было доказано, что все это связано с компетенциями проектных менеджеров в командной работе, урегулировании конфликтов и внимательности. Также воздействие оказывали личные качества, такие как эмоциональная стабильность и открытость.

На основе моего общения с проектными менеджерами и опросов я пришел к выводу, что многие из них понимают эмоциональный интеллект на концептуальном уровне. Проблема в том, что у них нет инструментов для его применения в проектах. В конце концов, как вы примените EQ в проектном менеджменте? Для меня это не было очевидным. Мое исследование показало, что это не было очевидным и для других. Согласно исследованию, эмоциональный интеллект был важен, но не хватало практического руководства к его применению. Эта книга – первая подобного рода, которая подробно разъясняет, как применить эмоциональный интеллект в проектах.